Si los clientes eran exigentes antes de la pandemia, la mayor necesidad de compras en línea y venta minorista digital durante los cierres los ha hecho aún más difíciles de manejar.
El año pasado, firmas que nunca antes habían considerado estar en línea se pasaron a lo digital en un intento por cambiar con los tiempos.
Una caída en algunos tipos de compras como resultado de la pandemia, junto con los aumentos en el costo de vida, han hecho que 2022 sea un año difícil para el espacio minorista, con más incertidumbre por venir.
1. Se intensifica la búsqueda de talentos de TI en el comercio minorista
Varios minoristas diferentes buscaban más talento a principios de año a medida que aumenta su competencia tecnológica.
Ikea dijo que esperaba cubrir 150 puestos tecnológicos en toda Europa en 2022, mientras que Amazon anunció la intención de crear 1500 puestos de aprendizaje y John Lewis dijo que tenía planes de contratar a 150 trabajadores tecnológicos.
El freelancer Ben Sillitoe descubrió que muchos minoristas están buscando talento tecnológico, incluidos Ann Summers y Boohoo Group.
2. Enero de 2022 vio un bajo crecimiento en las ventas en línea
Las ventas en línea se vieron afectadas a principios de año cuando los consumidores se adaptaron a sus nuevos hábitos de compra. El comienzo de 2022 vio un lento crecimiento de las ventas de compras en línea, con una caída interanual (YoY) del 24,4 % en las ventas en línea en el primer mes del año, según el Índice minorista en línea de Capgemini/IMRG.
Capgemini atribuyó esto en gran medida a que la pandemia impulsó las compras en línea, ya que más personas tuvieron que realizar su vida cotidiana en el hogar.
3. Mapeo del aumento de las compras sin caja
Desde que Amazon lanzó su tienda sin pago en caja Amazon Fresh, que permite a los consumidores comprar productos y salir de la tienda sin pasar por una caja, otros en todo el mundo han seguido su ejemplo.
A principios de año, La marca de supermercados de descuento Aldi abrió un concepto similar como parte de sus pruebas en curso de “compras sin fricciones”.
Aldi no fue el único que experimentó con esta tecnología durante el año pasado; según Ben Sillitoe, supermercados europeos como Ahold Delhaize, REWE y Tesco también están investigando la tecnología.
4. Envío desde la tienda: ¿una tendencia minorista pandémica que llegó para quedarse?
A medida que las restricciones globales introducidas como resultado de la pandemia comienzan a disminuir, comenzamos a ver qué queda y qué no.
Durante la pandemia, las tiendas a menudo se convirtieron en centros para enviar pedidos a los clientes y se convirtieron en un hábito de muchos minoristas multicanal, como Morrisons, Waitrose y Pets at Home que utilizan las ubicaciones de las tiendas para enviar a los clientes en las áreas circundantes de las tiendas.
Para algunos, esto parece una adopción digital que se mantendrá, mientras que para otros estos cambios se están reduciendo ahora que los consumidores están de vuelta en las tiendas.
5. El ex director ejecutivo explica cómo Dreams pasó de una pesadilla a una fantasía
Los minoristas han pasado por muchas cosas en los últimos 10 años, con hábitos de los clientes cambiando constantemente, especialmente con el aumento de la adopción digital.
En Retail Tech Show 2022, Mike Logue, ex director ejecutivo de Dreams, habló sobre su período de nueve años en el minorista guiándolo a través de la adopción de una aplicación de comentarios de los clientes, un nuevo sitio web y enfoque en los datos.
Cuando dejó la empresa, se había vendido por alrededor de “533 millones de libras esterlinas”.
6. Pruebas de Primark Click & Collect para productos infantiles
En la era moderna, es más inusual oír hablar de un minorista que no tiene un mandato en línea que uno que sí lo tiene.
En el pasado, Primark ha sido un minorista rotundamente en contra del lanzamiento de compras en línea: tiene un sitio web para que las personas vean productos y comparen precios, pero las personas no pueden ordenar compras en su sitio web para entrega o hacer clic y recoger.
En 2022, la marca dijo que probaría hacer clic y recolectar para una pequeña cantidad de productos para niños para “complementar” su experiencia en la tienda.
7. Entrevista con el CIO: Carl Dawson, CIO, Asda
Para algunos minoristas más antiguos, la transformación digital puede ser difícil. La gran cantidad de tecnología heredada en estas organizaciones puede obstaculizar la adopción de nuevas plataformas digitales.
Pero Carl Dawson, CIO del supermercado Asda, le dijo a Computer Weekly sobre la oportunidad única que tiene el minorista de reemplazar toda su tecnología con nuevos sistemas basados en la nube como parte de su actualización a medida que se separa de Walmart.
Durante los próximos dos años, Asda renovará su comercio electrónico, el pronóstico de la cadena de suministro, la plataforma de datos y muchos otros sistemas en sus 29 centros de distribución y 650 supermercados.
8. Deliciously Ella: cómo la marca adoptó D2C durante la pandemia
La pandemia afectó a las empresas de formas inesperadas, especialmente a aquellas que dependen predominantemente del comercio físico.
En el Retail Tech Show de 2022, la fundadora de la empresa de alimentos a base de plantas, Ella Woodward, dijo que la empresa nunca había planeado vender directamente al consumidor.
Cuando llegó la pandemia, algunos de los clientes minoristas más importantes de Deliciously Ella, como Costa y Starbucks, se vieron obligados a cerrar, lo que dejó al minorista sin otra opción que vender directamente a sus consumidores para reducir su stock atrasado.
9. La pandemia convierte a los escépticos del comercio electrónico en creyentes
Deliciously Ella no es el único minorista que se ha enfrentado a un giro como resultado de la pandemia, y muchos han adoptado el comercio electrónico u otras soluciones digitales a un ritmo acelerado.
Como se mencionó anteriormente, Primark, que perdió dinero como resultado de los cierres durante la pandemia, ahora implementó hacer clic y recolectar a pesar de que anteriormente afirmó que no se embarcaría en las compras en línea.
Poundland y B&M son otros minoristas que anteriormente estaban fuera de línea y que ahora han decidido dar el salto a lo digital.
10. Usar la tecnología para reinventar las tiendas
El alivio de la pandemia ha llevado a las personas a volver a las compras físicas, pero los desafíos previos a la pandemia continúan.
Las personas esperan más de sus experiencias de compra físicas a medida que en línea aumentan las expectativas de los consumidores, lo que lleva a los minoristas a recurrir a la tecnología.
Glynn Davis habla sobre algunos de los tipos de tecnología que los minoristas están adoptando para atender al cliente cada vez más exigente.