Imagine un mundo donde la inteligencia artificial (IA) no solo agiliza sus tareas diarias sino que también mejora su creatividad. A medida que nos acercamos al año 2025, la IA está destinada a revolucionar el sector del marketing, transformando la forma en que creamos, interactuamos y elaboramos estrategias. En medio de los temores de que la IA reemplace la creatividad humana, los especialistas en marketing enfrentan la tarea de equilibrar los beneficios y los riesgos potenciales de la tecnología.
En última instancia, el verdadero poder de la IA reside en su capacidad para aumentar nuestras capacidades. Entonces, si los especialistas en marketing pueden utilizar la IA para mejorar su trabajo sin dejar de ser auténticos, las posibilidades son infinitas.
Descubriendo los beneficios de la IA en el marketing
La IA en marketing no es sólo un concepto futurista; está aquí y está transformando la industria de manera tangible.
- Texto y contenido mejorados
Iniciar un nuevo proyecto o desarrollar nuevas ideas puede resultar desalentador, especialmente cuando nos enfrentamos a una página en blanco. Las plataformas de inteligencia artificial como Copy.ai pueden brindar el impulso inicial necesario para que las ideas fluyan. Ya sea que esté redactando un informe, creando una presentación o generando ideas para una nueva campaña, las herramientas de inteligencia artificial pueden ayudarlo generando borradores iniciales u ofreciendo sugerencias creativas basadas en sus indicaciones. Esto es particularmente beneficioso cuando te enfrentas a plazos ajustados o cuando la inspiración se está agotando. Por ejemplo, Finastra, una empresa de soluciones de software, está reduciendo el tiempo de producción creativa de siete meses a siete semanas utilizando herramientas de inteligencia artificial. Ahorrar tiempo en la generación inicial de ideas permite a los especialistas en marketing cambiar su enfoque hacia las tareas que realmente requieren su atención y creatividad.
- Compromiso del cliente mejorado
Otro caso de uso clave de la IA en marketing es la participación del cliente. Introducir personajes de clientes en plataformas de inteligencia artificial generativa para adaptar el texto a sus deseos puede hacer que el contenido esté más centrado en la audiencia y adaptado para impulsar la participación. Además, el uso de plataformas de inteligencia artificial para el seguimiento y análisis de datos en tiempo real en todos los canales puede ayudar a los especialistas en marketing a comprender qué funciona bien y mejorar continuamente. Por ejemplo, la IA puede ayudar a segmentar las audiencias con mayor precisión y personalizar las interacciones a escala, mejorando la experiencia general del cliente.
Hacer que la IA sea alegre y brillante
Como ocurre con cualquier tecnología emergente, la IA no está exenta de riesgos. La clave para una adopción exitosa de la IA es comprender y abordar sus limitaciones.
- Abordar las limitaciones de precisión
A pesar de las capacidades de la IA, el contenido generado por ella a veces puede no dar en el blanco. Por ejemplo, se sabe que ChatGPT crea alucinaciones, hechos o referencias incorrectas o ficticias. Es por eso que la supervisión y validación humanas son cruciales para evitar errores y mantener la calidad y precisión del contenido de marketing. Esto incluye refinar los resultados de la IA a través de múltiples iteraciones y garantizar que el contenido final se alinee con la voz y los mensajes de la marca. La edición humana garantiza que el contenido siga siendo auténtico y resuene en la audiencia.
Los modelos de IA también necesitan actualizaciones constantes. La IA de Netflix, por ejemplo, aprende continuamente de nuevos datos de visualización para garantizar que las recomendaciones sigan siendo relevantes. Los especialistas en marketing deberían adoptar un enfoque similar para mantener sus modelos de IA actualizados y garantizar que el contenido generado por IA siga siendo relevante y preciso. Si se utilizan productos de IA disponibles en el mercado, como ChatGPT, es importante comprobar los resultados generados para garantizar que sean relevantes y realizar las actualizaciones necesarias.
La IA generativa puede mejorar la eficiencia, pero es crucial comprender los riesgos asociados para garantizar una aplicación responsable. En una época en la que los datos son reyes, la confidencialidad y la seguridad nunca han sido más importantes. Es esencial que cualquier persona que utilice IA comprenda las pautas de privacidad de cada programa para evitar la filtración de datos confidenciales. Esto es particularmente crucial cuando se utilizan modelos de lenguaje grandes (LLM) como ChatGPT.
Anonimizar los datos clave es la mejor manera de salvaguardar la información para proteger tanto a la organización como a los clientes. De manera similar, es vital ser consciente de los riesgos de seguridad cibernética de las plataformas de IA e implementar medidas de seguridad sólidas.
IA en marketing: ¿mala o traviesa?
Por lo tanto, está claro que, con las medidas de seguridad y precauciones adecuadas, la IA puede transformar el marketing, tanto desde una perspectiva de productividad como de creatividad. ¿Pero las empresas están llevando esto demasiado lejos? Los especialistas en marketing deben lograr un equilibrio entre el uso de la IA para mejorar su trabajo, sin perder el sentido de emoción humana y autenticidad que hace que los resultados de marketing sean un éxito.
Por ejemplo, la reciente campaña navideña de Coca Cola ha generado controversia al ser generada íntegramente por IA. Si bien la compañía insistió en que su anuncio actualizado ‘Holidays are Coming’ “vincula la rica herencia de la marca con su visión optimista del futuro”, la respuesta no ha sido tan positiva. La campaña ha sido criticada por carecer de emoción o creatividad, algo que los especialistas en marketing deben tener en cuenta al utilizar la IA para su contenido.
Tomando las riendas de la IA
Si miramos hacia el futuro, la integración de la IA en el marketing no hará más que profundizarse, presentando nuevas oportunidades y desafíos. Al adoptar las capacidades de la IA y al mismo tiempo permanecer atentos a sus riesgos, los especialistas en marketing pueden liderar la innovación estratégica. El camino hacia 2025 y más allá está lleno de posibilidades impulsadas por la IA, listas para aprovecharse para lograr un éxito transformador en el marketing.
Sophie Rea es directora de marketing integrado en ANS, un proveedor de transformación digital y socio de servicios del año 2024 de Microsoft en el Reino Unido. Con sede en Manchester, ofrece nube pública y privada, seguridad, aplicaciones empresariales, código bajo y servicios de datos a miles de clientes. , desde empresas hasta PYMES y organizaciones del sector público.