Como Director de Producto (CPO) de LinkedIn, Tomer Cohen supervisa a los equipos responsables de la gestión de productos, la experiencia y el diseño del usuario, y las operaciones del cliente. Su viaje a su papel de C-suite llegó después de admirar la compañía desde lejos.
Cohen se mudó a Silicon Valley en 2008 desde Israel para estudiar en la Universidad de Stanford. Asistió a una conferencia sobre el poder de las redes sociales en la escuela de ingeniería con empresarios, incluidos Mark Zuckerberg y el cofundador de Linkedin, Reid Hoffman. Si bien Facebook fue la plataforma publicitaria, Cohen recuerda haber sido una de las personas en la audiencia que quedó impresionada por el poder potencial de una red social profesional.
“Mi fandom de LinkedIn comenzó allí”, le dice a Computer Weekly en la oficina de la firma en Londres, cerca de la estación de Farringdon. “Me uní a la compañía más tarde. Realicé una startup justo después de la escuela y luego trabajé para una empresa de capital de riesgo como emprendedor en residencia. Me uní a LinkedIn después de tener una conversación con la persona que estaba en mi rol actual hoy. Hablamos sobre cómo podríamos construir LinkedIn como un producto móvil”.
Cuando se unió en 2012, la plataforma LinkedIn se asoció con el escritorio. Cohen ya había construido productos móviles en la comunidad de inicio y vio la oportunidad de crecimiento. “Hablamos sobre mi visión y cómo LinkedIn podría ser un producto móvil. Me preguntaron: ‘¿Por qué no vienes aquí y la construyes?’ Y ese fue el comienzo de mi viaje de LinkedIn ”, dice.
Cohen lideró la transformación del escritorio a las plataformas móviles y luego cambió a trabajar en los productos de alimentación y centrado en el compromiso de la compañía. Después de trabajar en roles senior en la división de productos de consumo, se convirtió en director de productos en junio de 2020. Después de 13 años trabajando para la compañía, Cohen todavía está entusiasmado con lo que está por venir.
“La razón por la que todavía me encanta trabajar aquí, y todavía soy tan optimista sobre la compañía, es la misma que cuando vi a Reid Hoffman en 2008, que es el poder de conectar a las personas con la red profesional: esa capacidad puede abrir enormes oportunidades”, dice. “Puedo mostrarle cómo todo lo que estamos construyendo se alinea con ese propósito”.
Explorando nuevas oportunidades
Ha habido muchos cambios desde que Cohen se unió a la compañía. LinkedIn ahora tiene más de mil millones de miembros. Los tipos de compromiso en la plataforma también han cambiado. Él dice que la gente usa la aplicación como una forma de hacer crecer sus carreras y sus negocios.
“Ahora te ganas la vida en LinkedIn hablando de tu oficio”, dice. “Ha habido una evolución con el tiempo. Ha sido construido por ladrillo. Pero en muchos sentidos, fue la idea de que LinkedIn puede ser su superpotencia, y mi trabajo, como CPO, es ayudarlo a exponer esa superpotencia y simplificar cómo LinkedIn puede ayudarlo a lograr sus resultados”.
Cohen simplificó el producto mientras desarrollaba la experiencia móvil de la plataforma. Luego, mientras buscaba alentar el compromiso, se centró en ayudar a las personas a compartir conocimiento fácilmente y construir una comunidad. Esta experiencia de una década ha implicado ayudar a LinkedIn a transformarse de lo que se percibió como un sitio de trabajo en algo más profundo.
“LinkedIn puede ser su superpotencia, y mi trabajo, como CPO, es ayudarlo a exponer esa superpotencia y simplificar cómo LinkedIn puede ayudarlo a lograr sus resultados”
Tomer Cohen, LinkedIn
“Los trabajos son una gran parte de LinkedIn, y con razón”, dice. “Pero la idea de que puede hacer más en la plataforma creció durante la última década. Cuando le preguntas a los miembros hoy cómo piensan en LinkedIn, muchos dirán: ‘Es mi herramienta de trabajo diario’. Ese no fue el caso en el pasado, y estoy orgulloso de cómo hemos hecho de LinkedIn una herramienta de productividad que puede ayudarlo durante todo el día frente a algo transaccional que usa cada pocos años cuando está buscando trabajo “.
Cohen señala algunos desarrollos importantes de productos. Su equipo pasó tiempo y recursos perfeccionando la experiencia de alimentación individual. También se centraron en desarrollar páginas para permitir a las organizaciones crear experiencias profesionales en LinkedIn que se centren más en actualizaciones y contenido, y menos en información básica.
Estos desarrollos de productos se han adaptado gradualmente de aprender lo que funciona para los miembros. Cohen dice que un CPO exitoso piensa cuidadosamente sobre cómo convertir la visión de una empresa en una estrategia de producto. Da el ejemplo de experiencias de alimentación individual en LinkedIn y cómo su equipo exploró cómo el feed podría ayudar a las personas a crear nuevas oportunidades.
“Los CPO deben traducir la visión de la compañía en valor y desarrollar la estrategia de producto detrás de ese proceso. ¿Entonces medimos el éxito por cosas como” ¿Fue una persona capaz de generar influencia? ¿Pudieron conseguir un trabajo?
Él da un ejemplo de su vida profesional: “Conocí a uno de mis profesores de Stanford hace seis meses, y dijo:” Comencé a compartir cosas regularmente en LinkedIn porque alguien me dijo que esta sería una buena manera de sacar mis ideas. Ahora me acercan para hablar de hablar “.
Colapso de la pila
Cohen se mudó al papel de CPO durante la pandemia de coronavirus. Él dice que los frescos estilos de trabajo que en auge, como los enfoques híbridos y remotos, todavía están creando un impacto hoy.
