El regulador de comunicaciones del Reino Unido, Ofcom, ha iniciado una investigación sobre la empresa líder de telecomunicaciones del Reino Unido, BT, tras una interrupción en todo el Reino Unido de los servicios de llamadas de emergencia el 25 de junio de 2023.
Los medios de comunicación nacionales y locales del Reino Unido informaron que aquellos que intentaron usar el número de teléfono de emergencia 999 no pudieron conectarse con los servicios que requerían debido a un problema técnico aún desconocido.
La BBC informó que entre los socorristas afectados se encontraban el Servicio de Bomberos y Rescate de Cheshire, que advirtió sobre un retraso de 30 segundos para conectarse al 999 mientras el incidente estaba en curso, y la Policía de Suffolk, que dijo que su sistema no estaba funcionando a plena capacidad. También se dijo que la Policía Metropolitana y la Policía de Bedfordshire informaron dificultades.
Se dijo que los problemas persistieron incluso después de que BT cambiara a un sistema de respaldo, y la BBC citó a una fuente del gobierno del Reino Unido que dijo que BT tardó casi tres horas en alertar a los ministros sobre los problemas que estaba experimentando.
La investigación de Ofcom buscará establecer los hechos relacionados con el incidente y examinará si existen motivos razonables para creer que BT no cumplió con sus obligaciones reglamentarias.
Al explicar por qué estaba realizando su investigación, Ofcom señaló que sus reglas requieren que BT y otros proveedores tomen todas las medidas necesarias para garantizar el acceso ininterrumpido a las organizaciones de emergencia como parte de cualquier servicio de llamadas ofrecido. Específicamente, Ofcom abrió una investigación sobre el cumplimiento de BT con la Condición General A3.2 (GC A3.2) y las secciones 105A y 105C de la Ley de Comunicaciones de 2003 luego de la notificación de la falla técnica por parte de BT.
GC A3.2 requiere que ciertos proveedores de comunicaciones tomen todas las medidas necesarias para garantizar la mayor disponibilidad posible de los servicios de voz e Internet proporcionados a través de redes públicas de comunicaciones electrónicas en caso de falla catastrófica de la red o en casos de fuerza mayor, y acceso ininterrumpido a las organizaciones de emergencia. como parte de cualquier servicio de voz ofrecido.
La sección 105A requiere que los proveedores de redes y servicios públicos de comunicaciones electrónicas (proveedores) tomen las medidas que sean apropiadas y proporcionadas para identificar y reducir los riesgos y prepararse para la ocurrencia de compromisos de seguridad, incluido cualquier cosa que comprometa la disponibilidad, el rendimiento o funcionalidad de la red o servicio.
La Sección 105C requiere que los proveedores tomen las medidas que sean apropiadas y proporcionadas para evitar los efectos adversos que surjan de un compromiso de seguridad que haya ocurrido. Cuando un compromiso de seguridad tenga un efecto adverso en la red o el servicio, el proveedor debe tomar las medidas que sean apropiadas y proporcionadas para remediar o mitigar ese efecto.
La investigación de Ofcom buscará establecer los hechos relacionados con el incidente y examinará si existen motivos razonables para creer que BT no ha cumplido con sus obligaciones reglamentarias.
BT aún no ha respondido directamente a las solicitudes de Computer Weekly para comentar sobre la investigación y la falla del servicio.
Sin embargo, un portavoz de BT le dijo a la BBC que la empresa estaba “cerca del final de una investigación interna completa y espera compartir los hallazgos con el gobierno, los servicios de emergencia y Ofcom por [29 June 2023]”.
“Esto examinará los aspectos técnicos de lo que desencadenó el incidente del domingo, el proceso de pasar al sistema de respaldo y los tiempos de las comunicaciones con los servicios de emergencia, Ofcom y el gobierno”, dijeron.