Adobe CIO Cynthia Stoddard Chats with Computer Weekly en un hotel cerca de Blackfriars Bridge en Londres y reflexiona sobre su tiempo para administrarlo para el gigante de la tecnología. En 2026, ella habrá estado en el papel durante una década. Stoddard dice que todavía hay mucho que lograr.
“Quiero cambiar la forma en que trabajamos”, dice ella. “Estamos haciendo algunas iniciativas estratégicas en este momento con la configuración de la línea de base y luego se trata de ‘¿Cómo ayudamos a la escala de adobe mejor y cómo cambiamos cómo funcionan las personas, así que cuando vienen a la oficina, son más felices que hoy?”
Computer Weekly habló por última vez con Stoddard en 2023. Ella dice que los últimos dos años se han centrado en aumentar la productividad. Ya sea que use datos para crear información, mejorar las experiencias de los usuarios o ayudar a la empresa a perfeccionar sus productos y servicios externos, el equipo de Stoddard ha estado ocupado construyendo una plataforma para un cambio digital duradero.
Un elemento de apoyo crucial ha sido la reorganización del departamento de tecnología. Stoddard dice que los CIO tienen un deseo de larga data de construir vínculos más cercanos entre él y el resto del negocio. Su reorganización tiene como objetivo hacer que la alineación sea una actividad comercial.
La organización interna de TI ha pasado a llamarse Adobe Technology Services (ATS). El personal de ATS está alineado con las unidades de negocios, como la nube creativa y documentar divisiones de productos en la nube, funciones de back-office, servicios compartidos corporativos y experiencias de los empleados. Stoddard tiene CIO de informes asignados a esas unidades.
“Todos están enfocados en trabajar en la estrategia, planificar y entregar valor a las unidades de negocios”, dice ella.
“Tienen gerentes de programas y productos que les informan, y luego tenemos un equipo de ingeniería común que sirve recursos en las unidades.
Desglosando silos
Stoddard dice que el movimiento a ATS comenzó hace unos 16 meses. Entonces, ¿cómo es la nueva forma de trabajar con ropa de cama?
“Digo bastante bien porque es un cambio de mentalidad en la empresa y no solo un cambio de mentalidad en mi organización, se trata de cómo trabajamos con el negocio”, dice ella.
“Hemos estado haciendo cosas para ayudar al negocio para que puedan entender el valor de la tecnología.
El equipo de Stoddard ha tratado de garantizar que los conceptos clave, como el diseño de la experiencia del usuario, se traten de extremo al final de los negocios a ATS y de regreso de manera iterativa. Le dicen a tantas personas como sea posible que las grandes experiencias significan salir de su forma de trabajo en aislada.
“Debes desglosar esas paredes entre las diferentes unidades de negocios”, dice ella. “Diría que el negocio ha estado muy abierto a trabajar de esa manera porque ayuda a todos a mirarlo en todos los ámbitos, y estamos tratando de identificar esos puntos de estrangulamiento y diferentes áreas que podemos mejorar en el camino”.
Stoddard dice que el futuro de la tecnología empresarial se trata de garantizar que los profesionales de TI trabajen con sus compañeros de negocios para definir grandes experiencias de usuario. Luego, a medida que los equipos unidos pasan por el proceso de entrega, deben centrarse en el valor, porque muchas organizaciones de TI aún se centran en los hitos del proyecto en lugar de las metas finales.
“No estoy diciendo que esos objetivos a corto plazo no son importantes, pero deben centrarse en el marco de qué valor estamos entregando y cómo descubrimos lo correcto”, dice ella. “Muchas veces, un usuario comercial puede pedir algo, y no entiende el arte de lo posible.
Habilitación del cambio de proceso
Stoddard reflexiona sobre los cambios en su organización de TI y asesora a otros CIO ansiosos por crear un enfoque de tecnología alineado en el negocio para que la era digital se concentre en dos áreas: la gestión de la estructura y el cambio.
“Si no tienen una organización que se centre en el pensamiento de diseño de experiencia de usuario y los componentes de ese enfoque, entonces deben ser educados”, dice ella. “Deben educarse primero, para que entiendan los beneficios, y luego deben pensar en cómo estructuran sus organizaciones dentro de ese proceso”.
Para la gestión del cambio, Stoddard dice que es crucial reconocer que la tecnología es solo un componente de un programa de transformación digital a largo plazo.
“La parte importante es ponerte en el lugar del usuario interno y comprender sus puntos débiles”, dice ella. “Comprenda por qué pueden tener miedo, diseñar el proceso y ayudarlos a cambiar”.
“La parte importante es ponerte en el lugar del usuario interno y comprender sus puntos débiles”
Cynthia Stoddard, Adobe
Stoddard dice que ATS ha centrado sus esfuerzos en algunas áreas centrales durante el último año y medio. El equipo está ayudando al negocio a explotar sus datos. En lugar de solo concentrarse en proyectos que aumentan la disponibilidad de datos, dice que los profesionales de TI analizan los flujos de trabajo comerciales, los roles que cumplen las personas y cómo los datos ayudan a las personas a completar sus tareas.
