en su última Visión tecnológica 2022 informe, titulado Encuéntrame en el metaversoAccenture establece cómo ve el metaverso cambiando las transacciones de empresa a empresa y la forma en que las empresas interactúan con los consumidores.
El informe describe un espectro de mundos mejorados digitalmente, el Metaverse Continuum, que cubre un conjunto de modelos comerciales que redefinen cómo funciona, opera e interactúa el mundo. Según Accenture, las empresas están compitiendo hacia un futuro que es muy diferente de aquel para el que fueron diseñadas, ya que las tecnologías, como la realidad extendida, blockchain, los gemelos digitales y la informática de punta, convergen para remodelar las experiencias humanas.
En su investigación para el informe, Accenture encuestó a más de 4600 líderes empresariales y tecnológicos en 23 industrias en 35 países. En esta etapa inicial, el 71 % de los ejecutivos cree que el metaverso tendrá un impacto positivo en su organización y el 42 % cree que será un “avance” o “transformación”.
“La próxima generación de Internet se está desarrollando e impulsará una nueva ola de transformación digital mucho mayor que la que hemos visto hasta la fecha, transformando la forma en que todos vivimos y trabajamos”, dijo Paul Daugherty, director ejecutivo de tecnología del grupo y director responsable de tecnología en Accenture. “Nuestra visión del metaverso como un continuo desafía los puntos de vista más estrechos y prevalecientes y destaca por qué las organizaciones deben actuar hoy, o encontrarse operando en mundos diseñados por y para otra persona”.
Daugherty agregó: “A medida que la línea entre la vida física y digital de las personas se difumina aún más, las organizaciones ahora tienen la oportunidad y la obligación de construir un metaverso responsable, que aborde cuestiones como la confianza, la sostenibilidad, la seguridad personal, la privacidad, el acceso y el uso responsables, la diversidad y más. Las acciones y decisiones que tomen hoy sentarán las bases para el futuro”.
de Accenture Visión tecnológica 2022 El informe identifica tres tendencias relacionadas con el metaverso.
El primero, que Accenture ha denominado WebMe, cubre las estrategias empresariales que tienen como objetivo superar las limitaciones de las plataformas digitales actuales, que a menudo carecen de interoperabilidad y portabilidad de datos.
Según Accenture, el metaverso y la Web 3.0 están preparados para remodelar Internet. En lugar de estar compuesto por una colección dispar de sitios y aplicaciones, Accenture predice que el metaverso conducirá a un entorno 3D persistente en el que moverse de un “lugar” a otro es tan simple como caminar de una habitación a otra.
Su investigación encontró que el 95% de los ejecutivos cree que las futuras plataformas digitales deben ofrecer experiencias unificadas, lo que permite la interoperabilidad de los datos de los clientes en diferentes plataformas y espacios.
“Nuestra visión del metaverso como un continuo desafía los puntos de vista más estrechos y prevalecientes y destaca por qué las organizaciones deben actuar hoy, o encontrarse operando en mundos diseñados por y para otra persona”
Paul Daugherty, Accenture
La segunda tendencia es lo que Accenture llama un mundo programable. El informe señala que a medida que avanzan las tecnologías emergentes como 5G, la computación ambiental, la realidad aumentada y los materiales inteligentes, los entornos digitales se entretejerán cada vez más en la estructura del mundo físico.
Según Accenture, estos entornos no solo remodelarán la forma en que las personas interactúan con los mundos, sino que también redefinirán todo lo construido en ellos, cómo las personas perciben e interactúan, y el control que tienen sobre ellos.
La encuesta encontró que el 92% de los líderes empresariales está de acuerdo en que las organizaciones líderes ampliarán los límites del mundo virtual para hacerlo más real, aumentando la necesidad de persistencia y navegación fluida entre el mundo digital y el físico.
El tercer aspecto del metaverso es lo que Accenture llama The Unreal. Este es el dominio de la información falsa y cómo la inteligencia artificial (IA) puede ayudar a combatirla. Las empresas y los entornos cuentan cada vez más con datos generados por IA que reflejan de manera convincente el mundo físico.
Accenture dijo que la IA era lo más importante para las empresas, ya que tanto las empresas como los consumidores pasan de considerar lo que es real frente a lo falso, a lo que es auténtico, no solo en términos del contenido y los algoritmos de una empresa, sino de toda su marca.
La encuesta encontró que el 96% de las organizaciones están comprometidas con la autenticación del origen de sus datos y el uso genuino de la IA. “Con el mundo irreal a punto de convertirse en realidad, ahora es el momento de que los líderes preparen sus negocios”, afirma el informe.
Identificación de un caso de negocio
Michael Bliz, director gerente de Accenture Technology Vision, dijo que la mayoría de las empresas han pasado por el proceso de evaluación de canales digitales antes, cuando desarrollaron su comercio electrónico. Al observar la viabilidad de los proyectos de metaverso, dijo: “Ahora tienen una mejor idea del caso comercial y pueden elegir frutas al alcance de la mano”.
Por ejemplo, en Disney, la gente querrá interactuar con los personajes de Star Wars en el metaverso, mientras que el gigante de los cosméticos L’Oréal reconoce que la gente querrá lucir lo mejor posible en el metaverso.
Otro ejemplo es la empresa de confitería Mars, que está trabajando con Microsoft y Accenture para implementar gemelos digitales, un elemento fundamental del metaverso, para reducir el desperdicio, aumentar la velocidad y la capacidad, y empoderar a sus asociados para que tomen decisiones en tiempo real en toda su cadena de suministro. Mars ahora está extendiendo este concepto al desarrollo de productos, con simulaciones digitales teniendo en cuenta la variabilidad, como el clima y las interrupciones, y manteniendo una mayor visibilidad desde el punto de origen hasta el lugar de consumo.
Accenture dijo que es el momento adecuado para que las empresas comiencen a analizar lo que significa tener presencia y operar en el metaverso. La tecnología disponible para respaldarlo, como el casco de realidad virtual Oculus Quest 2, es muy superior a las ofertas anteriores. Eventualmente, se necesitará el gusto y el olfato para hacer que el entorno sea más inmersivo y realista.
Además, la pandemia de Covid-19 obligó a las personas a participar más en los canales digitales, lo que resultó en un rápido crecimiento del comercio electrónico, que podría mejorarse a través del metaverso. “Creo que el comercio electrónico está roto hoy”, dijo Marc Carrel Billiard, director gerente sénior y líder de innovación tecnológica y Accenture Lab. “Usar una pantalla no es la forma en que pensamos. Nuestro cerebro funciona en tres dimensiones”.
Billiard considera que el progreso actual en el desarrollo del metaverso es análogo a la etapa de desarrollo en la industria de la telefonía móvil a principios de la década de 1990. “Estamos en el principio. Nadie sabe a dónde irá”, dijo.
Al observar un caso de negocios en el metaverso, Billiard dijo que los líderes empresariales deberán pensar en cómo se puede usar para interactuar con las personas. Por ejemplo, los bots que interactúan con personas deberán ser auditables y rastreables.
También señaló que es importante garantizar que la confianza esté integrada en el sistema. Esto podría implicar el uso de tecnología como un libro mayor distribuido para mantener la integridad y la confianza en el metaverso.
