Hasta la mitad de los consumidores del Reino Unido que compran nuevos dispositivos móviles, ya sea directamente de su proveedor de red, el fabricante del dispositivo o a través de un minorista externo, podrían correr el riesgo de sufrir problemas de seguridad y ciberataques, según una investigación de Which? .
La organización de derechos del consumidor dijo que la corta vida útil de los dispositivos móviles, junto con la duración de los contratos de servicio, significaba que aproximadamente el 48% de los dispositivos actualmente en el mercado podrían volverse obsoletos o llegar al final de su vida útil y perder el soporte de seguridad antes del contrato de tiempo aire. finaliza el período, dejando a sus propietarios en riesgo de comprometerse.
“Los teléfonos móviles sin el último soporte de seguridad podrían dejar a los consumidores vulnerables a los piratas informáticos, por lo que es importante que los fabricantes proporcionen estas defensas durante más tiempo y que los minoristas sean más claros con la gente sobre los riesgos que plantean los teléfonos que no recibirán actualizaciones vitales durante la duración de los contratos. , ”Dijo ¿Cuál? la editora informática Kate Bevan.
“El proyecto de ley de seguridad de productos del gobierno debe garantizar que los fabricantes indiquen la fecha hasta la que se admitirá un dispositivo y que esta información se muestre claramente en los sitios web de los minoristas. Los dispositivos deben ser compatibles durante cinco años como mínimo en todos los fabricantes para que los consumidores estén mejor protegidos “.
La investigación encontró que debido al hecho de que sus contratos pueden durar hasta 36 meses, O2 fue culpable de vender a sabiendas la mayoría de los dispositivos en riesgo de perder el soporte de seguridad, con el 73% de los nuevos teléfonos O2 potencialmente sin soporte al final de un período de tres años. contrato y 21% potencialmente sin respaldo dentro de un año.
“Los teléfonos móviles sin el último soporte de seguridad podrían dejar a los consumidores vulnerables a los piratas informáticos, por lo que es importante que los fabricantes proporcionen estas defensas durante más tiempo y que los minoristas sean más claros sobre los riesgos que plantean los teléfonos que no recibirán actualizaciones vitales durante la duración de los contratos”
Kate Bevan, ¿cuál?
Además, el 53% de los dispositivos vendidos en Carphone Warehouse, el 50% en Mobiles.co.uk, el 50% en Vodafone, el 40% en Three, el 38% en Mobile Phones Direct y el 33% en EE estaban en riesgo.
Los teléfonos populares que se quedarán sin soporte en los próximos 12 meses incluyen el Motorola G8 Power, disponible a través de Mobiles.co.uk y Vodafone; el Oppo Find X2 Lite, disponible a través de Mobile Phones Direct, Mobiles.co.uk, EE, O2 y Vodafone; y el Samsung Galaxy S9, disponible a través de Vodafone. Tenga en cuenta que el Galaxy S9 perdió recientemente su ¿Cuál? Insignia de Best Buy porque se acerca al final del soporte.
Fundamentalmente, dijo Which ?, todos los dispositivos enumerados anteriormente todavía estaban disponibles, sin indicios para los compradores de que pronto estarán en riesgo. La organización dijo que la falta de transparencia en torno a los parches de seguridad era una gran parte del problema. También encontró que el 40% de los propietarios de teléfonos inteligentes pensaba que si compraban un teléfono por contrato, continuaría recibiendo actualizaciones durante la vigencia del contrato, lo que no es necesariamente el caso, y el 69% dijo que estaría preocupado si su dispositivo lo hiciera. no recibir actualizaciones, por lo que claramente hay soporte para el cambio.
¿Cual? dijo que era inaceptable que algunas marcas de dispositivos móviles solo estuvieran brindando dos años de soporte de seguridad, y ahora está pidiendo un período de soporte de cinco años por mandato legal. Agregó que aumentar el soporte no solo protegería a los consumidores de los ataques cibernéticos, sino que también tendría un impacto ambiental positivo, con menos dispositivos descartados antes de lo necesario.
En el futuro, eliminará sus recomendaciones de Best Buy de todos los dispositivos con menos de un año de soporte restante, e insta a los fabricantes, minoristas y redes a ser más directos sobre sus políticas de soporte. Mientras tanto, los consumidores pueden usar la calculadora de soporte gratuito de Which? Para averiguar si sus dispositivos aún son compatibles o no.
Un portavoz de O2, al que le fue peor en la clasificación, dijo: “Los fabricantes establecen la vida útil del parche de seguridad de sus dispositivos, que cubre alrededor de tres a cuatro años para los modelos más nuevos. Los clientes de O2 pueden elegir tarifas de hasta tres años con nuestros planes O2 Refresh, personalizables entre tres y 36 meses.
“Estamos orgullosos de haber liderado la industria aquí, ya que al dividir el tiempo de uso y los costos del dispositivo, los clientes tienen una verdadera flexibilidad sobre cómo pagar su teléfono móvil. Sin embargo, la seguridad del cliente es una prioridad absoluta, por lo que si los fabricantes notifican que se requieren actualizaciones de seguridad únicas fuera de su vida útil establecida, trabajaríamos en estrecha colaboración con ellos para garantizar que los clientes reciban las actualizaciones necesarias “.
Un portavoz de Three dijo: “Las actualizaciones de software son administradas por los fabricantes de dispositivos y los clientes de Three reciben las actualizaciones mientras los fabricantes las publiquen”.
Un portavoz de Vodafone agregó: “Vodafone trabaja en estrecha colaboración con sus proveedores para garantizar que los dispositivos que proporciona a los clientes sean compatibles con el sistema operativo [operating system] y actualizaciones de seguridad. Aunque puede haber alguna variación en la duración del soporte del ciclo de vida según el dispositivo y su fabricante, en la práctica, este soporte generalmente se extiende más allá del período de tiempo al que hace referencia. En general, la duración del apoyo se ha vuelto más larga a lo largo de los años “.
EE, aunque se comprometió con ¿Cuál? sobre sus conclusiones, se negó a aprovechar el derecho a contestar. Tenga en cuenta que EE, Three y Vodafone disputaron todos los elementos del análisis de Which ?, específicamente la inclusión de algunos de los modelos de dispositivos examinados. Sin embargo, ¿cuál? sostiene que estos dispositivos podrían quedar sin soporte antes de que finalicen los contratos actualmente disponibles.
El minorista Dixons Carphone, que es propietario de Carphone Warehouse y Mobiles.co.uk, dijo que continuaría vendiendo dispositivos a lo largo del ciclo de vida del producto para mantener las opciones asequibles, pero que agradecería la provisión de comunicaciones más claras en torno a las políticas de actualización de seguridad para mantener a los clientes. informado.
Mobile Phones Direct dijo que continuará trabajando en estrecha colaboración con los fabricantes para mantener informados a los consumidores sobre la necesidad de adoptar parches de software durante la vida útil del producto.
De los fabricantes de dispositivos examinados, Motorola dijo que si bien los dispositivos claramente no se pueden actualizar infinitamente, proporciona actualizaciones de seguridad de acuerdo con los estándares de la industria y está trabajando con Google para seguir expandiendo la cantidad de funciones que se pueden actualizar a través de Play Store, lo que significa que algunos las funciones esenciales se pueden parchear y actualizar más fácilmente y durante más tiempo.
Samsung dirigió a los usuarios a su sitio web de información de actualizaciones de seguridad y Oppo se negó a participar.
