A MadaC Batters le gusta un desafío. Como jefe de la nube y la seguridad de TI en Warner Leisure Hotels, ha heredado una gran tarea: liderar la cadena hotelera del Reino Unido en un viaje de transformación digital, incluido el traslado de la nube para construir una plataforma para la innovación a largo plazo.
“Gravito para cambiar, eso es lo que me llevó a la posición”, dice. Anteriormente jefe del Centro de Excelencia y Seguridad Operativa de la Nube en el operador de vacaciones Haven, Batters asumió su posición en Warner en febrero de 2024.
“Ya había tomado Haven a través de una transformación digital, de pie toda la infraestructura de AWS, preparando a los equipos y poniendo a la organización en un buen lugar operativamente. Me gusta impulsar a las empresas tecnológicamente con lo que pueden implementar y sus capacidades “.
Batters está completando una transformación similar en Warner. Su equipo está llegando al final de una gran información sobre la migración de la nube. Todas las aplicaciones y servicios de la compañía se trasladan a Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure.
“Tenemos alrededor de 100 aplicaciones y servicios diferentes que vivían en las instalaciones. Hemos estado trasladando esas cargas de trabajo durante el año pasado, y estamos llegando al final de ese proceso ”, dice. “Dentro de los próximos tres meses, deberíamos haber terminado todo ese momento de la migración de la nube”.
Moviéndose a la nube
¿Cómo va esa transición? Hasta ahora, tan bien, dice Batters, que describe una serie de problemas familiarizados para cualquier líder de TI que haya dirigido una iniciativa de transformación digital a gran escala similar.
“Algunas de estas máquinas locales han estado sentadas allí durante 30 años. Cada vez que mueves algo, otro montón de tecnología se agota debajo de la roca que acabas de levantar, y estás desenredando una variedad de sistemas cultivados orgánicamente introducidos con el tiempo ”, dice.
“Hemos tenido viejos equipos que pueden no haber sido desactivados o probados, o se están ejecutando en versiones de software antiguas. Este proceso de transformación nos brinda una gran oportunidad para volver a factorizar los sistemas más antiguos. Nunca hay un día aburrido. Siempre estamos trabajando a alta velocidad “.
Da un ejemplo del trabajo de replicación en progreso: “Estamos estableciendo un nuevo sistema de reserva de un tercero. En lugar de migrar nuestro sistema heredado, al ataca esa tecnología y luego poner en vivo nuestro nuevo sistema de reservas. Ese sistema también se debe vivir este año “.
Los bateadores reflexionan sobre su primer año en el papel y dice que el gran logro ha sido establecer las capacidades de la nube y impulsar el paso por adelantado con la transición a la demanda. Él dice que otro éxito ha sido establecer una práctica de seguridad interna en Warner e implementar un nuevo enfoque para las redes para apoyar el cambio a la nube.
“Hemos redefinido todo nuestro enfoque. Hemos ido con una pila de seguridad centrada en Microsoft. También estamos usando infraestructura como servicio [IaaS] Especialista en Alkira, lo que significa que estamos alineando nuestras redes en línea con la forma en que entregamos nuestros recursos en la nube ”, dice.
“Ese enfoque significa que hemos pasado de un sistema de gestión de cambios tradicional y largo a largo plazo a un paradigma de cambio asincrónico distribuido. Ahora podemos entregar cambios a las redes y la seguridad al mismo ritmo que en la nube “.
Se queda seguridad cambiante
Batters dice que hay dos componentes clave para su estrategia de seguridad. Uno es el cómputo del usuario final. Además de implementar una pila centrada en Microsoft que utiliza defensor para la protección de puntos finales, Sentinel para analizar el tráfico de Internet y Microsoft 365 para la productividad, ha reforzado la conciencia de seguridad de TI al proporcionar capacitación cibernética para personas en todo Warner.
“Los humanos suelen ser el punto más débil”, dice. “Si te golpean con algunos problemas, eso generalmente se debe a una acción de uno de los equipos accidentalmente. Entonces, la capacitación se trata de garantizar que todos sepan lo que deberían y no deberían estar haciendo y apoyarlos lo mejor que podamos en esa área “.
Batters dice que el segundo elemento central de su estrategia se centra en la seguridad de la infraestructura. Es un “creyente masivo” en el “cambio de izquierda” con seguridad, una práctica que mueve las pruebas al comienzo del proceso de desarrollo. Warner utiliza una combinación de desarrolladores internos y subcontratados y está ansioso por crear un enfoque de la protección de datos en toda la empresa.
“Lo que intentamos hacer es asegurar por diseño. La seguridad es un juego de equipo. Cambiar a la izquierda es como aumentar el tamaño de su equipo de seguridad. Si brinda capacidades y asistencia a los desarrolladores, es casi como si se convirtieran en parte de su equipo de seguridad ”, dice.
“Cuantas más personas involucren en seguridad desde el principio, mejor. Entonces, tenemos análisis de código estático en nuestra tubería. Surgimos cualquier problema en la infraestructura que buscan construir dentro de la nube. Pueden lidiar con estos problemas antes de que se despliegue cualquier cosa “.
“La seguridad es un juego de equipo … cuanto más personas involucradas en la seguridad desde el principio, mejor”
Batters de Madoc, Warner Leisure Hotels
Batters dice que el cambio de efectivo es más que retroceder y admirar su trabajo una vez que se establece la estrategia. Los líderes digitales inteligentes adoptan una postura proactiva y aseguran que las vulnerabilidades sean rastreadas y rastreadas. Él dice que el objetivo es reducir la administración y los riesgos.
