Ante el creciente deseo de los consumidores de un tratamiento de marca cada vez más personalizado, las empresas minoristas necesitan previsibilidad y confianza para saber que pueden adaptarse a las demandas en evolución, al tiempo que se aseguran de que sus equipos y redes de TI puedan hacer frente, dice un estudio de Aruba y la agencia de tendencias globales Foresight Factory.
La investigación se centró en las tendencias y los datos del sector minorista, con especial atención al impacto de la innovación y la expansión de la tecnología, y detalló cómo los minoristas pueden usar la tecnología para adelantarse a las cambiantes demandas de los clientes y los desafíos operativos en los próximos 12 a 18 meses.
En un contexto de cambio constante, el estudio encontró que los requisitos tecnológicos para los minoristas son cada vez más densos y complejos. Esto ha provocado la necesidad de los minoristas de una mayor previsibilidad y confianza al saber que pueden adaptarse a las demandas cambiantes y al mismo tiempo garantizar que sus equipos de TI no sufran la carga de la digitalización continua.
Sin embargo, a medida que los minoristas compiten por compartir la cartera, el estudio señaló que tendrán que ofrecer experiencias de compra flexibles y personalizadas para atraer nuevos clientes y mantener leales a los clientes tanto en línea como en la tienda. Esto supondrá una gran carga para los equipos de TI para soportar el ritmo del cambio tecnológico y ofrecer un funcionamiento fluido de las operaciones.
Aruba y Foresight Factory descubrieron cinco formas en las que la experiencia minorista cambia en 2023 e identificaron las implicaciones que esto tendrá para los equipos de TI y las redes encargadas de brindarlas. Las empresas dijeron que los hallazgos brindan un argumento convincente para un modelo de consumo de red más flexible y ágil, como la red como servicio (NaaS), para ayudar a aliviar parte de la tensión de la red y el equipo de TI, permitir una mayor escalabilidad, y ayudar a ofrecer un servicio de red más centrado en los resultados empresariales.
Entre los hallazgos clave se encuentra que los minoristas brindarán experiencias digitales inmersivas a los compradores en la tienda. El estudio señaló que a medida que los minoristas luchan por volver a involucrar a los clientes con los espacios físicos, buscarán invertir más en tecnologías para profundizar y diferenciar la experiencia inmersiva de los viajes de compras en la tienda. Dijo que la industria debería esperar que AR y VR permitan a los compradores tener una mejor idea de cómo los productos encajarán en sus vidas antes de que lleguen al punto de venta para integrarse completamente en la experiencia de usuario de un minorista.
Las expectativas de los consumidores de opciones de entrega bajo demanda, en diferido y con ubicación flexible están creciendo rápidamente. Esto significará, dijo el estudio, que los minoristas y las tiendas de comestibles adoptarán un enfoque cada vez más híbrido para cumplir con los pedidos, ofreciendo servicios de entrega tradicionales junto con tiendas oscuras, centros de micro-cumplimiento, “pop-ups” para llevar y mensajería bajo demanda. Agregó que el uso de servicios mejorados de geolocalización e incluso tiendas móviles brindará a los minoristas la oportunidad de llevar el punto de venta directamente al hogar o lugar de trabajo del consumidor.
El informe predice que, a medida que el comercio electrónico ofrece una competencia cada vez más sofisticada, los espacios en las tiendas se redefinirán no solo para centrarse en una mayor satisfacción y personalización del cliente, sino también en operaciones comerciales más eficientes. Las tiendas físicas estarán más conectadas, con innovaciones como probadores inteligentes y salidas sin cajeros que servirán para deleitar a los clientes, mientras que las capacidades de los sensores IoT brindan información en tiempo real para respaldar los ahorros operativos y las ambiciones de sostenibilidad.
Aruba y Foresight Factor también señalaron que la industria debería esperar un aumento en las tecnologías predictivas y de automatización para ayudar a realizar un seguimiento más preciso del inventario y satisfacer las demandas de los consumidores en tiempo real. Los robots inteligentes desplegados en almacenes y centros de distribución se implementarán para hacer que las operaciones sean más inteligentes, cambiando la venta minorista hecha a pedido a la corriente principal y, como resultado, reduciendo el desperdicio y el exceso de inventario.
A medida que las marcas busquen crear la próxima etapa de exhibición, brindando a los clientes un vistazo detrás de escena, la transmisión de video en vivo intensiva en la red desde las tiendas físicas se volverá más común. Brindar tales experiencias ayudará a alimentar el apetito de los consumidores por un toque local y permitirá a los minoristas aprovechar al máximo sus espacios físicos restantes.
“Los requisitos tecnológicos para los minoristas son cada vez más densos y complejos a medida que continúan luchando por los negocios”, dijo el director de soluciones y marketing vertical de Aruba, Gerri Hinkel. “La tecnología vital, nueva y moderna dependerá de tener la infraestructura adecuada para respaldarla.
“Los minoristas deben reconsiderar su enfoque de red: buscar modelos de consumo alternativos como NaaS para asegurarse de que no solo tengan la agilidad de adaptarse a medida que cambian las demandas, sino que estén configurados con una red automatizada, segura, confiable y de alto rendimiento que pueda soportar todos esta tecnología y aprovechar los conocimientos en tiempo real para facilitar nuevas iniciativas de tiendas inteligentes y orientadas al cliente”.