La investigación para Microsoft realizada por Goldsmiths, Universidad de Londres, ha informado que las empresas de mejor rendimiento y las organizaciones más productivas del sector público tienen una clara estrategia de inteligencia artificial (IA) y se están preparando para la IA agente.
La investigación, publicada en Microsoft’s Agentes de cambio Informe, encuestó a 1.480 líderes senior del Reino Unido en los sectores público y privado, así como a 1,440 empleados del Reino Unido.
Según el informe, mientras que la mayoría de los líderes y empleados reconocen los beneficios que se ofrecen, mucho menos cree que su organización está en condiciones de incautarlos. El estudio encontró que las barreras de la preparación de la fuerza laboral, la estrategia y la incertidumbre regulatoria persisten.
El Secretario de Estado Peter Kyle dijo que los agentes de IA tienen un papel clave que desempeñar para ayudar a las organizaciones a trabajar más inteligente en lugar de más rápido.
Chris Brauer, director de innovación de Goldsmiths, Universidad de Londres, dijo: “La IA agente tiene el potencial de revolucionar las operaciones, aumentar la resiliencia y los empleados libres de muchas tareas rutinarias, si las organizaciones son en primer plano. Hay pasos que las organizaciones de alto, medianas y de bajo rendimiento en los sectores público y privado pueden tomar hoy ”.
El informe encontró que dos tercios (67%) de los líderes y casi la mitad (46%) de los empleados creen que serían más productivos si la IA pudiera manejar de forma autónoma muchas de sus tareas que requieren mucho tiempo o repetitivos.
Microsoft define la IA agente como un sistema de IA con capacidades variables, incluida la toma de decisiones y tomando medidas para lograr objetivos específicos con una intervención humana reducida o ninguna directa.
El CEO de Microsoft en el Reino Unido, Darren Hardman, dijo: “La IA agente puede desempeñar un papel clave en la eliminación de trabajo pesado digital, brindando a los trabajadores la oportunidad de pasar más tiempo en tareas creativas y de valor agregado”.
Casi las tres cuartas partes (71%) de las personas que participaron en la encuesta dicen que están buscando formas de crear reducciones de costos a través de la automatización. Dos tercios (64%) dicen que buscan ganancias de eficiencia y productividad a través de flujos de trabajo y procesos liderados por AI. La encuesta también encontró que muchas organizaciones tienen como objetivo fortalecer la resiliencia comercial mediante el uso de IA para mejorar la detección de fraude, pronosticar riesgos y permitir respuestas en tiempo real a los cambios en el mercado.
Sin embargo, el estudio encontró que solo el 46% de los líderes dicen que su organización tiene una estrategia formal de IA. Si bien este es un aumento notable desde 2024, cuando esa cifra fue del 29% según la investigación anterior de Microsoft, el informe dijo que la cifra aún no es lo suficientemente alta si el Reino Unido desbloquea todo el potencial de la IA agente.
El informe concluyó que muchas organizaciones del Reino Unido están atrapadas en equipo neutral en el momento en que deberían acelerar. “Además de limitar el valor generado por sus herramientas de IA, esto amenaza su capacidad para a prueba de futuro para nuevas innovaciones al tiempo que pone en peligro sus aspiraciones de crecimiento y ventaja competitiva, advirtió.
Para vincular con el estudio, Microsoft anunció AI Acelerator para las ventas, que estará disponible a partir del 1 de abril. El programa Acelerator incluye acceso a expertos en IA en Microsoft para ayudar a los clientes a migrar de los sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) heredadas y ayudar con la adopción del vendedor. AI Acelerator for Sales también proporciona lo que Microsoft describe como “ajuste fino”, que dijo que personaliza la producción de agentes de IA para satisfacer las necesidades comerciales específicas.