Algunas de las propuestas digitales de Marks and Spencer (M&S) han estado creciendo durante el año pasado, afirmó el minorista en su informe anual completo que cubre de abril de 2022 a abril de 2023.
M&S dijo que su servicio de hacer clic y recolectar había crecido, junto con un aumento en los usuarios activos de su aplicación móvil y el programa de fidelización Sparks.
Pero su beneficio antes de impuestos experimentó una caída interanual (YoY) del 7,8 %, de 522,9 millones de libras esterlinas en abril de 2022 a 482 millones de libras esterlinas en abril de 2023, lo que el minorista atribuyó principalmente a la transformación en curso.
El CEO de M&S, Stuart Machin, dijo: “Las ventas aumentaron en la tienda y en línea, respaldadas por el crecimiento en las ventas de hacer clic y recolectar, los usuarios activos de la aplicación y la membresía de lealtad de Sparks, lo que demuestra el poder emergente de nuestro modelo omnicanal.
“El programa de rotación y renovación de tiendas generó fuertes aumentos en las ventas y se acelerará este año, incluida la apertura de cinco tiendas de línea completa que definen la marca en las principales ciudades. Nuestro enfoque disciplinado para la asignación de capital significa que podemos invertir para el crecimiento, mientras reducimos aún más la deuda neta y mantenemos las métricas crediticias de grado de inversión, y planeamos reanudar los pagos de dividendos en nuestros resultados intermedios”.
Las ganancias pueden ser bajas para el minorista, pero las ventas aumentan año tras año tanto en línea como fuera de línea: las ventas en tiendas aumentaron un 14,9 % año tras año y las ventas en línea aumentaron un 4,8 %.
En el pasado, M&S ha tenido una reputación de comida de calidad por encima de cualquier otra cosa, pero en el último año, sus ventas de ropa y hogar han tenido un buen desempeño, aumentando un 11,5% año tras año.
Pero el brazo minorista de Ocado del negocio experimentó una caída en los ingresos en el período, y M&S afirmó que esta parte del negocio está experimentando un “reinicio” para mejorar la experiencia del cliente y los costos operativos.
Las ventas de Ocado Retail cayeron un 1,2 % interanual, a pesar de un aumento en los clientes activos. M&S atribuyó esto a que las personas compran con menos frecuencia ahora que la pandemia ha disminuido, aunque una tendencia común en el clima económico actual es la reducción de los volúmenes minoristas y el aumento del gasto minorista como resultado del aumento del costo de vida.
M&S mencionó haber pasado por “varios años de cambios e inversiones sustanciales” para trabajar en el desarrollo de varias partes de su negocio, incluida su propuesta omnicanal, lograda en parte a través de su asociación con Ocado.
En 2019, M&S y Ocado firmaron un acuerdo por el cual M&S adquirió una participación del 50 % del negocio minorista de Ocado en el Reino Unido con acceso a la plataforma inteligente de Ocado. Continuó brindando a los clientes acceso a productos de la marca M&S al realizar pedidos en línea desde Ocado.
Pero esta no es la única empresa que M&S ha emprendido para aumentar la eficiencia y reducir los costos con el tiempo.
El año pasado, M&S anunció la adquisición de Gist para ayudar a modernizar y reducir el costo de funcionamiento de su cadena de suministro. También afirmó haber trabajado para “optimizar” sus funciones digitales, tecnológicas y de centro de soporte.
Si bien también planea realizar inversiones durante el próximo año en proyectos como un sistema de planificación de pedidos para ropa y productos para el hogar, y un sistema de pronóstico y pedidos para productos alimenticios, el minorista dijo que los costos de estas inversiones se compensarían en otras áreas.
“Después de un año, nuestra estrategia para remodelar M&S para el crecimiento ha impulsado un impulso comercial sostenido, y ambos negocios continúan aumentando las ventas y la participación de mercado”, dijo Machin. “Los beneficios de la adquisición de Gist y las eficiencias operativas también respaldaron un mejor desempeño en la segunda mitad [of the year].”