Desde 2019, la empresa de telecomunicaciones predominante del Reino Unido, BT, se ha estado preparando para la retirada de servicios basados en la red telefónica pública conmutada (PSTN) basada en cobre y los servicios de red digital de servicios integrados (ISDN), y si bien muchos han visto esto como una amenaza, el Ayuntamiento de Cardiff considera que el apagón de la PSTN crea una oportunidad para repensar las comunicaciones escolares, al tiempo que mejora la rentabilidad, la continuidad del negocio y la agilidad del personal.
Específicamente, el Ayuntamiento de Cardiff se ha embarcado en lo que llama una transformación digital de los sistemas de comunicaciones de sus escuelas con una inversión en Avaya Cloud Office por parte de Ring Central, para proporcionar una forma ágil de trabajar y brindar a los profesores y al personal la posibilidad de ser contactados en un número. dondequiera que estén en el edificio de la escuela o en cualquier otro lugar.
“No solo necesitábamos hacer la transición de todas las escuelas antes de la fecha límite de apagón de PSTN, sino que también tuvimos la oportunidad de elegir un sistema de comunicaciones que permitiera economías de escala y una solución sólida de continuidad del negocio si alguna vez se implementaran reglas de quedarse en casa. implementar de nuevo”, afirmó Huw David, director operativo de Servicios TIC del consejo.
“Los sistemas telefónicos de nuestras escuelas habían crecido orgánicamente durante muchos años”, dijo. “Todos tenían diferentes acuerdos con sus propios contratos negociados y estábamos tratando con diferentes tipos de teléfonos y tecnologías.
“Todo se hizo repetidamente”, dijo David. “Hicimos una encuesta y parecía que se gastaban alrededor de £600 000 en telefonía en las escuelas de Cardiff por año, pero con Avaya Cloud Office, estábamos analizando ahorros potenciales en la región de £350 000, lo que para una organización del sector público, es dinero que podría desviarse para gastar en otras áreas muy necesarias”.
Poco más de 18 meses después de la transición, 2500 usuarios se han incorporado a Avaya Cloud Office, un sistema telefónico basado en la nube que permite a los equipos comunicarse y colaborar desde una única plataforma. El servicio proporciona una forma ágil de trabajar, brindando a los maestros y al personal no solo la flexibilidad de ser contactados en un número, sino también la opción de administrar su disponibilidad.
Como organización del sector público, el Ayuntamiento de Cardiff debe cumplir con los procesos de contratación estándar, incluida la diligencia debida para evaluar varios conjuntos de productos de telefonía digital en el mercado. El socio del ecosistema de Avaya, FourNet, especialista en nube segura, consultoría CX y transformación digital en el sector público, ayudó al departamento de educación del consejo a encontrar una solución adecuada. FourNet ya estaba en el marco de adquisiciones del sector público de todo Gales, ayudando con el proceso de compra.
Con 72 de 128 escuelas ya completadas en la migración, el consejo está adelantado a su cronograma de transición, y se dice que los maestros y el personal están ganando agilidad en las comunicaciones y continuidad del negocio. Además, el consejo dijo que ha obtenido importantes eficiencias de costos y economías de escala, así como facilidad de uso y datos analíticos para los administradores de TI.
“El apagón de PSTN es una gran oportunidad para repensar las herramientas que utilizan las escuelas para la comunicación, y lo que podría ser posible si todas las piezas de tecnología separadas trabajaran juntas de una manera integrada y holística”, dijo Steve Joyner, vicepresidente de el Reino Unido e Irlanda en Avaya. “El Ayuntamiento de Cardiff tuvo la visión de reconocer esto, y sus escuelas estarán bien posicionadas para aprovechar todos los beneficios de comunicación y colaboración que un sistema telefónico en la nube de clase mundial tiene para ofrecer durante muchos años por venir”.