Lava ha traído un nuevo servicio posventa llamado ‘Service At Home’ para todos sus próximos teléfonos inteligentes. Aquí hay un comunicado de prensa que detalla cómo funciona todo.
Lava International Limited, un fabricante indio de teléfonos móviles, ha ampliado su servicio posventa a todos sus próximos teléfonos inteligentes. Ampliando aún más sus servicios de Agni Mitra, Lava está abriendo su servicio a domicilio al proporcionar ‘Servicio en el hogar’ que cubre alrededor de 9,000 códigos PIN en todo el país. La solicitud de servicio será atendida dentro de las dos horas siguientes a la presentación de la queja y será resuelta dentro de las 48 horas.
Con el lanzamiento de la serie Blaze en julio de 2022, Lava introdujo este concepto de servicio en el hogar. Dando un paso Lava ahora brindará estos servicios para todos los próximos teléfonos inteligentes, sin limitarse a la serie Blaze.
Este servicio se puede utilizar dentro del período de garantía del teléfono a través del sitio web oficial de Lava, el centro de llamadas, la aplicación Lava Care y el número oficial de WhatsApp, que también se puede escanear a través del código QR impreso en la caja. En caso de problemas menores de software y hardware, se resolverán en casa, mientras que en caso de problemas mayores, el teléfono se recogerá, reparará y entregará al cliente en su domicilio. Junto con la recogida y entrega gratuitas, Lava también ofrece servicios gratuitos de sustitución de pantallas a sus clientes.
“Service at Home es una solución integral para todos los requisitos posventa de un cliente. Ahora ofrecemos este servicio para todos los próximos teléfonos inteligentes como un esfuerzo por eliminar la idea de largas colas en los centros de servicio y mejorar la experiencia del cliente. Además, el objetivo era ir más allá de lo que tradicionalmente se ofrecía a los clientes en términos de servicio. Al experimentar un servicio al cliente redefinido, los usuarios pueden relajarse en casa mientras un representante de Lava repara su teléfono inteligente”, dijo el Sr. Satya Sati, Jefe de Servicio al Cliente, Lava International Limited.
El servicio de Lava se puede utilizar incluso en las áreas más remotas; al 31 de julio de 2021, teníamos 705 centros de servicio y 60 servicios sobre ruedas en toda la India. Lava cuenta tanto con sus recursos internos como con la colaboración de terceros (socios de servicio autorizados de Lava) para proporcionar este servicio. En el pasado, Lava se esforzó por mejorar el servicio al cliente, incluida la introducción de ‘Service on Wheels’ (SVUS 2020 y Stevies Award 2020/2021) durante la pandemia y un gerente de relaciones dedicado, ‘Agni Mitra’, para el producto de la compañía Agni 5G. . En el caso de Agni, hubo un caso en el que Agni Mitra viajó con un consumidor en un tren para resolver su problema también sin ningún costo adicional.
Fuente: Digit