Mientras celebramos la temporada festiva y miramos hacia el año 2025, está claro que la inteligencia artificial (IA) y la automatización están transformando la forma en que operan las empresas. Estas tecnologías no sólo están impulsando la eficiencia y ahorrando tiempo, sino que también permiten un cambio hacia un trabajo más estratégico y basado en valores.
En particular, para los equipos de servicios gestionados, la inteligencia artificial y la automatización se han utilizado tradicionalmente para optimizar procesos, eliminar errores humanos y mejorar el valor para el cliente. Pero el papel de la IA se está expandiendo rápidamente en este espacio, creciendo como una bola de nieve para elevar los estándares de prestación de servicios y brindar a los equipos una ventaja competitiva.
Fantasma del pasado de la IA
Durante años, la IA se ha empleado principalmente para automatizar tareas repetitivas, liberando recursos humanos para actividades más complejas y estratégicas. La automatización ha sido invaluable para reducir el tiempo dedicado a procesos rutinarios, minimizar errores y garantizar la coherencia. Los equipos de servicios administrados han aprovechado la inteligencia artificial para gestionar métricas de éxito y brindar servicios de manera eficiente, incluso cuando están bajo presión para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes. Estas aplicaciones tradicionales de IA han desempeñado un papel fundamental a la hora de ofrecer respuestas rápidas y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Mientras nos acercamos a la temporada festiva, vale la pena reflexionar sobre cómo la IA ha garantizado operaciones más fluidas y clientes más felices durante todo el año. Las ganancias de eficiencia y la reducción de errores logradas a través de la automatización se han convertido en componentes vitales en el impulso continuo hacia la excelencia en el servicio.
Decorar los pasillos con IA en los servicios gestionados
Hoy en día, los equipos de servicios gestionados utilizan la IA más allá de la simple automatización. La IA se integra cada vez más en aplicaciones sofisticadas, desde análisis predictivos hasta interacción con el cliente y mantenimiento proactivo. Las herramientas avanzadas de IA ahora analizan vastos conjuntos de datos, brindando a las empresas información que les permite anticipar los problemas antes de que surjan y optimizar sus operaciones en consecuencia.
De cara a 2025, el futuro de la IA en los servicios gestionados está lleno de potencial. La IA seguirá mejorando la participación del cliente a través de servicios personalizados, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas que antes eran imposibles. Además, la IA desempeñará un papel central en la mejora de los procesos de toma de decisiones al proporcionar información más profunda sobre los datos operativos. Esto brindará a las empresas el poder de tomar decisiones más informadas y basadas en datos y mejorar aún más la experiencia del cliente.
La evolución de la IA promete una nueva era de prestación de servicios inteligentes. El análisis predictivo y el mantenimiento proactivo se convertirán en estándares de la industria. A medida que la IA se integre cada vez más en las operaciones cotidianas, la forma en que se prestan los servicios gestionados se transformará y los proveedores de servicios ofrecerán soluciones más anticipativas y basadas en datos.
Incorporando a todos
A pesar de los claros beneficios, todavía quedan barreras que superar para permitir la adopción generalizada de la IA en los servicios gestionados.
Un desafío clave es lograr que todos participen. Si bien los empleados más jóvenes pueden estar entusiasmados con la IA, otros pueden mostrarse escépticos o resistirse, por temor a que la IA pueda amenazar sus funciones o hacer que sus trabajos queden obsoletos. Es esencial abordar las preocupaciones de los empleados con unidad y colaboración, muy similar al espíritu de la temporada navideña. Hacer hincapié en cómo la IA puede mejorar, en lugar de reemplazar, las funciones de los empleados será fundamental para una transición fluida hacia flujos de trabajo impulsados por la IA.
Las iniciativas de capacitación y mejora de habilidades también ayudarán a resaltar cómo la IA puede hacer que los trabajos sean más atractivos al hacerse cargo de tareas mundanas. Cuando los empleados vean los beneficios tangibles de la IA en su trabajo diario, será más probable que acepten estos cambios.
Un futuro feliz y brillante para los servicios gestionados
De cara al año 2025, el papel de la IA en los servicios gestionados está preparado para ampliarse aún más. Se confiará cada vez más en la IA para gestionar las alertas de los clientes, analizar grandes volúmenes de datos de plataformas de seguimiento y generar informes más precisos y detallados. Esto permitirá a los gerentes de éxito del cliente interactuar más profundamente con sus clientes, fomentando relaciones más sólidas e impulsando tasas de renovación más altas.
El camino hacia la integración total de la IA en los servicios gestionados puede ser un desafío, pero las recompensas de una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y conocimiento estratégico hacen que valga la pena. A medida que avanzamos hacia el nuevo año, aprovechar el potencial de la IA será crucial para las organizaciones que buscan mantenerse a la vanguardia en una industria en rápida evolución.
Ben Clarke es director de soporte de servicios gestionados en ANS, un proveedor de transformación digital y socio de servicios del año 2024 de Microsoft en el Reino Unido. Con sede en Manchester, ofrece nube pública y privada, seguridad, aplicaciones empresariales, código bajo y servicios de datos a miles de clientes, desde empresas hasta PYMES y organizaciones del sector público.