Los contratistas de todo el Reino Unido continúan viéndose afectados por las consecuencias de los ataques cibernéticos del mes pasado contra dos de los principales actores del sector paraguas, y persisten las quejas sobre retrasos en los pagos de salarios y comunicaciones interrumpidas.
Han pasado varias semanas desde que Parasol y Brookson Group fueron blanco de presuntos ataques de ransomware por separado, lo que dejó a ambas empresas luchando para pagar a los miles de contratistas que ambas emplean colectivamente.
En el tiempo transcurrido desde los ataques, que ocurrieron durante la segunda semana de enero, ambas firmas emitieron comunicados en los que sugerían que estaban en proceso de reanudar sus operaciones normales, pero sus contratistas continuaron quejándose de pagos de salarios faltantes, retrasados e incorrectos.
Un contratista de Parasol, que habló con Computer Weekly bajo condición de anonimato, dijo, a raíz del ataque a sus sistemas, que la empresa no le ha pagado desde mediados de diciembre, lo que lo ha dejado sin dinero por una suma de al menos £ 3.000.
“Mi agencia ha pagado las facturas de Parasol, pero Parasol simplemente se está quedando con mi dinero y no me paga ni un solo centavo”, dijo.
Para minimizar la interrupción y el daño causado por los ataques, ambas empresas se movieron para desactivar de manera proactiva algunos de sus sistemas orientados al cliente, lo que hizo que el sitio web de Brookson Group fuera inaccesible durante varios días.
También se sabe que este proceso dificultó que los contratistas de Parasol se pusieran en contacto con la empresa por teléfono, y la empresa aconsejó a sus contratistas que confiaran en la función de chat en vivo de su sitio web para seguir los pagos y contactar a la empresa. “Ayer, tuve que esperar una hora en el sistema de chat web para hablar con uno de sus agentes, y me dijeron que alguien se comunicaría conmigo y nadie lo hizo”, agregó el contratista.
Reseñas de TrustPilot
Las revisiones que Parasol ha obtenido en el sitio web de calificación empresarial TrustPilot en los últimos días sugieren que otros contratistas están en un barco similar, y muchos informan pagos faltantes o reciben cantidades erróneas por el trabajo que han realizado.
En un comunicado a Computer Weekly, Parasol dijo que la compañía está “efectuando nóminas diarias” y “haciendo grandes progresos para ponerse al día con los pagos”, pero reconoció que algunos de sus contratistas todavía están persiguiendo pagos atrasados.
“Nuestro sistema de nómina ahora está en pleno funcionamiento, lo que significa que todos los empleados reciben el pago calculado de la manera habitual y en su día de pago normal. Cualquier monto pendiente adeudado también será conciliado”, dijo la compañía.
“Actualmente estamos ejecutando nóminas diarias y, aunque estamos logrando un gran progreso para ponernos al día con los pagos, aún puede haber algún retraso y el dinero puede llegar a las cuentas bancarias de nuestros empleados más tarde de lo habitual”.
Agregó: “A medida que hacemos la transición hacia la restauración de todos nuestros sistemas, incluidas las líneas telefónicas, reconocemos que los niveles de servicio pueden seguir afectados. Si algún empleado tiene dificultades, les instamos a que se comuniquen de inmediato a través de nuestra función LiveChat”.
Brookson Group, mientras tanto, también ha visto su página de revisión en TrustPilot asediada con informes de contratistas que no reciben salarios y experimentan dificultades al intentar comunicarse con la empresa, y algunos buscan pagos por valor de miles de libras.
“No nos han pagado durante semanas, pero nuestras agencias han enviado el dinero a Brookson”, dijo un crítico. “Se nos ha dicho [it will arrive] la próxima semana o al final de la semana demasiadas veces. No podemos pagar las cuentas.
“Me prometieron el 60% de mi salario bruto mensual y obtuve el 50%”, escribió otro de los contratistas de la firma. “[I] no puedo obtener una respuesta sobre cuándo se corregirá y conciliará el salario”.
En una declaración a Computer Weekly, del CEO de Brookson Group, Andrew Fahey, la compañía dijo que ahora ha restaurado sus sistemas internos de contabilidad, impuestos y nómina, como parte de sus procedimientos continuos de recuperación comercial posteriores al ataque.
“Esta es una gran noticia y hemos comenzado a trabajar para traer datos de nuestros procesos de contingencia a nuestros sistemas internos para que podamos comenzar a brindar un servicio normal en el menor tiempo posible”, dijo.
“El delito cibernético evoluciona constantemente y se vuelve más común en la sociedad en general, por lo que, si bien ninguna organización puede eliminar los riesgos de este tipo de incidentes, estamos trabajando arduamente para resolver este problema lo más rápido posible.
“En línea con el servicio comercial normal, los clientes recibirán en breve actualizaciones sobre sus procesos de IVA, PAYE y autoevaluación”, agregó el comunicado.