El gobierno está impulsando la idea de utilizar más herramientas digitales e inteligencia artificial (IA) para mejorar la eficiencia del sector público.
La nueva estrategia digital para los servicios públicos pasa por transformar las experiencias de los ciudadanos sobre los servicios gubernamentales, mejorar la productividad y fortalecer las bases sobre cómo se utilizan los datos. También incluye potenciar habilidades y atraer talento.
La adopción de tecnologías digitales tiene el potencial de ahorrar a los contribuyentes £45 mil millones, además de facilitar el acceso de las personas a los servicios gubernamentales. La estrategia está vinculada al Plan de Cambio del gobierno para impulsar el crecimiento económico ayudando a las empresas a obtener las aprobaciones que necesitan más rápidamente.
Entre las tecnologías que se están discutiendo se encuentra una nueva aplicación gubernamental para teléfonos inteligentes, que podría usarse para guardar los detalles de una licencia de conducir virtual, que podría usarse como una forma de identificación nacional, según Los tiempos.
El secretario de tecnología, Peter Kyle, dijo que quiere reformar la tecnología del sector público en un intento por reducir costos y mejorar la experiencia de la gente al tratar con los servicios del sector público. La reforma de los servicios públicos se está posicionando como un enfoque que liberará a los funcionarios públicos y a los médicos para que dediquen más tiempo a ayudar a las personas a las que sirven.
“La tecnología que constituye la base de nuestro país se ha marchitado y descompuesto bajo las manos del gobierno anterior, con demasiada frecuencia paralizándose y paralizando servicios públicos esenciales, acumulando una enorme factura para el contribuyente.
“No tiene por qué ser así, y no será así con nuestro Plan para el Cambio. Hay un premio mayor de £45 mil millones para el sector público si adoptamos correctamente la tecnología, eso es el doble del tamaño del agujero negro al que nos enfrentamos cuando asumimos el cargo, y no es una oportunidad que podamos dejar pasar”.
De acuerdo a El estado del gobierno digital Según el informe, elaborado para el gobierno por Bain & Company y que se publicará a finales de esta semana, los departamentos gubernamentales están gastando demasiado en contratistas de TI. El informe encontró que los departamentos gubernamentales están contratando contratistas y consultores para completar tareas básicas de TI en lugar de utilizar personal de tiempo completo, debido a su incapacidad para competir en salarios y restricciones de personal.
Sin embargo, según Bain & Company, la factura para el contratista es de 14.500 millones de libras esterlinas, tres veces más que si los funcionarios públicos hicieran estos trabajos de TI para departamentos gubernamentales.
El informe de Bain & Company también destaca que una cuarta parte de los sistemas de TI utilizados por el gobierno central están desactualizados, lo que genera enormes costos de mantenimiento. Según el informe, el coste de mantenimiento de estos sistemas de TI heredados es de tres a cuatro veces mayor que si la tecnología se mantuviera actualizada.
El gobierno dijo que un número creciente de estos sistemas obsoletos están “calificados en rojo” por su confiabilidad y riesgo de seguridad. El informe encontró que solo el NHS de Inglaterra experimentó 123 interrupciones de servicios críticos el año pasado, lo que provocó citas perdidas y pacientes que no pudieron obtener la atención que necesitaban porque el personal tenía que utilizar sistemas en papel.
Entre las reformas que se anunciarán a finales de esta semana se encuentra una función ampliada para el Servicio Digital del Gobierno, que será responsable de buscar vulnerabilidades de TI en todo el sector público que los piratas informáticos podrían utilizar para cerrar servicios esenciales. La función implica apoyar para ayudar a las organizaciones con sistemas vulnerables a solucionar los problemas para que el Reino Unido sea más resistente a los ataques cibernéticos.