Los datos más recientes de la Oficina de Estadísticas Nacionales muestran que aproximadamente una de cada seis empresas (16 %) está implementando actualmente al menos una de las aplicaciones de IA. De ellos, los filtros de spam fueron los más especificados (11 %), con menos empresas que actualmente utilizan chatbots (4 %), reconocimiento facial (3 %), asistentes de voz (1 %) y compras personalizadas (1 %).
Con base en datos del ONS’ Encuesta de condiciones comerciales y de información (BICS), de aquellas empresas que actualmente usan o planean usar una de las aplicaciones de IA especificadas, las razones más comunes para hacerlo fueron mejorar la seguridad cibernética (35 %) y crear eficiencias (35 %).
Al observar al público en general, la ONS informó que hay algunos indicios de una mayor conciencia pública sobre la IA durante el último año. La encuesta de opiniones y estilo de vida de la ONS, que recopiló datos entre el 4 y el 14 de mayo de 2023, también encontró que la mitad (50 %) de los adultos dijeron que no usaron IA en absoluto en su día a día en el mes anterior a los datos. colección, el 45% la usaba poco y el 5% la usaba mucho. El uso autoinformado de IA fue más bajo entre los adultos de 70 años o más, y el 68 % no usó IA en absoluto.
Al observar dónde usaban las personas la IA, los datos de la ONS muestran que alrededor de un tercio (34 %) de los adultos dijeron que habían usado chatbots de IA en el último mes. Entre ellos, los usos más reportados fueron atención al cliente (50%), para probar (33%), entretenimiento (19%) y asesoramiento (19%).
Los adultos mayores de 70 años o más reportaron haber utilizado chatbots para atención al cliente (63%) y asesoría (28%). Mientras que los adultos más jóvenes de 16 a 29 años informaron haber usado chatbots de IA para probarlo (58 %) y para entretenerse (29 %).
Los datos también muestran que las personas aún no se han formado una opinión sólida sobre el impacto social negativo o positivo de la IA. La ONS citó un estudio de KPMG, que muestra que en 2023, el 34 % de los encuestados del Reino Unido informaron que estaban algo, mayoritariamente o completamente dispuestos a confiar en el uso de la IA, lo que aumentó del 26 % en el estudio de KPMG de 2021.
Las cifras del Reino Unido en la encuesta de KPMG tienen un nivel de confianza en la IA similar al de los datos de Francia (31 %), Canadá (32 %), Australia (34 %) y Alemania (35 %), y un nivel ligeramente más bajo. nivel de confianza que el nivel de confianza en los EE.UU. (40%).
En la encuesta de KPMG, los países con la mayor disposición a confiar en la IA, informados por este estudio, fueron India (75 %) y China (67 %), que también se encontraban entre los países que informaron el mayor conocimiento subjetivo de la IA: el 82 % informó conocimiento subjetivo de IA de moderado a alto en China, y 77% en India, en comparación con 32% en el Reino Unido.
Al comentar sobre los datos de la ONS, Ian West, jefe de tecnología y alianzas de KPMG Reino Unido, dijo: “Es posible que las empresas no piensen que la IA puede ayudarlas, pero hay muchas tareas en las que puede ser beneficiosa en las que quizás no se haya pensado. , como la optimización de costes, las soluciones de nuevos productos y la ciberseguridad.
“IA como término abarca diferentes tipos de tecnología, no se trata solo de chatbots generativos de IA, como hemos escuchado mucho recientemente, por lo que las empresas deben tener la mente abierta para explorar cómo se puede usar la IA para ayudarnos a hacer nuestro trabajo. mejor.
“Naturalmente, habrá algunos sectores en los que la IA tendrá un gran impacto, como los que están orientados al consumidor, pero eso no significa que la IA no pueda ayudar a otras empresas a crear eficiencias y mejorar los procesos”.