A medida que crece el impulso de la tecnología del módulo de identidad de suscriptor integrado (eSIM), la empresa de software de experiencias de comunicación y medios Amdocs ha anunciado una colaboración con Google Cloud, integrando su plataforma eSIM Cloud con la oferta Telecom Subscriber Insights de Google Cloud para mejorar la experiencia eSIM para los clientes, minimizando llamadas de servicio al cliente, visitas a tiendas minoristas y la necesidad de tarjetas SIM físicas.
Al integrar sus respectivas tecnologías, las empresas creen que los usuarios ahora pueden activar sus dispositivos basados en eSIM más fácilmente, ofreciendo una experiencia de cliente superior a la tecnología eSIM de rápido crecimiento. Esto se basará en ofrecer un servicio de incorporación de eSIM de extremo a extremo a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP), lo que representa un importante paso adelante en la evolución de la adopción de eSIM.
Amdocs cree que pasar a eSIM es un habilitador estratégico para brindar experiencias digitales diferenciadas, y que los proveedores de servicios deben actuar rápidamente. Añadió que hay una serie de trabajos por hacer para aprovechar la oportunidad, incluida la integración, la orquestación, el ajuste de los procesos comerciales, el desarrollo continuo, la incorporación de nuevos fabricantes de dispositivos y la mejora de las capacidades de RSE.
La plataforma eSIM Cloud de Amdocs, calificada como una plataforma líder de orquestación de eSIM por Counterpoint Research, se combinará con Telecom Subscriber Insights de Google Cloud para brindar lo que se describe como una experiencia “perfecta y simplificada” para los clientes.
La colaboración también permitirá a los CSP ofrecer servicios eSIM a sus clientes a nivel mundial, aprovechando el alcance y la experiencia tanto de la plataforma eSIM Cloud de Amdocs como de Google Cloud.
Las empresas dicen que al adoptar este enfoque, habilitado en Google Cloud y la plataforma eSIM Cloud de Amdocs, pueden ofrecer una experiencia de cliente mejorada, solo digital y rápida que simplifica significativamente el proceso de activación de dispositivos equipados con eSIM. También se considera que esto ayuda a eliminar la necesidad de tarjetas SIM físicas y visitas a tiendas minoristas, al tiempo que reduce las llamadas al servicio de atención al cliente.
La oferta combinada será vendida y operada por Amdocs, con Telecom Subscriber Insights de Google Cloud integrado. También se integrará con los sistemas existentes de los CSP, con el objetivo de proporcionar un proceso de incorporación “fluido y eficiente”.
El proceso de activación de eSIM está completamente automatizado, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para que los clientes se conecten. Con el aprovisionamiento remoto, Amdocs garantiza que los clientes puedan activar sus dispositivos móviles sin visitar una tienda física, y el monitoreo en tiempo real garantiza que el proceso se gestione de manera efectiva.
“Nuestro trabajo con Amdocs ayudará a que a los clientes les resulte más fácil que nunca activar sus nuevos dispositivos celulares”, dijo Vivek Gupta, director de la industria de telecomunicaciones en Google Cloud. “Esta colaboración agiliza el proceso de cambio entre teléfonos, operadores y más, con interrupciones mínimas del servicio, brindando una experiencia perfecta para los consumidores”.
Anthony Goonetilleke, presidente del grupo de tecnología y jefe de estrategia de Amdocs, dijo: “Esta colaboración con Google Cloud representa un importante paso adelante en la evolución de la tecnología eSIM. Al ofrecer una experiencia de incorporación segura y fluida, los CSP pueden mejorar la satisfacción del cliente y acelerar la adopción de eSIM en todo el mundo”.