Después de una historia de apoyo a las agencias policiales del Reino Unido con capacidades avanzadas de despacho y otros sistemas de comunicaciones, Motorola Solutions amplía su cartera de centros de control y comando con la adquisición de 3tc Software (3tc), un proveedor de soluciones de software de sala de control para servicios de bomberos y rescate y Policía.
Con sede en Leicestershire, 3tc es un proveedor de aplicaciones de software de misión crítica totalmente integradas para el sector público del Reino Unido y los mercados globales de servicios de emergencia. El software insignia de despacho asistido por computadora (CAD) de la compañía está diseñado para maximizar la velocidad y eficiencia de quienes atienden llamadas al 999 en entornos de alto estrés. El software de pantalla única recopila y sintetiza datos críticos que permiten a los operadores de llamadas mostrar la ubicación en tiempo real de la persona que llama y los servicios de emergencia más cercanos para enviar ayuda más rápidamente.
Motorola Solutions y 3tc han trabajado juntos para prestar servicios a los servicios de emergencia del Reino Unido durante más de cinco años, y la adquisición está diseñada para alinear aún más la experiencia crítica y la innovación de las empresas centradas en el avance de CAD para las agencias de seguridad pública del Reino Unido.
“Compartimos un enfoque en el desarrollo de soluciones que agilicen los flujos de trabajo de emergencia y estamos entusiasmados de mejorar los servicios que brindamos a nuestros clientes de servicios de emergencia”, dijo el director ejecutivo de 3tc, David Todd.
Mahesh Saptharishi, vicepresidente ejecutivo y director de tecnología de Motorola Solutions, agregó: “Cada segundo cuenta en una emergencia, y quienes atienden las llamadas cuentan con el software CAD para documentar de manera eficiente información crítica y conectar rápidamente a quienes lo necesitan con quienes pueden ayudar”.
Los términos financieros de la transacción, que ya se cerró, no se han revelado, pero Fergus Mayne, gerente nacional del Reino Unido y jefe de ventas de Motorola Solutions, dijo a Computer Weekly que la compañía ha obtenido algunas “victorias realmente buenas” con 3tc en el pasado. 18 a 24 meses.
“[The deal] para nosotros es una evolución natural de nuestra solución alojada”, dijo. “En el modelo central que utilizamos para los servicios de bomberos, [3tc is] una parte integral de eso. Al incorporarlos como una adquisición, nos permitirá continuar la evolución de la solución y el producto para satisfacer aún más las demandas tanto de la policía como de los bomberos del Reino Unido”.
Motorola Solutions considera la nube como un elemento fundamental del futuro de las soluciones tecnológicas para los servicios de emergencia del Reino Unido, permitiendo a los socorristas tener una capacidad significativamente mayor en el volumen de información que reciben y la velocidad a la que llega, y tener significativamente más opciones en cuanto a la forma de comunicación. Por ejemplo, las soluciones alojadas en la nube permitirán a los socorristas obtener acceso a archivos de vídeo de incidentes.
“Hemos [already] Obtuve Pronto, que es el cuaderno electrónico de la policía”, dijo Mayne. “Eso se integra hasta la sala de control y permite la integración en el CAD, permite enviar avisos push y permite transferir multimedia hacia adelante y hacia atrás.
“Entonces, desde ese aspecto, permite una mayor y más rápida toma de decisiones en el momento del incidente y una mayor conciencia situacional. Y esa es exactamente la dirección en la que va el fuego también.
“Ahora que tenemos 3tc como parte de la familia Motorola, veremos cómo se puede recibir e ingerir más multimedia del público, porque no siempre quieren simplemente llamar al 999, sino enviar videos. La plataforma alojada le permite hacer eso y, al mismo tiempo, enviar esa información a los socorristas en el incidente y en el camino, para que tengan gran conocimiento de lo que van a ver”.
Otra parte clave de la adquisición hará que Motorola busque desarrollar aún más el sistema de datos móviles MODAS Professional de 3tc, que ha sido diseñado para ofrecer inteligencia situacional que puede conducir a una mejor toma de decisiones y comunicaciones más efectivas antes, durante y después de un incidente. Los gerentes de tripulación disponen de inteligencia situacional precisa y relevante a través de bases de datos de inteligencia en el camino al incidente y en el lugar del incidente.
Las empresas también trabajarán en la creación de una solución de asistencia de llamadas que actuará como una plataforma CRM junto con la solución de la sala de control y el CAD. En el pasado, cuando llega una llamada de emergencia, el operador no sabe mucho sobre esa persona aparte de lo que está comunicando en ese momento. Call Assist buscará automáticamente en una base de datos y verá si esa persona ha llamado antes, y eso alerta al operador de inmediato que es posible que la persona deba ser considerada como una prioridad más alta a la que se pueden aplicar los recursos adecuados.
Además de trabajar en productos individuales, Mayne reveló que la adquisición, que sigue a la adquisición del proveedor especializado de cámaras de largo alcance Silent Sentinel, en febrero de 2024, tiene un elemento estratégico con respecto al negocio global, centrado en un centro basado en la nube.
“Buscaremos tomarlo de una solución del Reino Unido y luego [seeing] cómo podemos expandirnos aún más a nivel internacional con nuestra solución de sala de control CRS, que obviamente incluiría 3tc CAD”, dijo.
“También estamos viendo cómo aumenta la demanda a nivel mundial de soluciones alojadas. Los puntos clave que explican por qué hemos tenido éxito en el Reino Unido, especialmente en torno a incendios, es ese modelo de centro flexible que permite a los servicios de rescate contra incendios [FRSs] tener un costo reducido y obtener su última tecnología, porque comparten infraestructura. Pero lo más importante, y esto es lo que me dicen los jefes de bomberos, en [crisis] En estas condiciones, no tienen suficiente gente de servicio; ahora pueden desviar sus llamadas a los FRS vecinos u otros [services] y buscar dinámicamente recursos para atraer a otros a ayudar, ya sea un gran incendio o una gran inundación.
“Ese ha sido uno de los elementos fundamentales para que mejoraran su eficiencia. Estamos trabajando con agrupaciones. [of FRSs like] con las fuerzas de Leicestershire, Bedfordshire uniéndose o queriendo trabajar juntas. El centro les permite hacer eso, compartir recursos e información en tiempo real sobre incidentes”.
Las dos partes ya han comenzado un proceso de incorporación con personal (incluida la dirección ejecutiva) totalmente integrado en Motorola y manteniendo la marca 3tc después de la adquisición.
“Hay mucha experiencia allí que es clave para nosotros”, dijo Mayne. “Tienen algunos desarrolladores realmente buenos que pusieron la solución 3tc, la solución CAD, en este camino, y los incorporaremos a nuestros equipos para que trabajen juntos. [With executives]simplemente serán incorporados y serán parte de nuestra estrategia general y equipos estratégicos”.