Inmediatamente después de revelar la adopción acelerada de su plataforma Snapdragon Ride por parte de compañías automotrices globales que desarrollan sistemas de asistencia al conductor (ADAS) seguros y avanzados, Qualcomm Technologies forjó una asociación con Salesforce para desarrollar una plataforma inteligente de vehículos conectados para la industria automotriz.
Las compañías dijeron que la industria automotriz se encuentra en medio de una gran transformación, y los fabricantes de automóviles buscan aprovechar las nuevas herramientas digitales para generar flujos de ingresos y mejorar la experiencia del cliente.
De hecho, un informe de Salesforce de agosto de 2022 encontró que hasta el 93 % de todas las empresas automotrices están de acuerdo en que los datos propios, como la interacción del sitio web, el uso en la aplicación y el historial de compras y servicios, los ayudarán a mejorar sustancialmente la experiencia del cliente. .
Basada en Snapdragon Digital Chassis y Salesforce Automotive Cloud, esta plataforma está diseñada para brindarles a los fabricantes de automóviles, proveedores de flotas, grupos de financiamiento automotriz y otros proveedores la tecnología para diseñar y ofrecer experiencias de cliente personalizadas de próxima generación que se pueden actualizar a lo largo del ciclo de vida de un vehículo.
A través de esta relación laboral, Qualcomm Technologies y Salesforce tienen como objetivo ayudar a los fabricantes de automóviles a brindar experiencias inmersivas y personalizadas que utilizan datos del vehículo y del conductor, incluidas alertas rápidas o en tiempo real, ofertas específicas y servicios predictivos, como alertas de mantenimiento preventivo y actualizaciones de funciones bajo demanda. . La plataforma también tendrá como objetivo brindar a los fabricantes de automóviles las herramientas para personalizar las ofertas de servicios para cada usuario, y luego implementar estas ofertas en todos los vehículos para construir una flota de vehículos definidos por software (SDV) dinámicamente configurables.
Específicamente, las dos compañías creen que con Salesforce Automotive Cloud y Snapdragon Digital Chassis de Qualcomm Technologies, los fabricantes de automóviles tendrán las herramientas para comprender mejor a los clientes y sus comportamientos a través de datos de vehículos y conductores conectados, y crear experiencias personalizadas que extiendan la marca de un fabricante de automóviles al vehículo. , ayudándolos a mantenerse conectados con los clientes con servicios conectados monetizables.
La plataforma también está destinada a configurar dinámicamente las características del vehículo para acomodar nuevos servicios conectados, al tiempo que reduce los costos recurrentes y brinda una ruta de actualización perfecta para los consumidores. También ha sido diseñado para ayudar al ecosistema automotriz a conectarse mejor con los clientes mediante recomendaciones inteligentes y acelerar el desarrollo y la entrega de servicios de movilidad de terceros para crear nuevas oportunidades de ingresos para las empresas financieras cautivas y de transporte.
Los planes de desarrollo para la plataforma inteligente de vehículos conectados incluyen la capacidad de crear un gemelo digital del Snapdragon Digital Chassis en Automotive Cloud, proporcionando una vista de 360 grados del cliente y el vehículo para múltiples dominios a través de datos integrales del conductor y del vehículo. Se han creado interfaces de programación de aplicaciones basadas en la nube y de borde inteligente para permitir el suministro de datos hacia y desde el vehículo, así como una biblioteca de servicios preintegrados para análisis, visualización e inteligencia artificial rápidos o en tiempo real en ventas, servicio , marketing, concesionarios y finanzas.
“Esperamos extender nuestra creciente relación con Salesforce para ayudar a guiar a los fabricantes de automóviles a través de un momento de innovación excepcional”, dijo Nakul Duggal, vicepresidente senior y gerente general de automoción de Qualcomm Technologies.
“A través de la combinación de las soluciones de Salesforce y nuestra plataforma de chasis digital Snapdragon, esperamos brindarles a los fabricantes de automóviles las herramientas para brindar experiencias personalizadas incomparables mientras fortalecen las relaciones con la próxima generación de clientes automotrices”.
Alex Dayon, presidente y presidente de la junta asesora de Salesforce, dijo: “La próxima revolución para la industria automotriz es el surgimiento de vehículos definidos por software, y el chasis digital Snapdragon sirve como una base sólida para ellos.
“Estamos entusiasmados de trabajar con Qualcomm Technologies para ayudar a los fabricantes de automóviles a ofrecer esta nueva generación de experiencias de automóviles conectados que redefinirán fundamentalmente la forma en que interactuamos con nuestros automóviles”.