“Hay tanto ruido en la seguridad. Cuando hay un problema real, lo plantearemos automáticamente. Utilizamos la plataforma de seguridad en la nube Wiz y conectamos esa visión de nuestra tubería. Tenemos wiz en nuestra parte trasera y un solo panel de vidrio para la seguridad ”, dice.
“Tenemos conectores en nuestra nube y sistemas locales. Y plantearemos boletos automáticamente. Los equipos pueden analizar esos problemas y hacer modificaciones, y cualquier inquietud se cierre automáticamente. Ese enfoque elimina parte de la carga administrativa para los equipos “.
Creación de capacidades de red sólidas
Batters dice que su organización de TI se centra en crear las bases tecnológicas para el negocio, lo que permite que los clientes de la cadena hotelera tengan las mejores experiencias posibles.
“Somos el equipo de la plataforma, y nos aseguramos de que todas las barandillas y la infraestructura base estén configuradas para permitir que los equipos alineados en la corriente en el negocio trabajen en la parte superior de esos sistemas y servicios”, dice.
Las redes son un elemento clave de esta infraestructura. Uno de los elementos fundamentales más importantes es la relación de la compañía con Alkira. La plataforma de extremo a extremo del especialista en redes conecta a usuarios y sucursales con múltiples nubes. Batters dice que ha estado buscando este enfoque de servicio durante mucho tiempo.
“He trabajado en redes durante muchos años”, dice. “Trabajé en BT en 1997, así que tengo un largo legado trabajando en redes y sé cómo se implementan y implementan las cosas. Sabía que la velocidad de la innovación dentro de las redes no era tan rápida como la nube. Siempre he querido que las redes se pongan al día “.
Batters dice que ahí es donde entra la disposición de Alkira AS-A-Service. “La tecnología se puede implementar con infraestructura como código”, dice. “Y soy muy principal para nuestra infraestructura en la nube. Todo está implementado como código usando Terraform. Cuando vi a Alkira, pensé: “Bueno, esto es exactamente lo que estamos buscando”. Debido a que está implementado como código, podemos conectarlo a nuestra tubería y agregar todas las otras herramientas que tenemos “.
Por ejemplo, los cambios complejos en los firewalls y otras configuraciones de seguridad que podrían haber tomado semanas antes ahora se pueden ordenar en minutos. Batters dice que la combinación de nubes, seguridad e infraestructura como código facilita el lanzamiento de innovaciones a los servicios frontales a los hoteles de manera rápida y efectiva.
“Nuestro uso de la tecnología se trata de brindar a nuestros clientes una gran experiencia durante sus breves descansos en nuestras ubicaciones en todo el Reino Unido. Tenemos varias formas de habilitar esas experiencias. Uno es que los clientes tienen aplicaciones que pueden usar para reservar actividades, como días de spa, golf, experiencias gastronómicas y espectáculos ”, dice.
“También tenemos un sitio web y un sistema de reserva directa. Queremos poder dar las mejores experiencias que podamos en todas esas plataformas. También estamos lanzando Alexa [devices] En nuestras habitaciones de hotel para que los clientes puedan ver lo que está sucediendo, pedir cosas a sus habitaciones, verificar diferentes eventos que están sucediendo o reservar espacios de tiempo “.
Empoderar al personal para tomar decisiones
Batters dice que su prioridad para el próximo año es terminar la migración de la nube de Warner. Ese proceso será seguido por un período de refactorización para garantizar que los servicios y redes a pedido estén en el mejor estado posible y funcionen de manera óptima.
Al igual que con la seguridad, la refactorización implicará cambiar la izquierda, esta vez usando Finops, un marco operativo que ayuda a las organizaciones a administrar su gasto en la nube. “Uno de los problemas clave con el costo a pedido”, dice.
“Cuando implementamos las cosas en la nube, Finops nos dirá exactamente cuánto costará el movimiento antes de que lo hagamos. Estamos empoderando a los ingenieros. Hacemos que revisen lo que pusieron antes y haremos que pasen y vean qué podemos refactorizar ”.
Batters dice que este enfoque proactivo para la gestión de servicios es la clave del éxito para un líder digital moderno. Los jefes de TI deben permitir a sus equipos, brindando a los desarrolladores, especialistas en operaciones y espacio para el personal de seguridad para innovar. Ese proceso debe incluir la explotación de tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial generativa (Genai).
“Necesitas barandillas en su lugar”, dice. “Pero tienes que dejar que la gente innove. Dé a sus equipos acceso a Secure Genai. Si no tienen acceso a un servicio que ha creado para sus equipos internos, se experimentarán utilizando una herramienta como ChatGPT. Ese enfoque crea el riesgo de que las personas usen información confidencial de la empresa para sus indicaciones “.
A los bateadores también le gusta empoderar a su personal. En lugar de dictar lo que la gente debería hacer, está ansioso por que el personal se involucre en los procesos de toma de decisiones. Los jefes de TI exitosos crean equipos diversos con una variedad de habilidades que tienen suficiente confianza para hacer grandes llamadas.
“Ser un líder digital ahora no se trata de dirigir desde el frente de la nave”, dice. “Se trata de permitir a las personas tomar decisiones inteligentes basadas en datos que pueden recopilar de tantos lugares y personas como sea posible”.