Los resultados de los avances en todas las tecnologías adoptan diversas formas, pero principalmente son de una variedad estandarizada y reconocida. Ese es en gran medida el caso de las herramientas de colaboración. Su implementación generalmente se mide en términos de ganancias de productividad: cuánto más se puede hacer con la nueva tecnología; qué características y funciones adicionales se ofrecen; ¿Y cuánto más rápido se pueden completar las tareas?
La felicidad, sin embargo, es otra cosa. Y para el director de tecnología de Zoom, Xuedong Huang, brindar a los usuarios de los productos de su empresa opciones sobre cómo lograr la felicidad junto con la productividad en todas las fuerzas laborales será “algo más” que dé forma al lugar de trabajo.
Huang hizo su predicción en Zoomtopia 2024, la conferencia insignia de la compañía, cuyo objetivo declarado era mostrar cómo la tecnología, la innovación y la conexión humana convergen para impulsar lo que la empresa de tecnología dijo que sería un impacto empresarial “transformador”. En casi todas las presentaciones ofrecidas en el evento, quedó claro que Zoom, que recientemente eliminó la palabra “video” de su título corporativo, ve la inteligencia artificial (IA) como la clave para abrir la puerta de la prosperidad con una gama de ofertas con capacidades diseñadas para aumentar la productividad, agilizar las comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario.
En términos de productos, Zoom está ampliando significativamente sus capacidades de inteligencia artificial (IA) con una gama de funciones diseñadas para impulsar la productividad, agilizar las comunicaciones y mejorar la experiencia del usuario.
AI Companion 2.0 es una actualización del asistente de IA de la compañía, diseñada para expandir las funcionalidades de IA de Zoom en toda su plataforma, desde el chat en equipo y el correo electrónico hasta Zoom Docs y reuniones, permitiendo a los usuarios sintetizar información de múltiples fuentes, incluidos Microsoft Outlook o Google Mail y Calendar. cuentas.
AI Companion 2.0 también tiene capacidades para ayudar a ampliar el contexto y sintetizar información, por lo que, dijo la compañía, los usuarios pueden concentrarse en un trabajo significativo y establecer conexiones con los miembros del equipo. También puede utilizar información de la web a través de Perplexity para proporcionar resúmenes claros y respuestas a preguntas específicas.
“Zoom AI Companion, que lanzamos hace un año, se incluye sin costo adicional”, dijo la directora de productos de Zoom, Smita Hashim, en el momento del lanzamiento, y agregó que más de cuatro millones de cuentas han habilitado Zoom AI Companion, incluidas 57 % de empresas Fortune 500. “Creemos que todos nuestros clientes deberían poder beneficiarse de la IA generativa. [GenAI].”
Otras capacidades
Otras capacidades clave permiten que el sistema comprenda lo que ven los usuarios en la aplicación principal de Workplace, recuerde interacciones anteriores y brinde sugerencias relevantes para su trabajo. Además de identificar y completar los siguientes pasos y elementos de acción, con el lanzamiento de Zoom Tasks a finales de 2024, AI Companion 2.0 podrá ayudar a los usuarios a hacer aún más cosas al mostrar, rastrear y completar acciones en Zoom Workplace.
Al emplear lo que llamó un enfoque de IA federada (haciendo uso de varios modelos importantes de IA, incluidos OpenAI, Anthropic y Llama), Zoom dijo que puede optimizar la calidad y el rendimiento de la IA, permitiendo además a AI Companion producir resultados con un 36% menos de errores en las transcripciones. y un 15% menos de errores en los resúmenes posteriores a las reuniones en comparación con Microsoft Copilot, citado por varios ejecutivos de Zoomtopia como el principal rival de la empresa. La compañía también anunció un complemento Custom AI Companion, disponible en la primera mitad de 2025 por $12 por usuario al mes, que permitirá a las organizaciones adaptar los flujos de trabajo de AI a sus necesidades específicas.
Si bien profundizar al máximo en la IA en los conjuntos de productos es algo nuevo para la empresa que realmente dejó su huella durante los primeros años de la pandemia como la plataforma líder de videoconferencia y colaboración, Zoom ha estado en un marcado giro corporativo para maximizar las oportunidades en lo que llama el verdadero lugar de trabajo moderno.
Es decir, un mundo no sólo en el que se trabaja desde casa y en la oficina, sino que ahora respalda la naturaleza cambiante de la experiencia de los empleados, que no sólo ha visto el cambio de los espacios de oficina tradicionales al hogar, sino que también incluye centros de trabajo experienciales y compromiso para en cualquier lugar hay conectividad. No se trata sólo de un entorno fijo o móvil; ahora incluye en gran medida nuevo espacio informático, como vehículos. Los empleadores y los empleados han experimentado los beneficios de un enfoque de trabajo más flexible y quieren utilizar tecnologías avanzadas, invariablemente impulsadas por la IA, para mantenerlos.
