Alexa es la asistente digital de Amazon y, ya sea que la ames o la detestes, sin duda es parte de tu hogar y la llamas cada vez que quieres escuchar música, obtener el pronóstico del tiempo o encender las luces de la cocina.
En su mayor parte, los altavoces y las pantallas inteligentes de Amazon Echo no presentan problemas, si se descuentan todas las veces que Alexa responde a su pregunta con “Hmm. No conozco ese.
Si se niega a responder nada, verifica si el servicio de Alexa está caído. Sus comandos no se procesan en el propio Echo (en la mayoría de los casos), sino que utilizan los servidores de Amazon. Si no funcionan, Alexa no puede funcionar.
Si, por otro lado, Alexa se queja de que no puede conectarse a Wi-Fi, esto es lo que debe hacer para intentar solucionar la situación.
5 formas de conectar a Alexa a Wi-Fi
1. Primero, verifique otro dispositivo, idealmente su teléfono, para ver si tiene conexión a Internet. Asegúrese de apagar los datos móviles para forzarlo a usar Wi-Fi y luego abra un navegador web y verifique que pueda cargar páginas web.
Esto le dirá si es su Echo o su enrutador. Si puede abrir páginas web, es el Echo, no algún otro problema con la red Wi-Fi de su hogar.
El siguiente paso depende de lo que acaba de descubrir.
2. Si su red Wi-Fi parece funcionar bien, es hora de reiniciar el Echo. Así que desenchúfelo de la red eléctrica y vuelva a enchufarlo después de unos segundos. Espere hasta que se inicie y verifique si Alexa ahora funciona o no.
3. Si descubrió que su teléfono no puede abrir ninguna página web, intente reiniciar su enrutador. Si no tiene botón de reinicio, haz lo mismo que con el Echo: desenchúfalo de la red eléctrica y vuelve a enchufarlo.
Una vez más, espera a que se inicie y dale un buen par de minutos para restablecer la conexión a Internet.
Si tiene otros dispositivos, como adaptadores de red de línea eléctrica con Wi-Fi, extensores de Wi-Fi o un sistema Wi-Fi de malla, asegúrese de hacer lo mismo con todos esos dispositivos para asegurarse de que todo esté apagado y reiniciado.
El viejo apagar y volver a encender es la mejor solución para casi todos los problemas tecnológicos. Pero si eso no funciona, sigue leyendo.
4. Restablece la configuración Wi-Fi de tu Echo. Tenemos una guía separada que explica cómo conectar Alexa a una red Wi-Fi diferente, pero la esencia es mantener presionado el botón con un punto en su Echo. Manténgalo presionado hasta que vea que el anillo de luz se ilumina de color naranja.
Esto significa que está en modo de configuración y puede usar la aplicación Alexa para ejecutar rápidamente la configuración nuevamente y elegir su red Wi-Fi una vez más. Esto puede resolver problemas extraños que hacen que Alexa no tenga conexión a Internet, incluso si nadie cambió la contraseña de Wi-Fi, pero también es la solución cuando eso sucede.
Si tiene un Echo Show, no tendrá este botón, pero puede deslizar hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar el engranaje de configuración. Toque eso y vaya a la configuración de Wi-Fi y elija su red.
5. Otro posible problema es que movió su Echo demasiado lejos de su enrutador y la señal de Wi-Fi es demasiado débil o inexistente en esa ubicación. Intente enchufar su dispositivo en la misma habitación que el enrutador o lo que sea que proporcione Wi-Fi en su hogar y vea si esto soluciona el problema.
6. Es muy poco probable que el hardware dentro del Echo haya fallado, pero puede suceder. Si ninguna de las otras sugerencias ha conectado a Alexa a Internet, vaya al sitio web de Amazon e inicie sesión.
Haga clic en las tres líneas horizontales en la parte superior izquierda, luego desplácese hacia abajo hasta que vea Ayuda y configuración. Haga clic en el enlace de Servicio al cliente y siga las instrucciones. Y si necesita un reemplazo, aquí están los mejores altavoces y pantallas Echo para comprar.
También te gustaría saber qué significan los diferentes colores en el anillo de luz de Alexa.