Motorola Solutions obtuvo un nuevo contrato con los servicios de bomberos y rescate (FRS) en Hereford y Worcester, Shropshire, Cleveland Fire Brigade y Country Durham y Darlington para utilizar una plataforma de sala de control compartida.
Trabajando juntos, los cuatro servicios de bomberos y rescate operan 77 estaciones de bomberos, que cubren una población de 2,5 millones de personas, y ahora implementarán una solución de sala de control (CRS) para permitir que las cuatro salas de control funcionen de forma independiente, así como en colaboración. capacidad del centro de servicios, para garantizar una mayor eficiencia y escalabilidad de los servicios de emergencia.
Como parte de la implementación, la plataforma compartida abarca un sistema de control de comunicación integrado (ICCS) para la atención de llamadas, despacho asistido por computadora (CAD) y registro de datos para ayudar a cada FRS a aumentar la efectividad y resiliencia de la respuesta a incidentes. La plataforma también integra la recepción de llamadas, el despacho y la gestión de datos para mejorar los tiempos de respuesta, estandarizar los procesos y permitir una colaboración fluida durante situaciones de alta demanda.
Al combinar flujos de trabajo desde la recepción de llamadas iniciales hasta el envío, el sistema de respuesta unificado, la plataforma estandarizará los datos y los procesos. Esto, dijo Motorola Solutions, les permitirá brindar al personal de la sala de control la capacidad de responder más rápidamente a los incidentes y poder escalar operaciones y capacidades en momentos de alta demanda.
“Al adoptar este enfoque innovador, los servicios de bomberos y rescate pueden mejorar las capacidades, mejorar la prestación de servicios y minimizar los costos al compartir la misma infraestructura subyacente”, dijo Fergus Mayne, gerente nacional de Motorola Solutions en Reino Unido e Irlanda. “Al elegir una solución central, los servicios de emergencia fomentan la estandarización para un intercambio de información fluido durante las operaciones conjuntas y aumentan la escalabilidad para adaptarse a los diferentes niveles de demanda, lo que conduce especialmente a tiempos de respuesta más rápidos”.
Profundizando en una de las fuerzas, el Servicio de Bomberos y Rescate de Hereford & Worcester tiene 25 estaciones de bomberos, con 41 camiones de bomberos ubicados estratégicamente en los dos condados.
Cada año, atiende una amplia variedad de incidentes, incluidos incendios de propiedades y campos, colisiones de tránsito, rescates acuáticos, rescates con cuerdas, estructuras derrumbadas, materiales peligrosos y rescates de animales. El servicio cuenta con alrededor de 250 bomberos permanentes y 380 bomberos de guardia, apoyados por unos 20 miembros del personal de control de incendios y aproximadamente 100 miembros del personal de apoyo. También alberga una de las 29 unidades nacionales especializadas en búsqueda y rescate urbano.
El jefe de bomberos, Jon Pryce, dijo: “Nuestra sala de control es una función esencial y el primer punto de contacto con nuestras comunidades en cualquier situación de emergencia.
“Al crear este nuevo centro de múltiples agencias, nuestros cuatro servicios de bomberos pueden gestionar incidentes juntos cuando sea necesario, como en condiciones de avalancha, cuando una sala de control puede necesitar cubrir una gran cantidad de llamadas entrantes al 999”, añadió.
“La nueva solución de sala de control nos ayudará a maximizar las capacidades de nuestro personal de sala de control y a utilizar la última tecnología para movilizar y coordinar al personal de primera línea”.