La conclusión es que cada vez habrá más comunicación a través de más canales, con colaboración a través de océanos, y lo que permitirá esto será la IA. Aquellas empresas que mejor se adapten a estos cambios y optimicen los beneficios de la tecnología y el trabajo flexible, maximizando al mismo tiempo los tiempos que los equipos pasan cara a cara, serán inevitablemente las que triunfen.
El resultado es que Zoom ya no es sólo una empresa de videoconferencias. Durante el último año, ha estado enfatizando que ahora proporciona fundamentalmente una plataforma para resolver las comunicaciones comerciales, como el centro de contacto e IQ para ventas, y una plataforma para aprender de los clientes para responder mejor a sus necesidades.
GenAI lo cambia todo
Hablando en Zoomtopia sobre cómo cree que las nuevas tecnologías pueden alterar el mercado, Huang, que cuenta con 30 años de trabajo en Microsoft, enfatizó que GenAI lo estaba cambiando todo.
“Microsoft es el líder en productividad”, afirmó. “Luego, con la llegada de Internet, Google dominó la Web. Trajeron Google Docs y [its] El espacio de trabajo realmente mejoró la colaboración. Pero no rompieron las tradicionales tres piezas. [of office technology]. Tienen un equivalente de PowerPoint llamado Diapositivas. Tienen un equivalente de Excel llamado Hojas. Por lo tanto, todavía tienen más o menos el mismo conjunto de herramientas de productividad que definió Microsoft. La IA generativa está cambiando por completo lo definido por Microsoft.
“¿Por qué podemos tener éxito? Hay tres cosas, tres fases”, dijo Huang. “GenAI puede ayudarte a concentrarte en las cosas importantes que te importan, es decir, tareas orientadas a la acción. Zoom AI Companion identificará los próximos pasos sobre quién debería hacer qué. Eso no se limitará solo a la forma de la reunión… la información fluirá hacia cada rincón de Zoom Workplace y permanecerá durante todo el ciclo de vida. Entonces, si tiene una reunión, obtendrá un elemento de acción identificado. Si una semana después recibe un mensaje de chat, AI Companion identificará si está relacionado y el elemento de acción puede fluir hacia Zoom. [session] estás trabajando. Entonces, eso es [why] AI Companion 2.0 realmente se diferenciará como una versión muy diferente [product].
“Microsoft ha hecho la declaración de que, creo que es bueno, que CoPilot sea su interfaz de usuario. [user interface] para la IA”, dijo. “Es un desafío la definición de qué es la interfaz de usuario de IA y no debemos abandonar lo que está optimizado para la interfaz gráfica. “Lo que ves es lo que obtienes” es realmente muy poderoso. Lo que estamos tratando de hacer es unir esos dos sin problemas. Esa información fluye desde la interfaz gráfica hacia las conversaciones. Digamos que estás charlando con alguien. Podemos llevar el calendario programando automáticamente, rellenando… cuál es la mejor franja horaria para las materias.
“AI Companion realmente tendrá el contexto para tener esa conversación”, dijo Huang. “La innovación fluirá [into a] interfaz gráfica de usuario de la conversación. Eso es lo que yo llamo una interfaz de usuario. Una interfaz de usuario basada en IA, una interfaz de usuario combinada con finalización de tareas y flujo de información. La forma de hacer esto es [to] tener un backend de IA federado. Estamos entrenando nuestro propio modelo de lenguaje pequeño que se ejecuta en el dispositivo para comprender un contexto y una complejidad más amplios. El motor de búsqueda desafiará tanto a Microsoft Beam como a Google. Estamos uniendo al resto del mundo [from disparate AI models]. Ese es nuestro paquete”.
Plataforma de trabajo basada en la IA
Para Hashim, los lanzamientos de productos resumieron cómo la empresa había emprendido un viaje para convertirse en una plataforma de trabajo y, para la empresa, ser una plataforma de trabajo centrada en la IA.
Al explicar lo que quiso decir con esto último, dijo: “Cuando hablamos de una plataforma de trabajo basada en la IA, con la IA generativa existe realmente la posibilidad de ayudar a las personas a liberar tiempo. Y porque si liberas tiempo de la rutina, de lo mundano, entonces [people] De hecho, podemos hacer un trabajo más creativo, más atractivo y más revelador, conectar más con compañeros de equipo, etc. empezamos con eso [journey] con nuestro compañero de IA, que lanzamos hace un año, y hemos visto una muy buena respuesta al resumen de nuestra reunión y a las preguntas de la reunión. [You can think of] AI Companion 2.0 como un cerebro único que funciona en todo Zoom Workplace y es contextual.
