El mercado de banda ancha fija del Reino Unido ha sido un éxito indudable en los últimos años, ya que los principales actores y proveedores de redes alternativas independientes (altnets) ofrecen acceso a banda ancha ultrarrápida en todo el Reino Unido, principalmente a través de conectividad de fibra completa, pero los proveedores de fibra ahora enfrentan importantes desafíos operativos. El 53% reportó una falta de control diario sobre sus operaciones de campo, según una investigación de Totalmobile.
Con el nuevo gobierno reconfirmando el impulso de la administración anterior para alcanzar el 92% de cobertura de fibra hasta las instalaciones (FTTP) para 2030, en el marco del programa Proyecto Gigabit de £ 5 mil millones, el proveedor de software de gestión de servicios de campo dijo que lo que está en juego nunca ha sido tan grande para Proveedores de fibra.
El estudio de Totalmobile encuestó a 100 altos directivos de telecomunicaciones y destacó cómo las crecientes demandas de los clientes, los puntos ciegos operativos y la tecnología insuficiente están creando grandes obstáculos para los proveedores de fibra en todo el país. De hecho, advirtió que sin una adopción urgente de tecnologías digitales avanzadas, muchos proveedores podrían enfrentar sanciones, pérdida de clientes y modelos operativos insostenibles.
Un hallazgo clave fue que los acuerdos de nivel de servicio (SLA) “poco realistas” están amenazando la prestación de servicios. Más del 60 % de los encuestados identificaron los SLA poco realistas y la tensión laboral como principales preocupaciones, mientras que la creciente demanda de servicios de fibra de alta velocidad abrumaba a los proveedores, lo que dificultaba garantizar soluciones a la primera y satisfacer las expectativas de los clientes.
Los puntos ciegos operativos también pasaron a primer plano, ya que más de la mitad (53%) de los operadores senior carecían de control diario sobre las operaciones de campo. Sin visibilidad en tiempo real de sus flujos de trabajo, muchos proveedores corren el riesgo de incumplir los plazos y no cumplir las promesas a los clientes.
A medida que se intensifica el énfasis en los objetivos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), los ejecutivos enfrentan una presión cada vez mayor para minimizar las visitas innecesarias al sitio y reducir las emisiones de carbono. En particular, el 38% de los encuestados indicó que alcanzar los objetivos ESG era un objetivo principal para la alta dirección.
Las Altnets se enfrentan a presiones sin precedentes. Ya sea gestionando la demanda de fuerza laboral, brindando satisfacción al cliente o alcanzando objetivos de sustentabilidad, la única manera de avanzar es a través de la transformación digital.
Rob Gilbert, Totalmóvil
Los proveedores que no innovan se enfrentan no sólo a riesgos operativos, sino también a posibles multas y daños a su reputación.
Como resultado, el estudio mostró que había una necesidad de inversión tecnológica inmediata. Casi el 60% de los proveedores de fibra admitieron que su tecnología actual era insuficiente para manejar la complejidad de las operaciones modernas. La inversión en áreas como la programación automatizada de la fuerza laboral, el acceso móvil a datos en tiempo real y el mantenimiento predictivo se considera fundamental para seguir siendo competitivo.
La investigación también mostró que las redes alternativas que adoptaron soluciones tecnológicas estaban bien posicionadas para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y reducir el impacto ambiental. La programación automatizada y el análisis predictivo permiten a los proveedores de fibra gestionar de forma proactiva su fuerza laboral, anticipar problemas potenciales y cumplir los SLA de manera más efectiva.
En un llamado a la acción, el estudio enfatizó que a medida que la industria de la fibra continúa enfrentando una complejidad cada vez mayor, la adopción de herramientas digitales será clave para que los proveedores mantengan un modelo de negocio sostenible y al mismo tiempo brinden un servicio de alta calidad.
“La investigación lo deja claro: las redes alternativas se enfrentan a presiones sin precedentes. Ya sea gestionando la demanda de fuerza laboral, brindando satisfacción al cliente o alcanzando objetivos de sostenibilidad, la única manera de avanzar es a través de la transformación digital”, dijo Rob Gilbert, director general comercial e infraestructura de Totalmobile, enfatizando la urgencia. “Los proveedores de fibra necesitan invertir en tecnología ahora o corren el riesgo de quedarse atrás a medida que el mercado continúa evolucionando”.
