MoneyGram dijo que está “conmocionado y decepcionado” por la descripción de la Oficina de Correos sobre la ruptura del contrato, que provocó la eliminación de los servicios de transferencia de dinero de miles de sucursales.
La empresa de transferencia de dinero también confirmó que el Reino Unido es el único país donde opera donde los servicios aún no se han reanudado tras un importante ciberataque.
A principios de esta semana, Computer Weekly reveló que la Oficina de Correos avisó a los subadministradores de correo con un día de antelación antes de finalizar su contrato para proporcionar servicios de MoneyGram en las sucursales. La Oficina de Correos dijo que la empresa de servicios financieros con sede en Estados Unidos rechazó una oferta de una extensión de contrato breve de la Oficina de Correos.
Pero MoneyGram escribió directamente a los subpostmasters exponiendo su versión de los hechos, en la que decía que estaba “conmocionado y decepcionado” por el anuncio de la Oficina de Correos y creía que tenía un “acuerdo vinculante para una nueva extensión de 12 meses con la Oficina de Correos”.
El jefe de relaciones públicas globales de MoneyGram, Sydney Schoolfield, dijo a Computer Weekly en un correo electrónico: “En respuesta a [an] artículo en Computer Weekly, nos decepciona ver cómo el UK Post [Office] ha retratado la situación”.
Fintech MoneyGram permite a los usuarios transferir dinero, pagar facturas y comerciar con criptomonedas. Se vio obligada a suspender los servicios a raíz de un incidente de seguridad cibernética en curso.
El problema comenzó el viernes 20 de septiembre, cuando los clientes comenzaron a informar problemas, pero primero se identificó como una simple interrupción de la red que afectaba la conectividad.
La Oficina de Correos dijo a los subpostmasters el lunes que los servicios aún no estaban disponibles en las miles de sucursales de Correos en todo el Reino Unido, mientras que la organización asegura que comprende “las medidas de protección que MoneyGram ha implementado después del incidente”.
Antes del incidente cibernético estaba a punto de acordarse un nuevo contrato. La Oficina de Correos dijo a los subpostmasters: “La Oficina de Correos y MoneyGram han estado en negociaciones contractuales desde junio de este año y esperaban acordar un nuevo contrato a partir del 1 de octubre de 2024. El proceso de contratación estaba en las etapas finales cuando, desafortunadamente, MoneyGram sufrió el ciberataque”.
MoneyGram respondió en la carta a los subdirectores de correo. Escribió: “Nuestros expertos en seguridad cibernética han determinado que el incidente no tiene ningún efecto en los sistemas de nuestros agentes. Nos complace informar que hemos reanudado nuestras operaciones en todos los países fuera del Reino Unido y estamos trabajando diligentemente para reanudarlas aquí.
“Es lamentable que Correos haya adoptado esta postura después de nuestra colaboración de confianza durante más de 25 años. Esperamos sinceramente que impulsemos el diálogo con la Oficina de Correos y podamos trabajar con [subpostmasters] en el futuro.”