Un estudio de EY ha demostrado que la confiabilidad de la red sigue siendo un problema: más de una cuarta parte de los encuestados digitales todavía experimentan una conexión a Internet residencial poco confiable.
La investigación encuestó a 20.000 consumidores sobre sus actitudes hacia la tecnología, los medios y las telecomunicaciones en el hogar en 10 países: Canadá, Francia, Alemania, Italia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y Estados Unidos.
Uno de los hallazgos más importantes y preocupantes fue que, a pesar de las continuas actualizaciones de la red, los hogares están interesados en tener una “desintoxicación digital”, y el 40% de los encuestados estaban preocupados por la cantidad de tiempo que los miembros de su hogar pasaban en línea.
Además, la adopción de tecnología para el hogar inteligente corría el riesgo de estancarse, y los consumidores expresaron preocupaciones sobre la seguridad, el costo y la conveniencia de los datos. Estos equivalían, dijo EY, a desafíos que amenazaban con limitar una mayor adopción de productos de conectividad y contenido. En todo el hogar digital, los encuestados también se sintieron abrumados por la cantidad de opciones que se ofrecían.
Se encontró que la ansiedad por los aumentos de precios seguía siendo pronunciada año tras año, con una clara demanda de garantías de precios fijos. En promedio, el 35% de los hogares encuestados indicaron que estaban dispuestos a cambiar a banda ancha más barata.
Más de dos quintas partes (43%) se mostraron receptivos a la transmisión con publicidad para ahorrar en las tarifas de suscripción mensual, pero otros estaban considerando ofertas premium. La demanda en todos los mercados que agregan contenido a un precio superior ha aumentado al 44%, en comparación con el 40% del año pasado.
En cuanto a la conectividad, EY sugirió que había varios elementos que los proveedores de servicios podrían reunir para crear ofertas premium, y casi dos quintas partes (38%) de los hogares encuestados dijeron que estaban abiertos a pagar más por banda ancha con atributos. Esto incluía privacidad adicional; características de seguridad y bienestar; buen servicio al cliente; y conectividad de respaldo en caso de cortes de red.
Los paquetes se estaban volviendo más importantes para los consumidores: el 44% de los encuestados dijo que la crisis del costo de vida los había hecho concentrarse en comprar conectividad y contenido de un solo proveedor, en comparación con el 40% hace un año.
Sin embargo, poco más de un tercio de los hogares encuestados (35%) cuestionaron las ventajas de comprar televisión y banda ancha del mismo proveedor, subrayando que los beneficios del paquete aún están sujetos a escrutinio. El mismo porcentaje de hogares encuestados estaría dispuesto a abandonar la banda ancha fija por una alternativa móvil si se les diera lo que consideraran un precio “convincente” y una promesa de rendimiento.
“Si bien algunos consumidores están dispuestos a hacer cambios para ahorrar dinero, hay claros indicios de una creciente receptividad a las ofertas de contenido y conectividad premium”, dijo Cédric Foray, líder global de telecomunicaciones de EY.
“Aprovechar estas señales positivas ayudará a los proveedores a justificar un precio más alto durante un momento en que las tarifas mensuales tienen una tendencia al alza”, añadió. “Los proveedores de servicios tienen una oportunidad única de responder a esta dinámica ofreciendo nuevos paquetes que superen las expectativas en los servicios prestados para ayudar a dar forma a las relaciones futuras con los clientes”.