En una era en la que las expectativas de los clientes son más altas que nunca, la integración de la inteligencia artificial (IA) en las relaciones con los clientes se ha convertido en un punto de inflexión. La IA puede mejorar significativamente las relaciones con los clientes y fortalecerlas cuando se adopta y gestiona correctamente. Una herramienta impulsada por IA que está logrando avances significativos es Copilot para 365, pero las empresas deben abordar preocupaciones clave al adoptar la IA para evitar recibir un trozo de carbón de los clientes.
IA en las relaciones con los clientes: el regalo de Navidad que sigue dando
La IA puede transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Por ejemplo, puede presentar rápidamente casos de negocio a los clientes, liberando a los gerentes de ventas para centrarse más en construir relaciones e interactuar directamente con los clientes. Al igual que los elfos de Papá Noel que trabajan incansablemente entre bastidores, las herramientas de inteligencia artificial manejan tareas administrativas, lo que permite más interacciones cara a cara, fomenta conexiones más sólidas y mejora la satisfacción general del cliente.
Las capacidades de IA permiten a las empresas procesar y analizar grandes cantidades de datos, desde hábitos de gasto y compras frecuentes hasta el tiempo dedicado a mirar un producto específico. Estos conocimientos permiten a los equipos brindar una experiencia más personalizada a través de recomendaciones personalizadas, sugerencias únicas y ofertas de sustitución cuando un producto está agotado. La IA también puede ofrecer respuestas oportunas a cualquier pregunta o solicitud de los clientes a través de funciones de chat de IA, mejorando la experiencia general del cliente. Un ejemplo de una empresa que ha aprovechado a fondo los datos de los clientes es Spotify: desde listas de reproducción personalizadas hasta el famoso ‘Spotify Wrapped’, su director ejecutivo calificó la IA como “una enorme tecnología de desbloqueo”.
Abrazar o dudar: una gélida división entre los clientes
Si bien los beneficios de la IA son claros, existe una división notable entre los clientes en lo que respecta a la adopción de la IA. Algunos están ansiosos por adoptar estas tecnologías, reconociendo el potencial para mejorar el servicio y la eficiencia. Otros prefieren esperar y ver, a menudo debido a preocupaciones sobre la privacidad, la seguridad y la confiabilidad de la IA.
Esta vacilación es comprensible, ya que grabar reuniones y conversaciones puede hacer que los clientes retengan sus verdaderos pensamientos e inquietudes por temor a ser malinterpretados. Por lo tanto, lograr la aceptación de los clientes y garantizar la transparencia sobre el uso de herramientas de IA es esencial para una implementación exitosa. Los clientes deben confiar y comprender los beneficios de la IA para aprovecharla plenamente. Los factores clave para los clientes significan llevar los datos al lugar correcto para aprovechar realmente las capacidades de la IA. Ahí es donde pueden intervenir los expertos de confianza para impulsar la adopción de la IA en el futuro.
Garantizar un uso ético y eficaz de la IA
Para mitigar los riesgos y maximizar los beneficios de la IA en las relaciones con los clientes, es fundamental garantizar un uso ético y eficaz. Las empresas deben incorporarse al conocimiento de los datos y asociarse con expertos para navegar las complejidades de la integración de la IA. Establecer directrices claras y mantener la transparencia con los clientes sobre cómo se utilizarán sus datos puede ayudar a generar confianza.
Además, a medida que el uso de la IA se vuelve más regulado, las empresas deben mantenerse actualizadas con las últimas normas y cambios legislativos. El cumplimiento no sólo mantiene la confianza con los clientes y empleados, sino que también evita daños a la reputación causados por violaciones de datos. Adoptar la IA de manera responsable garantiza el éxito y la innovación sostenibles. Así como Santa administra cuidadosamente sus operaciones para brindar alegría en todo el mundo, las empresas deben administrar la IA de manera responsable para brindar un servicio excepcional.
De cara al futuro: el futuro de la IA en las relaciones con los clientes
De cara al futuro, se espera que las herramientas de IA sean aún más beneficiosas para las empresas. En 2025, la IA podría adaptarse mejor a las necesidades específicas de las empresas, ofreciendo soluciones rentables y permitiendo una personalización aún mayor de las interacciones con los clientes.
Por ejemplo, las herramientas de inteligencia artificial como Copilot para 365 pueden realizar análisis mientras los representantes están de licencia, lo que garantiza que puedan lograr el impacto más significativo a su regreso. Yendo más allá, los avances en el análisis de sentimientos pueden proporcionar información sobre el lenguaje corporal de los clientes y los niveles de participación durante las videollamadas, ayudando a los representantes a abordar cualquier problema de manera proactiva. La IA también puede preparar resúmenes detallados para reuniones, incluida la comprensión de las tendencias del sector y los antecedentes de los clientes, lo que hace que las interacciones sean más productivas y relevantes.
Trineo hacia el éxito
La IA tiene un enorme potencial para revolucionar las relaciones con los clientes. Al abordar las barreras a la adopción, garantizar el uso ético y aprovechar los beneficios, las empresas pueden mejorar significativamente las relaciones y la satisfacción de sus clientes. A medida que avancemos, adoptar estas tecnologías será crucial para seguir siendo competitivos y satisfacer las expectativas en constante evolución de los clientes. Las empresas de todos los tamaños deben prepararse e invertir en IA para seguir siendo feroces competidores en un panorama en continua evolución.
Al igual que la preparación de Papá Noel para la temporada festiva, la adopción reflexiva y estratégica de la IA puede generar cambios positivos significativos. Entonces, ya sea que esté buscando unirse a la buena lista o simplemente quiera mejorar las relaciones con sus clientes, ahora es el momento de adoptar la IA y dejar que herramientas como Copilot guíen su trineo hacia el éxito.
Josie Rickerd es directora de cuentas empresariales de ANS, un proveedor de transformación digital y socio de servicios del año 2024 de Microsoft en el Reino Unido. Con sede en Manchester, ofrece nube pública y privada, seguridad, aplicaciones empresariales, código bajo y servicios de datos a miles de clientes. , desde empresas hasta PYMES y organizaciones del sector público.