Zoom Communications ha declarado previamente que la inteligencia artificial (IA) será la clave para abrir la puerta de la prosperidad, y en la última parte de su estrategia de IA, la compañía ha lanzado capacidades complementarias de AI Agentic, habilidades complementarias de AI New Zoom y actualizaciones de IA en toda su plataforma.
Las propiedades específicas para tener la capacidad adicional incluyen reuniones de zoom, chat de equipo de zoom, documentos de zoom, teléfono zoom, pizarra de zoom, centro de contacto de zoom y soluciones de la industria.
Quizás el más destacado en el movimiento es Zoom elevando AI Companion en toda su plataforma a través de habilidades, agentes y modelos de AI Agents con el objetivo declarado de ofrecer resultados de “alta calidad” y ayudar a los usuarios a mejorar la productividad y fortalecer las relaciones. El AI Companion actualizado tendrá como objetivo ayudar a los usuarios a hacerse más ejecutando en su nombre y administrando acciones de varios pasos con el conocimiento de qué agentes y habilidades aprovechar para usar el razonamiento y la memoria para tomar decisiones, resolver problemas complejos y aprender con el tiempo, junto con la acción de la tarea y la orquestación para ejecutar y completar las tareas.
Las nuevas habilidades de agente adicionales incluyen la gestión del calendario para ayudar a programar reuniones y encontrar un tiempo que funcione para todos, generación de clip para la creación rápida de clips y la ayuda de escritura para la creación avanzada de documentos. AI Companion también se extenderá a agentes especializados que encienden los servicios comerciales de zoom.
Para el autoservicio del cliente, Zoom Virtual Agent utilizará las habilidades de memoria y razonamiento para ofrecer conversaciones “empáticas y contextuales” y acción de tareas para resolver problemas complejos de principio a fin. Los usuarios de aceleradores de ingresos de Zoom también se beneficiarán de un agente especializado para las ventas en los próximos meses para ayudar a aumentar los ingresos a través de ideas automatizadas, alcance personalizado y prospección mejorada.
Pronto estará disponible en Beta, AI Studio permitirá a los usuarios crear e implementar agentes virtuales personalizables. También se lanzará en el mismo período de tiempo, la plataforma Open de Zoom permitirá a los usuarios interactuar con agentes de terceros, como los agentes de IA ServiceNow, y crear sus propios agentes personalizados con habilidades específicas para abordar las necesidades únicas, como racionalizar las RFP de ventas o las solicitudes de servicio de HR y TI y HR. Zoom aseguró que AI Companion sabrá cuándo trabajar con agentes de terceros y personalizados para tomar medidas y completar tareas.
El complemento personalizado de AI Companion permitirá a las organizaciones personalizar AI Companion con AI Studio adaptándolo para abordar sus necesidades únicas, con el beneficio previsto de la eficiencia de conducir. Las organizaciones podrán crear plantillas de reuniones personalizadas y diccionarios personalizados con vocabulario exclusivo de su negocio o industria, incorporar información de sus propias fuentes de datos, incluidas aplicaciones compatibles de terceros, y utilizar AI Studio para expandir los conocimientos y habilidades de AI Companion para ayudar a impulsar las decisiones y acciones, y completar tareas.
Como parte del enfoque federado de Zoom para la IA, el complemento de AI Companion Custom incorporará modelos de idiomas pequeños (SLM) junto con los modelos de idiomas de terceros (LLM) de terceros de Zoom para ofrecer un rendimiento y la rentabilidad líder en la industria para las empresas modernas. Los nuevos SLM de Zoom están entrenados con extensos datos multilingües, optimizados para tareas específicas para realizar acciones complejas y bien posicionados para facilitar la colaboración de múltiples agentes.
Los usuarios también tendrán acceso a un entrenador de IA personal digital y plantillas de resumen de reuniones personalizadas que permitirán a los usuarios estructurar resúmenes de reuniones para verticales o casos de uso específicos de la industria. Los usuarios también tendrán acceso a avatares personalizados para clips de zoom para ayudar a escalar la creación de videoclip y evitar múltiples tomas mediante el uso de un avatar personalizado generado por IA para crear clips con un script proporcionado por el usuario.
Zoom Docs tendrá mayores capacidades complementarias de IA con referencias y consultas avanzadas que podrán ayudar a un usuario a crear un plan de escritura basado en el contexto, buscar referencias interna y externa, y agregarlas en un documento comercial de alta calidad basado en las instrucciones del usuario. Se espera que las referencias y consultas avanzadas se lance en junio.
Al comentar sobre las mejoras y el efecto previsto, Smita Hashim, directora de productos de Zoom, dijo: “AI Companion está evolucionando de un asistente personal a ser verdaderamente agente, que indica un gran salto hacia adelante en cómo la IA puede mejorar la productividad y la colaboración en el trabajo. Estamos entregando el valor de nuestros clientes a través de los agentes de IA y las habilidades agentes que resuelven los problemas de los clientes reales, ayudarlos a conectarlos, colaborar y obtener más bien para obtener el valor de nuestros clientes a través de los usuarios de los usuarios de nuestros usuarios. amar.”