ServiceNow y Rimini Street han ampliado su asociación para permitir a las organizaciones utilizar sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) más antiguos como punto de partida para iniciativas empresariales de inteligencia artificial (IA).
Utilizando una arquitectura única y un modelo de datos único de ServiceNow con soporte de software empresarial de terceros de Rimini Street, la oferta se está posicionando como una forma de permitir a las organizaciones innovar en adquisiciones, finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, servicio al cliente y TI.
La asociación con Rimini Street representa un paso importante en la estrategia de la empresa para evolucionar desde la gestión de casos hasta ofrecer una gestión del flujo de trabajo habilitada por IA que pueda coordinar y orquestar sistemas de registro en los negocios, y también mejorar aprendiendo de los datos que contienen estos sistemas.
Durante una presentación en el Simposio de Gartner en Barcelona, Hartmut Mueller, director de transformación de ServiceNow, describió la plataforma de la empresa como “conectando todos los sistemas de registro y conectando [their] métricas del flujo de valor”.
En otras palabras, si una IA puede aprender de los datos almacenados en los sistemas empresariales tradicionales, puede descubrir cómo mejorar los procesos de negocio que impulsan estas aplicaciones.
IA sin nuevos sistemas empresariales
Los líderes empresariales y de TI deben justificar el costo de las inversiones en nuevas plataformas, y aquí es donde se ha posicionado la asociación con Rimini Street.
En declaraciones a Computer Weekly durante la conferencia de Gartner, Eric Helmer, director de tecnología de Rimini Street, dijo que en el pasado, el rol del director de información (CIO) ha sido tradicionalmente el back office. “Se esperaba que la gente mantuviera las luces encendidas, dirigiera el negocio de TI y combatiera los incendios”, dijo. “El nuevo papel del CIO está en la oficina principal”. Esto implica que sus acciones tienen un impacto directo en los resultados de la organización.
“Se espera que los CIO de hoy sean personas con ideas, y se espera que descubran cosas como la inteligencia artificial y propongan ideas revolucionarias que cambiarán las reglas del juego para el negocio”, añadió.
Sin embargo, como advirtió Gartner al inicio de la conferencia europea anual, es fácil perder mucho dinero en iniciativas de IA equivocadas. Una encuesta de Gartner realizada a 300 CIO realizada en julio encontró que el 90% cree que la gestión de costos está limitando el valor que pueden obtener de la IA. Además, como todos los proveedores de software empresarial habilitan sus productos con IA, Gartner espera que una gran proporción de los presupuestos de TI se gasten en estos productos.
Pero ServiceNow, en colaboración con Rimini Street, está tratando de ofrecer un enfoque diferente, que se basa en el historial del proveedor de soporte externo en mantener en funcionamiento los sistemas ERP de los principales proveedores, incluso después de que el soporte principal haya finalizado oficialmente. Estos sistemas de registros más antiguos siguen siendo fuentes de datos útiles, si no esenciales, para que el aprendizaje automático mejore la comprensión de ServiceNow sobre cómo opera el negocio.
Helmer dijo que la asociación con ServiceNow ayuda a los departamentos de TI a hacer un mayor uso de los activos de TI empresariales existentes. “Si el valor de un sistema ERP para la IA son los datos que contiene, entonces la versión de ERP que ejecutes se vuelve irrelevante porque ya tienes los datos”, dijo.
Si bien a menudo se considera que ServiceNow es una empresa especializada en la gestión de casos, Helmer dijo que tiene una serie de herramientas centradas en la modernización de TI, que se ubican por encima de los activos de TI existentes. Estos, según Helmer, se pueden utilizar para modernizar la interfaz de usuario, automatizar los flujos de trabajo y ejecutar inteligencia artificial y análisis predictivos. “Las capacidades de GenAI se pueden lograr en cuestión de meses, en lugar de años”, afirmó, ya que no es necesario actualizar primero el sistema ERP a la última versión compatible con IA.
Bill McDermott, presidente y director ejecutivo de ServiceNow, describió los sistemas empresariales implementados en las empresas como sistemas del siglo XX que progresan cien por cien. “La asociación de ServiceNow con Rimini Street ofrece a los clientes una plataforma más unificada e inteligente para maximizar sus inversiones en software existentes, para caminos más rápidos hacia la transformación”, dijo.
El hecho de que ServiceNow pueda aplicarse para gestionar procesos de negocio tal como se utiliza en la gestión de casos ofrece una manera, según Helmer, de enrutar y automatizar flujos de trabajo entre varias aplicaciones de línea de negocio, lo que significa que los líderes de TI no necesitan pasar por el costo y la interrupción de un programa de modernización de aplicaciones empresariales para obtener los beneficios de la IA.
Tradicionalmente se ha considerado que cambiar el mantenimiento del software al soporte de terceros es algo que sólo unos pocos líderes de TI valientes se embarcan.
Ser patrocinador principal en el Simposio de Gartner, junto con empresas como AWS, PWC y SAP, entre otros, es quizás una indicación de dónde se ve ServiceNow en el panorama de TI corporativo. Si logra ofrecer una plataforma de IA para ejecutar y optimizar procesos de negocios, bien puede haber una razón de peso para no actualizar al último sistema empresarial habilitado para IA y confiar, en cambio, en el soporte de terceros de un sistema ERP existente.