“De repente, puedes conseguir un trabajo en cualquier lugar porque puedes trabajar desde cualquier lugar”, dice. “Ese es un gran cambio. Estamos viendo un cambio sin precedentes en términos de empleo. La constante de tiempo del cambio es mucho mayor que el tiempo constante de respuesta, lo que significa que no tiene el lujo de tener libros de jugadas para adaptarse al mundo del trabajo. Y en este momento, si los profesionales están pensando o no están cambiando su papel, su trabajo está cambiando”.
Cohen se refiere a la investigación de LinkedIn que sugiere que el 70% de las habilidades requeridas para los trabajos hoy cambiarán para 2030. “Eso es asombroso”, dice. “Eso es solo cuatro años y medio, y eso no es mucho tiempo. Como CPO, debo pensar en cómo ayudar a los miembros a navegar el cambio con éxito”.
Uno de los aceleradores clave para el cambio es la inteligencia artificial (IA). Cohen dice que la tecnología siempre genera nuevas soluciones para superar los desafíos a nivel personal y profesional, especialmente en un gran negocio como LinkedIn. Sin embargo, sugiere que la escala de transformación con IA es diferente, y las personas deben ajustarse de manera rápida y efectiva.
Cohen se refiere a un ejemplo de su departamento. Full Stack Builders (FSB) se lanzó el año pasado y utiliza IA en el desarrollo de productos en LinkedIn. En lugar de una serie de tareas discretas, como el diseño y la ingeniería, el desarrollo de productos es realizado por un profesional asistido por servicios de inteligencia artificial, incluidas herramientas que se ocupan de la asistencia de codificación y la gestión de productos.
“Tenemos la oportunidad de colapsar la pila y decir: ‘Oye, el desarrollo requiere una idea y creatividad, pero también necesita otras cosas como, ¿cómo codifica su producto, cómo lo especifica y cómo lo diseña?’ Vemos con FSB que se pueden hacer muchas cosas con AI, lo que le permite expulsar la frontera del desarrollo de productos ”, dice.
“Cuando te alejas, capacitamos a las personas para que construyan lo que quieren. Y, en nuestra organización, estamos permitiendo que las personas comiencen a hacer ese trabajo. Estamos experimentando con la idea de que ahora puedes trabajar en plena pila. Por lo tanto, no estás contratado solo para un papel específico. En cambio, puedes trabajar en la experiencia para construir un producto, que no era el caso antes”.
En lugar de trabajar con entre cinco y 10 equipos en múltiples funciones, un desarrollador de productos de pila completa utiliza tecnología emergente para colapsar un proceso complejo y multidisciplinario en una actividad simplificada completada por una persona. La compañía alimenta este enfoque con tecnología patentada, servicios de Microsoft y una gama de grandes modelos de idiomas.
“Ahora puedo usar la IA para decir: ‘Oye, aquí está mi especificación. Esto es lo que quiero construir. ¿Puedes crearla para mí? ¿Puedes diseñarla para mí?’ Y luego, desde el diseño, puede llevarlo al código.
Implementación de servicios de agente
Cohen dice que este enfoque habilitado para la AI tiene como objetivo generar agilidad en el proceso de desarrollo para crear nuevos productos de alta calidad. Reconoce la introducción de tecnología emergente puede involucrar un cambio de cultura significativo para los profesionales que usan estas herramientas diariamente. Sin embargo, en LinkedIn, el uso de AI debe ser par para el curso.
“Es el trabajo de todos”, dice. “Tenemos un equipo de TI increíble. Su trabajo es en parte para traer las mejores herramientas a LinkedIn que cumplen con nuestras normas y gobernanza. Nuestros desarrolladores están entusiasmados de asegurarse de que siempre estén buscando las mejores herramientas en este momento. Al mismo tiempo, se aseguran de que esas herramientas sean parte de nuestro ADN, que son confiables, no hay preocupaciones de privacidad y seguridad, y trabajan bien dentro de nuestra pila”.
Estamos experimentando con la idea de que ahora puede trabajar con pila completa. Entonces, no eres contratado solo para un papel específico. En cambio, puede trabajar en toda la experiencia para construir un producto.
Tomer Cohen, LinkedIn
A medida que LinkedIn continúa utilizando AI para perfeccionar sus prácticas de trabajo internas y servicios externos, ¿qué significarán estos avances para la compañía y sus miembros? Cohen sugiere que el punto final es la personalización. Durante los próximos 24 meses, espera que la compañía desarrolle más herramientas personalizadas para los usuarios.
“Lo que necesitas de LinkedIn es diferente de lo que necesito”, dice. “Entonces, ¿cómo puede darle a alguien la mejor experiencia personalizada cuando abren la aplicación? Esa capacidad requiere que construamos mucho más rápido y con mayor calidad, por lo que está obteniendo la experiencia que desea en lugar de la experiencia general que estamos construyendo en nuestra aplicación”.
A finales de 2024, LinkedIn lanzó su primer agente de IA para ayudar a los reclutadores en la plataforma a trabajar de manera más efectiva. El Asistente de contratación está diseñado para asumir múltiples tareas de reclutamiento, desde la gestión de tareas administrativas hasta el abastecimiento y la participación con los candidatos. Cohen dice que una de las razones por las que está en el Reino Unido es ayudar a lanzar el servicio. Él dice que estas primeras exploraciones muestran el poder potencial de la IA agente.
“Con esa experiencia agente, podemos ir al segmento de mercado por segmento, y tendrá un agente para completar el trabajo en su nombre”, dice. “La IA está haciendo todo: encontrar, obtener, alcanzar y examinar a los candidatos. Las personas que usan la tecnología ya ven entre el 15% y el 47% de las ganancias de eficiencia. Esta tecnología solo hace que el trabajo sea más eficiente”.
