Por más convenientes que sean Sky Glass y Sky Stream, a veces las cosas salen mal. Es posible que su televisor no se encienda o no cargue ciertos canales/servicios de transmisión. De hecho, en el momento de escribir este artículo, estos problemas parecen estar afectando a los usuarios de todo el Reino Unido: mi propio Sky Glass no se encendía a principios de esta semana.
Si esto le sucede a usted, hay algunas cosas que puede hacer para que sus servicios vuelvan a funcionar. Tenga en cuenta que este artículo es solo para Sky Glass y Sky Stream, y escribiremos una guía separada para los usuarios de Sky Q.
Comprueba si hay un problema de Sky activo
Lo primero que debe hacer es establecer si se trata de un problema con su hardware o si se trata de un problema más amplio. Puede hacerlo visitando la página de servicio de Sky, que debería indicarle si los ingenieros están trabajando para resolver algo.
Si algo es un problema grande, Sky puede publicarlo por su cuenta. Ayuda a los canales sociales.. Si no puede encontrarlo, intente ir a los foros de Sky, Twitter y Reddit para ver si alguien más está experimentando lo mismo que usted.
Pruebe el proceso de recuperación de Sky
Restablecer su dispositivo es ligeramente diferente dependiendo de lo que tenga. Estos son los pasos que debe seguir:
Cómo restablecer Sky Glass
- Apaga tu Sky Glass de la red eléctrica (no es necesario que lo desenchufes)
- Mantenga presionado el botón de espera en el lado derecho del televisor (debajo del botón de silencio) durante al menos 60 segundos, como se muestra a continuación.
Hannah Cowton-Barnes / Fundición
- Mantenga el dedo en el botón mientras vuelve a encender el televisor en la red eléctrica.
- Espere hasta que vea las luces LED en el medio de su televisor parpadeando, como se muestra a continuación.
Hannah Cowton-Barnes / Fundición
- Espere 15 minutos para que su Sky Glass finalice el proceso de recuperación
- Vuelve a encender el televisor
- Siga los pasos para configurar su televisor. Deberá iniciar sesión en su cuenta Sky en su teléfono inteligente y elegir sus preferencias para su pantalla.
- Una vez que esté configurado, deberá renunciar a cualquier aplicación de transmisión como Netflix, etc.
- También deberás restablecer la configuración de imagen y audio a lo que tenías.
- Las listas de reproducción deben guardarse
Me gustaría señalar que no mantuve presionado el botón de espera durante 60 segundos mientras el televisor estaba apagado; parece que Sky agregó este paso desde la última vez que lo probé. Sin embargo, el proceso de recuperación aún funcionó exitosamente para mí.
Cómo restablecer Sky Stream
- Apaga tu Sky Stream de la red eléctrica (no es necesario que lo desenchufes)
- Mantenga presionado el botón de espera en la parte inferior de su disco durante al menos 60 segundos (como se muestra a continuación)
Chris Martin / Fundición
- Mantenga el dedo en el botón mientras vuelve a encender el televisor en la red eléctrica.
- Espere hasta que vea que las luces LED en la parte superior de su disco parpadean en diferentes colores.
- Espere 15 minutos para que su Sky Stream finalice el proceso de recuperación
- Vuelva a encender su televisor para acceder a Sky Stream
- Sigue los pasos para configurar tu Stream. Deberá iniciar sesión en su cuenta Sky en su teléfono inteligente y elegir las preferencias para su disco.
- Una vez que esté configurado, deberá renunciar a cualquier aplicación de transmisión como Netflix, etc.
- También deberás restablecer la configuración de imagen y audio a lo que tenías.
- Las listas de reproducción deben guardarse
Cord Busters también informó otros problemas con el proceso de recuperación, incluidas dificultades para volver a conectar el control remoto y problemas para vincular la cuenta Sky al televisor/disco.
¿Qué hago si el proceso de recuperación no funciona para Sky Glass/Sky Stream?
Si esto no funciona, Sky recomienda que consulte sus páginas de ayuda para encontrar algo más específico. Si ya lo agotó, lo mejor que puede hacer es llamar a Sky directamente al 03337593505; aunque tenga en cuenta que si no tiene Sky Talk o Sky Mobile, es posible que se apliquen cargos.
También hay un asistente virtual en la página web de Sky, pero no es humano; llamar puede ser la mejor opción. Si recibimos más actualizaciones de Sky sobre cómo solucionar problemas comunes, actualizaremos este tutorial.