Casi un tercio de los compradores en el Reino Unido han dicho que la personalización asistida por la inteligencia artificial (IA) aumenta su lealtad a las marcas, según investigaciones de Bazaarvoice.
La plataforma de generación de contenido Índice de experiencia del comprador El informe encontró que el 31% de los compradores en el Reino Unido creen que las recompensas de lealtad impulsadas por la IA aumentan la lealtad de su marca, y el 28% reclamó las recompensas a medida que las hace comprar con más frecuencia.
Más del 40% de los compradores en el Reino Unido también informaron que los descuentos u ofertas personalizados tienen más probabilidades de alentarlos a compartir un producto o marca en sus redes sociales.
Zarina Stanford, CMO de Bazaarvoice, dijo: “En una era en la que los consumidores se inundan con opciones, personalización y contextualización pueden ser un diferenciador para la lealtad de la marca y la participación del cliente.
“¿Por qué? Crea experiencias perfectas y relevantes. Personalizado y contextual: momento correcto, lugar correcto, forma correcta – Las ofertas y las recompensas van más allá de los descuentos genéricos; Dan forma a las decisiones del consumidor entregando un valor significativo adaptado a las preferencias individuales “.
El comercio minorista no es el único lugar donde la IA está teniendo un gran impacto, con una gran cantidad de empresas e individuos que ya usan tecnologías como la IA generativa (Genai) en su vida cotidiana.
La personalización ha desempeñado un papel importante en el comercio minorista en los últimos 10 años a medida que los consumidores se vuelven cada vez más exigentes, por lo que la IA se enreda en la generación de recompensas personalizadas es un paso natural que se ha desarrollado en el camino.
Los hábitos de compra han cambiado a medida que los consumidores más jóvenes crecen para ganar energía en gastos, lo que lleva a una gran cantidad de consumidores entre las edades de 18 y 34 años para recurrir cada vez más a las redes sociales para inspirarte sobre qué comprar y de dónde.
Pero los consumidores también se han alejado de las compras en línea en los últimos años, ya que las tiendas de descuento físico ofrecen acuerdos más lucrativos, lo que obliga a los minoristas en línea a esforzarse más para atraer a los compradores a regresar a la web mediante el uso de esquemas de lealtad y acuerdos personalizados.
El contenido de otros compradores, como las revisiones, también se está volviendo cada vez más importante para los consumidores del Reino Unido cuando las compras en línea, con más de la mitad de los compradores que dicen que consideran útiles las revisiones, y el 45% dice que un artículo debe tener entre 11 y 50 reseñas antes de que lo hagan. incluso considere comprarlo.
Casi el 70% de los compradores dijeron que también encuentran contenido generado por otros compradores útiles al tomar decisiones sobre qué comprar, con el 12% diciendo que definitivamente afecta su comportamiento de compra, y el 43% dice que puede tener un efecto la mayor parte del tiempo.
Alrededor del 16% de los compradores informan que es probable que realicen una compra basada en contenido generado por el usuario, como revisiones, calificaciones, fotos y videos.
Stanford dijo que los minoristas deben utilizar la personalización, combinados con un buen momento, para alentar a los consumidores a realizar más compras, algo con lo que la IA puede ayudar, agregando: “Herramientas infundidas con IA como recomendaciones de productos y ofertas específicas y pruebas sociales presentan una gran oportunidad para Amplifique estas experiencias contextuales personalizadas, relevantes. Ahorre tiempo y entregan información personalizada a los compradores que las marcas de otro modo no tendrían los recursos o la capacidad de proporcionar “.
Pero la personalización no es el único aspecto de la IA minorista con la que está ayudando: el gran espectáculo de la Federación Retail de este año vio a los minoristas exhibir casos de uso de IA, como crear “gemelos digitales” de tiendas para realizar un seguimiento del inventario o ayudar a los asociados minoristas a usar IA generativa a la IA para Acceda e interpreta más fácilmente los datos de la tienda o el producto.
Independientemente de cómo lo usen, los minoristas que usan IA para ayudar a aumentar las compras y la productividad es una inevitabilidad ya que la IA domina la próxima ola de adopción tecnológica.