Se insta a los jefes de TI a que consideren cómo llevan adelante su función, a medida que las organizaciones desarrollan estrategias comerciales que dependen en gran medida de las tecnologías digitales.
Los analistas de Gartner dijeron que la tecnología puede ayudar a los CIO a liberarse de conocimientos históricos, prácticas comerciales heredadas y prejuicios.
Durante el discurso de apertura de la conferencia virtual del Simposio de Gartner, Daryl Plummer, distinguido vicepresidente de investigación y becario de Gartner, dijo: “CIOs [chief information officers] necesitan reconsiderar cómo piensan sobre el valor y cómo llegan a ese valor. Necesitan una visión más amplia del papel que juega la tecnología al hacerlo, y deben ser audaces para llegar más allá del ‘dónde’ para descubrir la libertad “.
El mayor cambio en el futuro será cómo se financia la TI, no necesariamente cuánto. “TI está pasando de respaldar el negocio a ser el negocio, lo que significa que el gasto en tecnología cambia de un costo de operaciones (de venta, general y administrativo) a un costo de ingresos, o posiblemente al costo de los bienes vendidos”, dijo John Lovelock, distinguido vicepresidente de investigación de Gartner. “Los CIO tienen un acto de equilibrio que realizar, ahorrando efectivo y expandiendo los ingresos”.
Dijo que 2022 continuaría la evolución de la TI, a medida que las empresas se adapten a una realidad pospandémica: “La gente ha cambiado, pero seguimos siendo seres sociales”.
Esto significa que es poco probable que las personas regresen a los patrones de trabajo anteriores a Covid, donde la mayoría de los trabajadores de oficina viajaban diariamente a la oficina. Sea lo que sea lo que se convierta en híbrido, Lovelock dijo que la forma en que se comparte el contenido y cómo se lleva a cabo la colaboración será fundamental para la forma en que evoluciona el lugar de trabajo. Por ejemplo, se podrían utilizar tecnologías más antiguas como las pizarras digitales para fomentar la colaboración.
Sin embargo, también ve la necesidad de formas de colaboración asincrónicas, para permitir que las personas que trabajan en diferentes horas o que se encuentran en diferentes zonas horarias puedan participar en reuniones en línea.
Según el último pronóstico de gasto de Gartner, se estima que el gasto en software empresarial en Europa, Oriente Medio y África (EMEA) tendrá el mayor crecimiento en 2022, impulsado por el aumento del gasto en la nube. Está previsto que el gasto en software crezca un 10%, por delante de los servicios de TI, que según las proyecciones de Gartner crecerán un 8,2%.
Gartner estimó que el gasto en la nube empresarial representará el 12,5% del gasto total en TI empresarial en 2022. Se espera que la infraestructura como servicio (IaaS) y el escritorio como servicio (DaaS) sean los dos segmentos en los que las organizaciones de EMEA aumentarán más su gasto en 2022, logrando crecimientos de 32,3% y 31,1%, respectivamente.
En cuanto a los hábitos de compra de TI, Lovelock dijo: “Estamos viendo un cambio fundamental”. Cada vez más organizaciones están pasando de comprar productos de TI a un modelo de servicio. “Las ventas de software de licencia están en declive y el crecimiento del centro de datos es plano durante los próximos años”, agregó. “El modelo de propiedad está desapareciendo”.
Si bien los líderes de TI han demostrado su efectividad para permitir que las operaciones comerciales continúen durante la pandemia, Lovelock advirtió que la mayoría de las empresas se quedarán atrás en términos de transformación digital. “No podrán transformarse digitalmente”, dijo.
Enfoque híbrido
Cualquier transformación digital parcial conduce a un enfoque híbrido que, según Lovelock, ampliaría la brecha con organizaciones similares que han adoptado por completo la digitalización. “No hagas procesos antiguos con nueva tecnología”, dijo.
En lugar de buscar ahorros por eficiencia, Lovelock dijo que los líderes de TI deberían pensar en cómo TI puede permitir que la empresa gane más dinero. En lugar de ahorrar un dólar aquí y allá a través de ganancias de eficiencia, dijo: “Si puedes ganar un dólar para el negocio, todo cambia”.
Desde una perspectiva de gestión de TI, las organizaciones más grandes con prácticas de TI sustanciales pueden verse retenidas por la forma en que cobran por los servicios internos. Esto se conoce como contracargo. “Esto se basa en prácticas contables más antiguas”, dijo Lovelock. “El contracargo es una de las razones por las que TI no se mueve tan rápido como puede”.
Según la experiencia de Lovelock, las empresas están tomando decisiones generacionales sobre tecnología. “Algunos de los proyectos que están sucediendo ahora son a través de asociaciones con proveedores de tecnología que trabajan con un cliente para desarrollar un nuevo modelo comercial”, dijo.
Esto cambia la relación de TI con la empresa. “La carrera del CIO ha consistido en proporcionar un entorno estable”, agregó Lovelock. “Ahora la empresa quiere que la TI genere ingresos”.
Su consejo es similar al dado en un artículo reciente de McKinsey, que analizó cómo los mismos CIO necesitan cambiar para ayudar a impulsar el cambio empresarial.
“Los CIO deben dar el salto de líderes tecnológicos a impulsores de negocios, y las acciones que tomen en los próximos 12 meses determinarán en gran medida si su negocio puede cumplir con sus aspiraciones”, dijo Amer Baig, socio senior de McKinsey.