A medida que 2024 llega a su fin, la inteligencia artificial (IA) definitivamente ha sido uno de los mayores cambios en los negocios del año. El 65% de las empresas ya utilizan IA de generación y evoluciona casi todos los días. Pero por más emocionante que sea esta tecnología, hay una pregunta crítica que muchas empresas aún deben responder: ¿Qué significa realmente la IA para nosotros?
Para los expertos en tecnología, la respuesta puede ser obvia. Pero la verdad es que la IA significa cosas diferentes para diferentes personas. Lo que dice una persona en el departamento de tecnología podría ser completamente diferente a lo que dice alguien en marketing o recursos humanos. Incluso la persona sentada a tu lado podría darte una respuesta completamente diferente. Y si su organización no tiene una comprensión clara y compartida de la IA, su empresa no podrá desbloquear todo su potencial.
La IA ofrece los elementos esenciales para ayudar a las empresas a evolucionar, pero primero, como líderes empresariales, deben descubrir qué significa realmente para su organización.
¿Qué es realmente la IA?
La IA está en todas partes, pero ¿definirla en una sola frase? Casi imposible. Esto se debe a que la IA no es una sola cosa: es una amplia gama de tecnologías, desde el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural hasta la visión por computadora y la robótica. Es una herramienta que puede automatizar tareas mundanas, mejorar la toma de decisiones y aumentar la eficiencia. Sin embargo, las formas en que se puede utilizar la IA difieren drásticamente de una organización a otra.
Para algunas empresas, como Natwest, la IA podría ser un asistente virtual que atiende las consultas de los clientes. Para otros, como Rolls Royce, podría ser un mantenimiento predictivo para ayudar a predecir cuándo fallarán las piezas para reducir el tiempo de inactividad. Hay infinitas posibilidades, pero sin una comprensión clara de cómo se aplica la IA a su negocio específico, no se convertirá en una realidad.
¿El primero en la lista navideña de todas las empresas? Una definición clara de IA
Sin una definición compartida de IA, diferentes equipos podrían estar avanzando en direcciones diferentes. Su equipo de TI podría estar pensando en el potencial técnico de la IA, mientras que Marketing la ve como una herramienta para obtener información sobre los clientes. Es como si dos personas emprenden un viaje: uno va en coche a Suiza y el otro en trineo al Polo Norte. Nunca llegarás al mismo lugar si no estás de acuerdo sobre hacia dónde vas.
Por eso es crucial definir la IA y tener una estrategia clara para su organización: reúne a todos con un entendimiento común y garantiza que todos trabajen para lograr el mismo objetivo.
Cómo definir la IA
Entonces, ¿cómo se puede definir la IA de manera que realmente impulse la transformación? Lo primero es lo primero: deje de asumir que todos en el negocio ya lo entienden.
La comunicación es la clave para hacerlo bien. Empiece por hablar con todos los miembros de la organización, no solo con los equipos tecnológicos. Pregunte a las personas de cada departamento, marketing, operaciones y recursos humanos, qué creen que es la IA y cómo creen que podría ayudarles. Y no te detengas ahí. Habla también con tus clientes. Su perspectiva es vital porque comprender lo que significa la IA para ellos le ayudará a dar forma a su estrategia.
Garantizar un entendimiento compartido ayuda a resaltar dónde existen lagunas de conocimiento para poder llenarlas. En segundo lugar, surge donde la gente realmente ve el valor de la IA, tanto interna como externamente. Tal vez sus empleados estén entusiasmados con el uso de la IA para automatizar tareas tediosas, mientras que sus clientes estén ansiosos por experiencias más personalizadas. Esta información puede guiarle cómo define el uso de la IA en su negocio.
Recuerde, definir la IA no se trata sólo de la tecnología, sino también de la visión. Pregúntese: “¿Qué queremos lograr con la IA?”. ¿Quiere ser líder en servicio al cliente basado en IA? ¿O su objetivo es utilizar la IA para tomar decisiones comerciales más inteligentes? Cuanto más clara sea su definición, más alineados estarán sus equipos y más enfocada será su estrategia de IA.
Con todos alineados sobre lo que significa la IA y lo que es capaz de hacer, podrá crear soluciones específicas que impulsen una transformación real. No más conjeturas. La IA se convierte en una herramienta estratégica que empodera a sus equipos y ofrece valor medible. Y con herramientas como Copilot de Microsoft, la IA se está volviendo más accesible para equipos no técnicos, lo que permite a cualquier persona en la empresa crear aplicaciones y automatizar flujos de trabajo.
El uso estratégico de la IA, con un propósito claro, diferenciará a las empresas en 2025. Las empresas que prosperen serán aquellas que se hayan tomado el tiempo para definir la IA con claridad, garantizando que todos, desde la alta dirección hasta el servicio al cliente, sepan exactamente cómo funciona. encaja en el negocio.
Definición de IA: el mejor regalo que le puedes dar a tu organización
A medida que nos acercamos al año 2025, el mejor regalo que su empresa puede hacerse es una definición clara y práctica de IA. No basta con incursionar en las tecnologías de IA: es necesario tomarse el tiempo para definir qué significa la IA para su organización, sus empleados y sus clientes.
La IA tiene el poder de transformar su forma de trabajar, cómo atiende a sus clientes y cómo hace crecer su negocio. Pero esa transformación sólo puede ocurrir si todos en la organización entienden la IA y cómo encaja en el panorama general.
Por lo tanto, deje que 2025 sea el año en el que su empresa pase de la exageración de la IA a la estrategia de IA. Al definir la IA con claridad y alinear a sus equipos en torno a esa definición, estará posicionado para liderar la era de la transformación digital.
Janet Robb es directora de habilitación de clientes en ANS, un proveedor de transformación digital y socio de servicios del año 2024 de Microsoft en el Reino Unido. Con sede en Manchester, ofrece nube pública y privada, seguridad, aplicaciones comerciales, código bajo y servicios de datos a miles de clientes. , desde empresas hasta PYMES y organizaciones del sector público.