Royal Mail ha vuelto a hacer girar sus servicios de seguimiento internacional a medida que avanza constantemente en la recuperación de los sistemas de TI que fueron afectados por un ataque de ransomware, atribuido tentativamente al grupo LockBit de habla rusa o a un afiliado, a principios de enero de 2023.
En una actualización publicada en su portal orientado al consumidor, Royal Mail dijo que ahora estaba en condiciones de reanudar los servicios de seguimiento internacional de cartas, cartas grandes y paquetes, a todos los destinos, para clientes comerciales y usuarios consumidores de sus sistemas de envío en línea. Estos sistemas, que los clientes utilizan para seleccionar servicios, imprimir etiquetas y enviar artículos, se reactivaron con éxito a última hora de la tarde del lunes 30 de enero.
“Seguimos avanzando en la exportación de un número cada vez mayor de artículos a un número cada vez mayor de destinos internacionales, utilizando soluciones y sistemas alternativos que no se vieron afectados por el reciente incidente cibernético”, dijo la organización.
“Nuestro enfoque ha sido enviar los paquetes y cartas de exportación que estaban en nuestra red antes del incidente cibernético. También hemos estado enviando con éxito cartas de exportación estándar desde que restablecimos el servicio el 18 de enero y cartas y paquetes con seguimiento y firma internacional y con firma internacional desde el 26 de enero”.
Royal Mail detectó por primera vez un acceso no autorizado a sus sistemas el martes 10 de enero antes de hacer pública la noticia al día siguiente.
Se vio gravemente afectado por la interrupción causada a sus servicios internacionales después de que el ataque de ransomware le impidiera enviar cartas o paquetes desde el Reino Unido durante días. Esto provocó la frustración de muchas pequeñas y medianas empresas que dependen de Royal Mail para enviar mercancías fuera del país.
En las tres semanas posteriores al ataque, ha centrado sus energías en establecer una serie de soluciones alternativas técnicamente no especificadas que parecen estar mitigando con éxito el impacto del casillero de ransomware.
Sin embargo, este trabajo está en curso y, por el momento, Royal Mail continúa pidiendo a los clientes que se abstengan de enviar paquetes de exportación sin seguimiento a la red postal. Tampoco puede procesar nuevos paquetes comprados a través de las sucursales de Correos.
Dicho esto, todavía es posible usar una sucursal física para enviar paquetes de exportación a través del servicio Parcelforce Worldwide, dejar artículos etiquetados en línea y comprar servicios de cartas estándar internacional y económico.
“Estamos trabajando arduamente para reanudar más servicios a través de las sucursales de la oficina de correos y brindaremos más actualizaciones sobre estos servicios lo antes posible. Las operaciones de importación continúan realizando un servicio completo con algunos retrasos menores. Los servicios domésticos no se ven afectados”, dijo la organización.
“Lamentamos la interrupción que este incidente está causando a los clientes afectados. Nuestros equipos continúan trabajando las 24 horas para restablecer los servicios de exportación restantes para cartas y paquetes lo más rápido posible”.
El ataque a Royal Mail es uno de una serie de incidentes de alto perfil que han afectado a organizaciones en el Reino Unido en el último mes, incluidos múltiples incidentes de ransomware como El guardián el periódico, el concesionario de automóviles Arnold Clark y el operador de KFC y Pizza Hut Yum! Marcas. Otro ciberataque que comprometió los datos de 10 millones de personas que compraron online en JD Sports salió a la luz el lunes 30 de enero.