El Comité de Ciencia, Innovación y Tecnología ha cuestionado expertos en tecnología sobre los planes del gobierno para el Centro Digital de Gobierno, o el nuevo Servicio Digital del Gobierno (GDS).
El comité examinó el papel del nuevo centro y si la digitalización de los servicios públicos del gobierno será exitosa.
A principios de este mes, el primer ministro Keir Starmer prometió un potencial de £ 45 mil millones en ahorros en caso de que el gobierno obtenga los servicios digitales correctos, y se comprometió a enviar equipos a los departamentos gubernamentales para garantizar que utilicen tecnología e inteligencia artificial (IA).
Esto es parte del plan del gobierno para el gobierno digital, publicado en enero de 2025, que promete la entrega de tecnología ágil, la mejora de los funcionarios públicos y un enfoque en la IA.
Dando pruebas al comité, la jefa de IA del gobierno, Laura Gilbert, dijo que actualmente hay muchas personas en roles digitales, datos y tecnología (DDAT) senior en el gobierno que no “consideraría a las personas tecnológicas”, y agregó: “No los contrataría”.
“Es muy difícil contratar bien a los tecnólogos. La forma en que el servicio civil contrata a este tipo de papel no es adecuado para este tipo de propósito. Realmente es impredecible”, dijo, y agregó que tener CV con las palabras de moda y los lenguajes de programación marcados no necesariamente hacen que esas personas se adapten a las personas adecuadas para el trabajo.
“El sistema no tiene una forma de contratar que asegure que las personas [can] Haz el trabajo. Hasta que eso cambie, seguirá siendo muy difícil ”.
Agregó que para convertirse en un ingeniero de IA en la incubadora de IA del gobierno, pone posibles contrataciones a través de una prueba de codificación de cuatro horas, probando sus habilidades en un escenario real, mientras que el servicio civil “todavía está haciendo entrevistas basadas en el comportamiento y tratando de aplicar eso a los roles técnicos”.
Gilbert dijo que también le preocupa el anuncio del primer ministro de que, para 2030, uno de cada 10 funcionarios estará en un papel digital.
“¿Realmente serán habilidades digitales? ¿Google los contrataría? Porque ese es el estándar que deberíamos buscar”, dijo.
El comité también cuestionó el potencial de £ 45 mil millones en ahorros, una cifra que proviene de un informe de Bain & Company publicado en enero de 2025.
Gilbert dijo que la metodología para crear esos números “es perfectamente bueno”, pero, como con todo lo demás, son conjeturas.
Ella dijo que hay una parte cargada de frontal donde hay ganancias fáciles en proyectos bastante grandes que puede girar que no depende de mantener a flote los sistemas heredados, pero muchos de ellos habrá proyectos a largo plazo que necesitan personas y dinero, y duda de que el gobierno llegue a un punto en el que puedan decir que han ahorrado exactamente £ 45 mil millones.
El ex funcionario civil convertido en consultor Richard Pope, director de Richard Pope y Partners, agregó que es “realmente difícil digitalizar un servicio analógico y no ahorrar dinero”, por lo que naturalmente habrá ahorros.
“Pero los proyectos basados en ahorrar dinero tienden a no funcionar muy bien para el público”, agregó.
También le preocupa que el gobierno se haya centrado demasiado en la IA como el Salvador.
“Me pregunto si los ministros se han pintado en la esquina con AI un poco, porque es casi como si la IA se haya convertido en sinónimo de ahorros”, dijo, y agregó que hay otros productos, servicios y sistemas digitales que pueden no sonar como llamativos, pero funcionan bien, y eso para lograr los ahorros predichos, el gobierno debe usar “el alcance total de lo digital”.
Tanto Pope como Gilbert están preocupados por la falta de claridad sobre lo que el gobierno está tratando de hacer en el intercambio de datos.
Pope dijo que en los últimos cinco años, GDS ha realizado cinco proyectos de intercambio de datos diferentes, y el plan del gobierno señala que otro está en proceso.
A Gilbert le preocupa que el valor en torno a los programas de datos hasta ahora haya sido “realmente bajo y no de gran alcance”. Ella dice que los planes en torno a la biblioteca de datos y el intercambio de datos deben ser “realmente claros” sobre por qué se está haciendo y qué problema está tratando de resolver, si eso es intercambio de datos dentro del gobierno, datos públicos, datos personales, cuáles serán los resultados y dónde se gasta el dinero.
“La implementación práctica es muy importante. Hay una verdadera falta de claridad sobre lo que la gente está tratando de hacer en el sistema”, dijo.
Pope agregó que el nuevo GDS debe demostrar que puede ejercer influencia en todo el sistema y concentrarse en brindar buenos servicios para los funcionarios públicos y el público, particularmente enfrentarse con los viejos sistemas de fin de vida.
“Hay mucha tecnología no mantenida en la que se basa el gobierno para hacer su trabajo. No es lo suficientemente bueno en este momento, y obviamente necesitamos solucionarla. Necesitamos hacerlo al mismo tiempo que entregar valor al público”, dijo.
Si bien los planes del gobierno para la digitalización se centran en gran medida en los sistemas de seguridad cibernética y heredado, Pope dijo que es importante pensar “un poco más holísticamente” y centrarse en la infraestructura pública digital y lo que se necesita para ofrecer lo que funciona a través del gobierno.
Los expertos también señalaron que si bien el mandato del nuevo GDS es bueno, si funciona, será difícil acertar.
Pope dijo que históricamente, GDS se ha centrado en los servicios orientados a los ciudadanos, a diferencia de las empresas y la economía en general, que se ha dejado fuera.
Gilbert agregó que la prueba estará en la implementación.
“La otra cosa es, ¿cómo estamos rastreando si está entregando ese mandato de una manera que no involucra muchos documentos escritos e implica resultados reales?” ella dijo.