Como la aplicación de mensajería más popular del mundo, miles de millones de personas confían en WhatsApp para mantenerse en contacto. De hecho, cada día se envían alrededor de 100 mil millones de mensajes.
No hace falta decir que cualquier problema que afecte el servicio causará una interrupción generalizada. Eso es exactamente lo que sucedió el 25 de octubre de 2022, cuando WhatsApp dejó de funcionar para los usuarios de todo el mundo.
Desde alrededor de las 3 a. m. ET (12 a. m. PT, 8 a. m. BST), ha habido un gran aumento en los informes a Downdetector, un sitio popular para informar interrupciones. Tal como está actualmente, ha habido más de 70,000 informes solo hoy.
Si ha sido recibido con un mensaje de “conexión” y no puede enviar ni recibir mensajes, definitivamente no es solo usted.
WhatsApp no ha respondido públicamente a los problemas, pero la empresa matriz Meta confirmó a The Verge que está al tanto de los problemas y está trabajando en una solución “lo más rápido posible”.
Afortunadamente, parece que otros servicios propiedad de Meta, como Facebook e Instagram, no se ven afectados, a diferencia de la situación en octubre de 2021.
Con suerte, WhatsApp volverá a estar en línea y funcionando nuevamente pronto. Actualizaremos este artículo una vez que ese sea el caso.
Pero si solo tienes problemas con WhatsApp y tus amigos y familiares te dicen que el suyo funciona bien, aquí hay algunos consejos para solucionarlo.
Solucione los problemas de su conexión a Internet
WhatsApp es un servicio en línea, lo que significa que debe tener una conexión a Internet activa para poder usarlo. Inicie el navegador en su teléfono inteligente e intente navegar a una nueva página web, o abra y actualice otro servicio en línea como Twitter o YouTube
Si su conexión a Internet parece estar funcionando, continúe con la siguiente sección. Si no puede conectarse en absoluto, hay varias cosas que puede probar.
Si está utilizando Wi-Fi, primero intente activar y desactivar la conexión, o poner y quitar el teléfono del modo avión. Alternativamente, puede intentar reiniciar su teléfono.
También asegúrese de que su teléfono no pierda la conexión Wi-Fi cuando entre en suspensión (vaya a Configuración, Wi-Fi, elija Avanzado en el menú Opciones, luego asegúrese de que ‘Mantener Wi-Fi encendido durante la suspensión’ esté configurado en Siempre ).
También vale la pena verificar si su proveedor de banda ancha no está caído, a través de servicios como Downdetector o el soporte que ofrece la propia empresa. También puede intentar reiniciar su enrutador inalámbrico.
Anyron Copeman / Fundición
Si está utilizando datos móviles, verifique que su conexión de datos móviles no esté desactivada en el menú Configuración y que tenga suficiente señal. Ver también:
También debe verificar que no haya restringido el uso de datos en segundo plano para WhatsApp en el menú Uso de datos y que su configuración de APN esté configurada correctamente. Si puede usar WhatsApp a través de Wi-Fi pero no su conexión móvil, es probable que la configuración de APN no esté configurada para permitir tráfico que no sea web; consulte con su operador de telefonía móvil.
Finalmente, verifique que no haya excedido su límite de datos móviles.
Actualizar WhatsApp
WhatsApp obtiene nuevas funciones todo el tiempo, lo que se traduce en una buena cantidad de actualizaciones de la aplicación. A veces, WhatsApp no funcionará a menos que esté ejecutando la última versión, y este es ciertamente el caso si ha descargado la aplicación en una tableta u otro dispositivo Android para el que no está disponible en Google Play. Ver también:
Cómo obtener WhatsApp en una tableta iPad o Android.
En un teléfono Android, debe buscar actualizaciones de aplicaciones abriendo Google Play, tocando las tres líneas en la parte superior izquierda y eligiendo Mis aplicaciones, luego revisando la pestaña Instaladas para ver las actualizaciones disponibles.
En un iPhone, abra App Store y toque el icono de Actualizaciones en la parte inferior derecha de la pantalla. WhatsApp también recomienda asegurarse de que está ejecutando la última versión de iOS.
Desinstalar y reinstalar la aplicación
Un recurso final es desinstalar y luego reinstalar una copia nueva de WhatsApp.
Antes de hacerlo, probablemente querrá hacer una copia de seguridad de sus conversaciones de WhatsApp, lo que en un teléfono Android requerirá que también esté ejecutando la aplicación gratuita Google Drive.
Descargue esto, inicie sesión con los detalles de su cuenta de Google, luego, dentro de WhatsApp, elija Configuración, Chats, Copia de seguridad de chat, luego presione el botón verde Copia de seguridad.
Cuando reinstale WhatsApp, buscará automáticamente en Google Drive una copia de seguridad de sus conversaciones, de modo que cuando encuentre su copia de seguridad, permita que la restaure.