“Custom AI Companion ayudará a nuestros clientes a conectarse a sus propias fuentes de datos”, dijo Hashim. “Podría ser su vocabulario personalizado. Podrían ser sus bases de datos de conocimiento internas, incluidos, por ejemplo, manuales de empleados, políticas y aplicaciones de terceros con las que podría trabajar, como ServiceNow, Jira, Salesforce. Podrás conectarte a todos ellos. También podrá obtener mucha más personalización en términos de avatares para clips o entrenadores personales. También tenemos productos que llegan profundamente a industrias como la educación y la atención médica”.
Todos estos anuncios estaban muy orientados a la IA. En términos de modelos de IA, Hashim confirmó que la compañía estaba trabajando con OpenAI, Anthropic, Meta y Perplexity para permitir que las personas desarrollaran sus propios modelos de lenguaje grandes, y que también estaba trabajando en el desarrollo de sus propios modelos de lenguaje pequeños.
Sin embargo, el éxito de los nuevos productos Zoom, como cualquier tecnología basada en IA, depende en gran medida del entorno regulatorio de los países en los que se implementarán los productos, especialmente Europa. Hashim aseguró que esto no sería un problema y, para disipar las preocupaciones, señaló que la compañía ya trabaja “muy de cerca” con las regulaciones y reguladores, en particular en términos de la forma en que ha construido su compañero de IA. Hashim enfatizó específicamente que Zoom no utiliza ningún dato de cliente para entrenar modelos de Zoom o modelos de terceros.
“Ofrecemos a los clientes controles granulares muy ajustados para que puedan activar y desactivar todas las funciones”, dijo. “Entonces, por ejemplo, pueden elegir si quieren activar algunas funciones o si se conectan a algo como Google o Microsoft. También les damos mucho control sobre los datos. Por ejemplo, ¿cuántos días quieren conservarlo? ¿Qué quieren eliminar inmediatamente? Tenemos lo que llamamos un modelo de retención de datos cero exclusivo de Zoom, porque trabajamos con muchos clientes empresariales.
“Por lo tanto, continuaremos trabajando con la regulación y las respuestas”, dijo Hashim. “Pero yo diría que el listón para nosotros lo pusimos muy alto. Trabajamos con muchos clientes de grandes empresas y somos muy receptivos a sus solicitudes. El 57% de las empresas Fortune 500 han habilitado Zoom AI Companion en este momento, y no lo harían a menos que [undertook] un análisis muy exhaustivo de la privacidad, el cumplimiento y la seguridad antes de activarlo”.
Esto será fundamental para la misión de cumplir el objetivo declarado de Zoom de “revolucionar y transformar” la forma en que trabajan las personas. Al evaluar cuánta transformación y revolución ofrecerán los nuevos productos en comparación con la primera versión de AI Companion, Hashim dijo que lo ve como un cambio radical.
Además de las mejoras funcionales, los lanzamientos presagian la llegada de un nuevo modelo de negocio. Un complemento Custom AI Companion estará disponible en la primera mitad de 2025 por $12 por usuario al mes, lo que permitirá a las organizaciones adaptar los flujos de trabajo de AI a sus necesidades específicas. Esto podría significar la capacidad de conectar aplicaciones y fuentes de datos preferidas, con AI Companion actuando como, sugirió Zoom, un “superagente” en múltiples plataformas. Hashim ilustró esto con un ejemplo de AI Companion que extrae datos de los empleados del producto Workday y crea un ticket de servicio en el entorno Zoom.
Tal capacidad enfrentará a Zoom directamente con Google Meetings y Microsoft Teams en el espacio premium, los cuales tienen un peso financiero y tecnológico considerable para competir eficazmente con Zoom. Hashim confiaba en cómo la empresa enfrentaría a sus rivales, especialmente en lo que respecta al despliegue de capacidades mejoradas por IA.
“Yo diría que Zoom Meetings está muy por encima de todos los demás que conocemos”, dijo. “Cuando hablamos con nuestros clientes, en primer lugar, Google y Microsoft cobran mucho por la IA. Cobran 30 dólares por usuario al mes. Es mucho dinero. Y en términos de sus [AI]si es Microsoft, es Open AI; si es Google, es Géminis. Entonces, tomamos esto de manera inteligente,…