Eventos que baten récords como los Juegos Olímpicos de París y el evento global de Taylor Swift Gira de las eras – que se dice que han añadido casi mil millones de libras esterlinas sólo a la economía británica – han hecho de 2024 un año histórico, y la conectividad se ha convertido en una característica definitoria de la experiencia de los aficionados.
Según el último informe de Ericsson Informe de laboratorio del consumidorlas redes estables y confiables han pasado de ser un lujo a una expectativa, estableciendo nuevos estándares para eventos en vivo que solo aumentarán en el futuro.
El estudio del proveedor global de soluciones y tecnología de comunicaciones se llevó a cabo de junio a agosto de 2024. Se entrevistó a un total de 2.404 encuestados, y el reclutamiento se realizó a través de actividades de divulgación en persona en los eventos y en paneles en línea.
Preguntó a los participantes sobre su frecuencia de asistencia a grandes eventos (eventos con más de 45.000 asistentes), su dependencia de sus dispositivos móviles durante dichos eventos y sus expectativas generales de las redes. Además, se les preguntó sobre su interés en oportunidades para mejorar la conectividad y sus expectativas sobre futuras experiencias en eventos.
Este año fue el primero en el que se celebraron varios eventos europeos importantes: el de Taylor Swift Eras conciertos, los Juegos Olímpicos y la Eurocopa 2024 – coincidieron con una construcción enfocada de la infraestructura 5G por parte de los operadores en anticipación de las crecientes demandas de tráfico móvil. En opinión de Ericsson, estos eventos proporcionaron un campo de pruebas en el mundo real para las capacidades de 5G a la hora de ofrecer experiencias de conectividad mejoradas en los entornos de tráfico más desafiantes.
Los hallazgos más destacados revelados en el informe fueron la demanda de datos y la ventaja de 5G, la preferencia por la confiabilidad sobre la velocidad, el gran potencial de ingresos actual y las importantes implicaciones futuras para el mercado.
Los datos de rendimiento de la red mostraron que las redes 5G proporcionaron una experiencia de usuario significativamente mejor en comparación con 4G en las mismas ubicaciones. La mejora del rendimiento gracias a 5G en estos eventos permitió a los operadores adaptarse a un aumento en el tráfico de carga impulsado por la transmisión en vivo en tiempo real y el intercambio de contenido.
En los conciertos de Taylor Swift, los asistentes consumieron una media de 5,4 TB de datos por noche. Durante los Juegos Olímpicos de París, el tráfico diario de datos de enlace ascendente en el centro de París aumentó un 20% y el tráfico de enlace ascendente también se triplicó durante la ceremonia de apertura. Depender únicamente de 4G para soportar este tráfico de carga habría resultado en redes sobrecargadas y fallas de conectividad importantes.
Más del 40 % de los fans realizaron streaming, cargaron y compartieron, creando así intensos picos de datos. Dos de cada tres usuarios de 5G informaron que sus expectativas de conectividad se cumplieron o superaron; 5G tuvo un 20% más de usuarios satisfechos que 4G en los mismos lugares, lo que subraya su papel como un activo crítico para entornos de alta densidad.
Los fanáticos calificaron la estabilidad de la red y el rendimiento de las aplicaciones 10 veces más importantes que la velocidad por sí sola, lo que subraya la necesidad de una infraestructura resiliente para respaldar la participación digital a escala. Durante los momentos pico de uso y congestión de la red, los usuarios continuaron reportando problemas relacionados con interrupciones de la red y experiencias inconsistentes al usar aplicaciones, lo que, según los hallazgos, tiene un impacto 10 veces mayor en su percepción que las velocidades de la red.
Dos quintas partes de los aficionados estaban interesados en pagar para tener conectividad garantizada durante los grandes eventos. Los asistentes al evento están dispuestos a pagar entre un 5% y un 15% más además del precio de las entradas para obtener una conectividad perfecta y garantizada; entre un 5% y un 15% más para mejorar su conectividad y experiencia con las aplicaciones; mientras que las entradas con paquetes de conectividad atrajeron a un 21% más de asistentes a eventos, lo que sugiere un flujo de ingresos sin explotar tanto para los lugares como para las telecomunicaciones. Esto, señaló Ericsson, brindó la oportunidad de implementar redes independientes 5G para cumplir mejor con este requisito.
Ericsson cree que a medida que se vislumbran más eventos de alto perfil en el horizonte, los proveedores de telecomunicaciones tienen una ventana para establecer nuevos estándares en la participación de los fanáticos y capturar el crecimiento al asociarse con lugares para ofrecer experiencias 5G premium.
“Este estudio muestra claramente que las experiencias mejoradas que ofrece 5G están generando una mayor satisfacción. Si bien la velocidad de la red es importante, no es el factor más importante: nuestros hallazgos muestran que la satisfacción del usuario está impulsada más por la consistencia y la calidad del rendimiento de la aplicación”, afirmó Jasmeet Sethi, jefe de ConsumerLab de Ericsson.
“Como ya han demostrado estudios anteriores de ConsumerLab, una mala experiencia puede tener un impacto duradero en la lealtad del cliente, y estos resultados subrayan que los usuarios están dispuestos a pagar más por una calidad de servicio garantizada. Esto significa que, con 5G independiente, los operadores tienen una oportunidad significativa de satisfacer las crecientes expectativas de los usuarios y capitalizar servicios premium para los consumidores que buscan una calidad de experiencia asegurada”.
Jenny Lindqvist, directora del área de mercado de Ericsson para Europa y América Latina, agregó: “5G ya está teniendo un impacto transformador en los consumidores en los grandes eventos, permitiendo que más usuarios transmitan en vivo o compartan sus experiencias. De cara al futuro, la conectividad diferenciada permitirá a los operadores satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios individuales, por ejemplo a través de una conectividad premium garantizada. Esto conducirá a una satisfacción del cliente aún mayor y creará nuevas oportunidades de ingresos para los operadores”.
Anne Flore Roger, directora técnica de red móvil de Orange, añadió: “Durante el evento deportivo mundial de este año en París, fuimos testigos de niveles de tráfico sin precedentes. Para dar cabida a los 11 millones de asistentes previstos que llegarían a la ciudad, implementamos numerosos sitios móviles temporales impulsados por 5G, que manejaron el 25 % del tráfico total, una cifra notable.
“Los puntos clave también fueron críticos, con solo seis lugares manejando el 50% de la carga total. Solo en la ceremonia de apertura el tráfico aumentó a tres veces el volumen de un día típico de mucho tráfico, y 5G satisfizo la mitad de esa demanda. Está claro que sin 5G no habríamos podido satisfacer las necesidades de conectividad de los usuarios a esta escala”.