“Tenemos que poner el poder en manos de nuestros usuarios de negocios”, dice Stoddard. “Por ejemplo, debemos pensar en cómo podemos usar IA generativa [GenAI] para desatar el poder de los datos.
“Entonces, en lugar de que las personas tengan que atravesar datos y buscar cosas, hemos podido diseñar indicaciones basadas en texto que dicen: ‘Encuéntrame esto, encuéntrame eso o dame la respuesta a esto'”.
Adobe utiliza una gama de tecnologías habilitadas para AI, como Microsoft Services y sus productos habilitados para AI que se venden a los clientes, para construir una estrategia Genai. Hasta ahora, el enfoque está pagando dividendos. La alineación entre ATS y el resto del negocio significa que los proyectos de tecnología se centran en el acceso a los datos mejorado.
“Hemos traducido ese proceso a tecnología de back-end y dados respuestas de las personas”, dice Stoddard. “Entonces, en lugar de tener al personal atrapado en los datos en busca de cosas, tenemos que usan AI como parte de sus flujos de trabajo naturales, y luego les permitimos con las herramientas.
Abrazando ideas experimentales
Stoddard dice que la aplicación de IA se extiende más allá del departamento de TI y en otras líneas de negocios. El grupo financiero utiliza tecnologías emergentes para el pronóstico y el análisis, mientras que el departamento del Tesoro utiliza IA para investigar las solicitudes de pago de los clientes.
“Estamos usando IA de muchas maneras diferentes”, dice, explicando cómo Adobe usa la automatización para eliminar las tareas repetitivas de los procesos de trabajo.
“AI ayuda a las personas a lidiar con algunos de los trabajos ocupados, como lo llamo.
Stoddard explicó cómo Adobe tiene una variedad de mecanismos para ayudar a las tecnologías de cambio de juego de superficie. ATS ejecuta Hackathons y Weeks de innovación. El enfoque también se ha extendido a otras funciones más allá. El objetivo es ayudar al personal a identificar soluciones tecnológicas a los desafíos comerciales y ayudar a los socios proveedores a desarrollar posibles sistemas y servicios de producción.
La última vez que Stoddard habló con Computer Weekly, mencionó Lab82, el motor de experimentación de la experiencia de los empleados de Adobe. La iniciativa comenzó como un espacio físico en la sede de la empresa en San José. Al igual que con los hackatones y las semanas de innovación, la visión para LAB82 ahora se ha expandido para convertirse en un enfoque más amplio que explora el futuro del trabajo.
“Tenemos una semana LAB82, donde traemos a la compañía para ver nuevas tecnologías y traemos a algunos de nuestros socios clave para que puedan demostrar sus herramientas”, dice ella.
“Las tecnologías de video son grandes en la lista de lo que hemos estado experimentando para que todos se sientan incluidos, independientemente de la ubicación.
A diferencia de algunos rivales de tecnología, Adobe no ha ordenado una semana de oficina de cinco días. El personal se espera en la oficina unos tres días a la semana. Stoddard dice que el tiempo cara a cara es importante. Ella vino a Europa para reunirse con algunos de su equipo global. Después de hablar con Computer Weekly, Stoddard asistió a un evento que apoya a las mujeres en él.
“Tenemos mucha gente que viene a la oficina en estos días, y es bueno para la colaboración porque puedes hacer lo que estamos haciendo aquí, puedes hablar cara a cara”, dice. “Estar en la oficina ayuda a incorporar a los empleados. Se sienten un poco más como si fueran parte del equipo”.
Continuando aprendiendo
Stoddard reflexiona sobre el rápido ritmo de cambio en la profesión de TI en los últimos años y sugiere que la tecnología emergente continuará afectando las experiencias de los usuarios.
“Como industria, debemos mirar el proceso de extremo a extremo o las personas se quedará atrás, especialmente con IA generativa”, dice ella.
“Si miras las cosas en los bolsillos aislados, no obtendrás buenos resultados.
Stoddard dice que las tecnologías emergentes, como la IA, la automatización y el aprendizaje automático, también afectarán el papel de los profesionales de TI. Adobe ya está comenzando a tener debates importantes sobre el papel de los desarrolladores e ingenieros en una era de IA. Ella dice que las grandes empresas deben trabajar con universidades para considerar cómo educar a la próxima generación de ingenieros.
“Lo que necesitamos mañana será diferente de lo que tenemos hoy”, dice ella. “Los profesionales de TI tendrán herramientas disponibles a su alcance.
Stoddard concluye al sugerir que la profesión de TI se establece para un cambio tumultuoso. Sin embargo, en muchos sentidos, el cambio constante ha sido la narrativa que ha definido el sector tecnológico desde el principio. Ella reflexiona sobre las experiencias de su carrera y aconseja a los profesionales de TI prometedores que buscan escalar la escala de liderazgo para mantenerse abierta al cambio.
“Continúa aprendiendo”, dice Stoddard. “Haga que esa capacidad sea parte de su ADN. No se conforme con lo que sabe hoy. Siempre cuestione y siempre busque esa próxima oportunidad”.