Los clientes de Barclays Bank no pueden acceder a la aplicación web y la banca en línea, realizar pagos hacia y desde sus cuentas, o acceder a los servicios al cliente, a raíz de una interrupción de TI significativa en el banco que golpeó el viernes 31 de enero.
Según el Servicio de Detector de Ookla, los informes de problemas que afectan a los clientes del Reino Unido comenzaron poco después de las 5 a.m. del 31 de enero, y se han mantenido relativamente constantes desde entonces, con picos a las 7 a.m. y las 9:20 am de la mañana.
En una declaración publicada en la red social X (anteriormente Twitter), Barclays confirmó que estaba experimentando una interrupción continua y se disculpó con aquellos que han visto problemas con sus servicios como resultado.
“Tenemos algunos problemas con algunos de nuestros sistemas hoy, lamentamos esto y estamos trabajando duro para solucionar el problema”, dijo un portavoz.
“Es posible que tenga problemas para usar algunas funciones en nuestra aplicación, la banca en línea, así como los pagos dentro y fuera de sus cuentas; tampoco podemos ayudarlo por teléfono o nuestro servicio de mensajes.
“Todavía puede usar sus tarjetas y máquinas de efectivo como de costumbre”, dijo el portavoz, aunque esto va en contra de los informes del cliente, algunos de los cuales dicen que han tenido sus tarjetas rechazadas repetidamente.
El banco también dijo que si las personas no han podido hacer un pago, no deberían intentar hacerlo nuevamente. Más información sobre los servicios afectados está disponible aquí.
Los bancos y otras organizaciones de servicios financieros son muy vulnerables a la interrupción de TI dada la medida en que los consumidores y las empresas los confían, y tales interrupciones no son poco frecuentes.
A principios de este mes, una interrupción en Capital One en los Estados Unidos vio a los clientes encerrados en los servicios bancarios en línea durante días después de un incidente de la cadena de suministro que finalmente se remonta a un corte de energía en FIS Global, un proveedor externo de servicios fintech como Procesamiento de pagos que funciona con Capital One.
Al momento de escribir, no hay evidencia o indicación que sugiera que el tiempo de inactividad en Barclays ha sido causado por un ataque cibernético u otra forma de seguridad o incidente de la cadena de suministro.
En los casos en que responden públicamente a las preguntas, los equipos de servicio al cliente de Barclays se refieren actualmente solo a “problemas técnicos”.
Mal tiempo
Sin embargo, la interrupción de TI en Barclays tiene una picadura significativa en su cola dada el viernes 31 de enero es la fecha límite de HMRC para presentar declaraciones de impuestos de autoevaluación, que debe realizarse a medianoche.
Esto ha planteado preocupaciones justificables entre los clientes independientes porque aquellos que se pierden esta fecha límite enfrentan una multa fija inicial de £ 100 incluso en caso de que no hay impuestos que pagar, o el pago se ha realizado a tiempo, con sanciones adicionales siguientes.
Las personas que proporcionan a HMRC una excusa razonable para perderse la fecha límite anual pueden evitar una penalización, pero todos estos casos siempre se consideran individuales.
Esto ha dejado a muchos clientes de Barclays preocupados, y muchos recurren a las redes sociales para preguntar si el banco los compensará por cualquier multas incurridas.