La incorporación de capacidades de inteligencia artificial generativa (GenAI) ha aumentado la demanda en el mercado de plataformas de automatización inteligente (IA), y con la automatización clave para la infraestructura y las operaciones (I&O). Para ofrecer mayor valor, eficiencia y agilidad, para 2026, el 30% de las empresas automatizarán más de la mitad de sus actividades de red, un aumento desde menos del 10% a mediados de 2023, según una investigación de Gartner.
La IA es una tecnología emergente que el analista espera que alcance la adopción generalizada en los próximos cinco a diez años, a pesar de que califica la tecnología como actualmente en un “punto mínimo de desilusión” según su Ciclo publicitario de Gartner para la automatización de E&O informe.
Gartner considera la IA para I&O como la aplicación de técnicas de inteligencia artificial, incluida la capacidad de automatizar la toma de decisiones y ejecutar acciones para iniciativas de I&O. Se utiliza cada vez más para potenciar la agilidad empresarial y está impulsando una habilitación de servicios de I&O más avanzados.
Además, mediante el uso de análisis y automatización, Gartner cree que la IA habilitará capacidades GenAI que ofrecerán operaciones mejoradas, eficiencia y generación de conocimientos.
“Los líderes de I&O buscan cada vez más análisis basados en IA y una toma de decisiones mejorada, incluida la automatización inteligente, para mejorar la resiliencia operativa y la capacidad de respuesta, abordar la complejidad y procesar cantidades cada vez mayores de datos a través de la automatización”, dijo Chris Saunderson, analista director senior de Gartner.
“Los proveedores de tecnología que ofrecen las mejores herramientas de IA para operaciones de TI (AIOps), monitoreo del rendimiento de las aplicaciones y GenAI influirán en la IA”, añadió.
“Los AIOps y los proveedores de tecnología de automatización independientes pueden ampliar sus ofertas a IA, mediante adquisiciones o desarrollo orgánico”.
Otra tendencia clave destacada por el analista fue la mayor demanda de hiperautomatización, impulsada por el mandato de excelencia operativa en todos los procesos y funciones para respaldar la resiliencia. Se decía que esta demanda solo seguiría aumentando el crecimiento de las ofertas proporcionadas por la hiperautomatización. Los datos mostraron que menos del 20% de las organizaciones dominan la medición de iniciativas de hiperautomatización.
“Junto con la IA, la hiperautomatización ha experimentado un resurgimiento del interés y la demanda desde el fervor de GenAI que se lanzó en noviembre de 2022”, dijo Frances Karamouzis, distinguida analista vicepresidenta de Gartner.
“La hiperautomatización implica el uso de múltiples tecnologías y herramientas, incluida la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la arquitectura de software basada en eventos y la automatización de procesos robóticos, entre otras. Las iniciativas de hiperautomatización suelen ser una parte integral de una hoja de ruta tecnológica más amplia que incluye sistemas de registro en un extremo del espectro e IA y GenAI en el otro”.