El analista Opensignal ha elaborado un informe sobre el punto de referencia clave de coherencia de la experiencia móvil entre los grupos de operadores de Europa occidental, en el que los operadores europeos de Deutsche Telekom obtuvieron un rendimiento “extremadamente” bueno y siete de cada 10 operadores ocuparon el primer lugar en calidad constante (CQ).
Opensignal considera que la métrica CQ es crucial para evaluar si las redes pueden soportar de manera confiable tareas móviles comunes a un nivel satisfactorio, como videollamadas y uso de redes sociales. En lugar de centrarse únicamente en la velocidad, dijo que CQ destaca la experiencia del usuario midiendo cuándo las redes no cumplen con el rendimiento esperado para las tareas cotidianas, ya que estos momentos moldean la percepción de los usuarios más que las velocidades rápidas ocasionales.
Al calcular el CQ en su estudio, Opensignal combinó diferentes indicadores de experiencia, como velocidad de descarga, velocidad de carga, latencia, jitter, descarte de paquetes y tiempo hasta el primer byte para calcular la métrica. La proporción de pruebas que superan los requisitos de CQ se multiplicó por el índice de éxito de la prueba, que es la proporción de pruebas completadas con respecto a todas las pruebas realizadas. Las pruebas aprobadas indicaron que actividades como videollamadas, subir una imagen a las redes sociales o usar aplicaciones domésticas inteligentes serán posibles sin retrasos o desaceleraciones notables.
Opensignal señaló que una de las diferencias más llamativas entre Europa y otras regiones es la cuestión de la fragmentación. Es decir, el continente es un mosaico de países pequeños y medianos por población, todos ellos con sus propios marcos regulatorios y diferente acceso al espectro. Para un operador independiente en un mercado único, es difícil generar economías de escala.
El análisis se centró en el desempeño año tras año de seis grupos de operadores, comparando la situación de cada operador en su mercado local y evaluando cómo progresaban los grupos de operadores en su conjunto.
Los grupos presentados tenían una participación de mercado combinada del 46% cuando se calcula en todos los mercados europeos donde se presentan uno o más de estos grupos, según los datos de GSMA Intelligence para el total de conexiones móviles. Esto significaba que identificar y aplicar las mejores prácticas en grupos para mejorar la experiencia móvil tendría un impacto positivo en un gran número de consumidores en toda Europa.
Los resultados mostraron que los operadores europeos con las puntuaciones CQ más altas en cada grupo de operadores fueron el Grupo A1 – A1 (Bulgaria); Grupo Deutsche Telekom – T-Mobile (Chequia); Grupo Naranja – Orange (Eslovaquia); Grupo PPF – Yettel (Bulgaria); United Group – Telemach (Croacia y Eslovenia); y Grupo Vodafone – Vodafone (Países Bajos).
Profundizando más, Opensignal destacó a Deutsche Telekom como líder general, con sus operadores europeos con un desempeño “extremadamente bueno” en sus mercados nacionales, con siete de cada 10 operadores ocupando el primer lugar absoluto en CQ. De los seis grupos de operadores analizados, ningún otro grupo logró este nivel de éxito. Sin embargo, la mitad de los operadores del Grupo A1 ocuparon el primer lugar en sus respectivos mercados, ya sea de forma absoluta o conjunta, y lo mismo ocurrió con el Grupo United.
Se reveló que los operadores del Grupo Vodafone subieron en la clasificación: cuatro de cada 10 mejoraron su clasificación año tras año frente a sus rivales ajenos a Vodafone, mientras que los demás mantuvieron su clasificación entre junio y agosto de 2023. Por el contrario, el estudio mostró que tres de cada Cinco operadores del Grupo PPF analizados han bajado de clasificación en sus respectivos mercados desde junio-agosto de 2023, mientras que los otros dos mantuvieron sus clasificaciones existentes.
Se consideró que los grupos de operadores varían ampliamente en términos de cuánto control central e influencia ejerce la “oficina central” sobre sus sucursales individuales. Opensignal señaló que Telia Group se estaba volviendo más descentralizado, abandonando su función central de productos y servicios comunes. Algunos grupos optaron por presentarse ante los consumidores como una sola marca (Orange y Vodafone), mientras que otros comprendían una mezcla de diferentes marcas.