Una investigación de la firma de analistas Gartner ha descubierto que sólo el 48% de las iniciativas digitales cumplen o superan los objetivos de resultados comerciales, lo que significa que más de la mitad de dichos proyectos están destinados al fracaso.
La encuesta global anual de la compañía a más de 3.100 CIO y ejecutivos de tecnología, y más de 1.100 líderes ejecutivos fuera de TI (CXO), informó que para una determinada cohorte de líderes de TI, la posibilidad de una iniciativa digital exitosa es aleatoria. Daniel Sánchez-Reina, vicepresidente analista de Gartner, describió los hallazgos como “la maldición del éxito aleatorio”.
Añadió: “Sus posibilidades de tener éxito son 50:50. Es como lanzar una moneda al aire”.
En declaraciones a Computer Weekly durante la conferencia europea anual de la firma de analistas en Barcelona sobre por qué las posibilidades de éxito son aleatorias, Sánchez-Reina dijo que uno de los problemas más comunes es que toda la responsabilidad del proyecto recae sobre los hombros del CIO.
Dijo que los CIO que tienen una alta proporción de fracasos en iniciativas digitales creen que son los únicos responsables de los proyectos. “Los CXO no se sienten responsables y sienten que es responsabilidad del CIO”, dijo. “Las áreas de negocio participan al principio para darle a los CIO las especificaciones de lo que necesitan y el plazo, pero luego desaparecen. Cuando, después de dos o tres meses, el CIO muestra la solicitud, las posibilidades de que coincida con sus expectativas originales son muy bajas porque desaparecieron durante el proceso”.
La encuesta de Gartner encontró que los CIO que son copropietarios de la entrega de iniciativas digitales con los líderes empresariales logran el éxito del proyecto el 71% de las veces. Sánchez-Reina dijo que este resultado más positivo demuestra el beneficio de que los CXO asuman la misma responsabilidad y participen por igual con el CIO en cada etapa del proyecto. Adoptar este enfoque, afirmó, rompe con el estigma del éxito aleatorio inherente a los proyectos que carecen de propiedad compartida.
Tangencialmente, el fracaso del proyecto también se asocia con que los CIO no cedan el control de TI. “Muchos CIO no quieren derribar los muros de TI para permitir que otros tecnólogos más allá de TI, como los roles de TI en finanzas, marketing y recursos humanos, participen en la entrega de iniciativas digitales”.
Según Sánchez-Reina, pueden sentir que pierden poder e influencia si abren el acceso y el control de la TI que tradicionalmente ha sido gestionada en su totalidad por el departamento de TI.
“Ésta es una expectativa equivocada porque al CEO no le importa si lo hace sólo con gente de TI o con gente fuera de TI. El director general sólo quiere la solución digital a tiempo y de alta calidad”, afirmó.
Sánchez-Reina dijo que los ejecutivos de negocios deberían derribar el muro organizacional con TI y participar más en la producción de tecnología. Dado que las empresas se están volviendo cada vez más digitales, esto implica alinearse con la TI, en lugar de tratarla simplemente como la parte del negocio que ofrece funcionalidad digital.
Gartner utiliza el término “vanguardia digital” para identificar una nueva generación de CIO que se centra en colaborar estrechamente con ejecutivos de negocios para lograr el éxito en proyectos digitales.
“Detrás de cada CXO de vanguardia digital, un CIO de vanguardia digital guía y permite a los CXO y sus equipos codirigir y co-construir la entrega digital con TI”, dijo Sánchez-Reina. “Los CIO de vanguardia digital educan a sus pares para que se conviertan en CXO de vanguardia digital. Esos CIO facilitan que sus CXO lideren lo digital con ellos y que el personal del área de negocios cree soluciones digitales junto con TI”.
Desde una perspectiva de plataforma y arquitectura de TI, Sánchez-Reina instó a los CIO a garantizar que las plataformas que sus equipos desarrollan e implementan no estén diseñadas solo para los especialistas de TI dentro de la función de TI de la organización. La plataforma debe ser utilizable por tecnólogos fuera del departamento de TI, como aquellos que trabajan en finanzas y recursos humanos.
Las habilidades digitales de estas personas fuera de TI también deben mantenerse actualizadas, afirmó, para permitirles colaborar y trabajar junto con el departamento de TI para implementar iniciativas digitales con éxito. En general, el enfoque requiere una gestión ágil de proyectos.