A medida que la implementación de la infraestructura 5G se acelera, Nokia ha presentado un conjunto de servicios de soporte impulsados por inteligencia artificial (IA).
Nokia dijo que el apetito por 5G y los servicios que respalda era claro, citando una investigación de Omdia que mostró que la adopción de 5G crecía a tres veces la tasa de 4G LTE y que se espera que la cantidad de conexiones alcance los 619 millones a nivel mundial para fines de 2021. Sin embargo, las comunicaciones Los proveedores de servicios (CSP, por sus siglas en inglés) tienen el desafío de navegar por esa complejidad para brindar la mejor experiencia al cliente de la manera más rentable y eficiente.
“La forma en que un cliente desea ser atendido está cambiando de manera dramática y permanente”, dijo Vele Galovski, vicepresidente de investigación de servicios de campo y soporte en la Asociación de la Industria de Tecnología y Servicios. “Un número considerable prefiere una experiencia de cliente digital con capacidades de autoservicio. Por ejemplo, los millennials se sienten más cómodos y prefieren usar el chat, el chat de texto, YouTube y el autoservicio en comparación con las generaciones anteriores por dos dígitos.
“Estos cambios crearán la urgencia para que las empresas de tecnología desarrollen una experiencia omnicanal perfecta. Las organizaciones de soporte no solo tendrán que continuar brindando servicios a través del teléfono y el correo electrónico, sino que también deberán brindar una experiencia superior personalizada al cliente a través de múltiples canales digitales ”.
El conjunto de servicios digitales de Nokia, que se afirma que está diseñado para satisfacer las demandas de las complejas redes 5G de los CSP, está diseñado para permitir que los ingenieros mantengan las redes donde sea que estén, al tiempo que permite a los proveedores de servicios permanecer enfocados en una experiencia superior para el usuario final.
Utiliza funciones de Nokia Digital Assistant, como información de red en vivo, optimización del flujo de trabajo basada en inteligencia artificial y aprendizaje avanzado móvil para reducir el tiempo y el esfuerzo del mantenimiento de la red, al tiempo que garantiza que los ingenieros estén equipados con la información y las habilidades de red más recientes. dondequiera que se encuentren.
Las funciones avanzadas de Nokia Digital Assistant incluyen información de red en vivo sobre 19 fuentes de datos introducidas en 2020, lo que permite a los ingenieros acceder a información técnica y ver lo que está sucediendo en las redes. La optimización del flujo de trabajo basada en IA está diseñada para simplificar el mantenimiento del software y reducir el tiempo de resolución. La disponibilidad instantánea de repuestos utiliza la automatización en toda la cadena de suministro para acelerar el mantenimiento y los reemplazos de hardware.
Además, la firma de tecnología dijo que su Nokia Learn puede utilizar una metodología de aprendizaje avanzada móvil para proporcionar a los ingenieros capacitación en tecnología y productos interactivos y un entorno de aprendizaje que se integra a la perfección en su flujo de trabajo.
Nokia dijo que estas capacidades avanzadas pueden permitir que los equipos de mantenimiento de la red accedan a toda la inteligencia de la red que necesitan, al mismo tiempo que impulsan nuevas eficiencias y reducen el tiempo y el esfuerzo necesarios para mantener esas redes en funcionamiento.
“Estamos orgullosos de aprovechar nuestro amplio conocimiento de las redes 5G, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer nuevas eficiencias en las operaciones y el mantenimiento de la red”, dijo Deepak Harie, jefe de servicios de soporte técnico de Nokia. “Al hacer esto, podemos proporcionar a nuestros clientes de CSP respuestas más rápidas a problemas de red y una experiencia de soporte más digital y personalizada”.