Una investigación de Experian y TechUK ha encontrado que menos de un tercio de los empleados son conscientes de que su empleador está utilizando inteligencia artificial generativa (GenAI), a pesar de que el 93% de los directivos de empresas afirman que sí.
La encuesta realizada a 1.250 profesionales de negocios del Reino Unido, incluidos 250 directores ejecutivos y líderes empresariales de grandes empresas con entre 250 y 1.000 empleados, analizó las actitudes y comportamientos hacia GenAI.
La encuesta informó que la mayoría (80%) de los directores ejecutivos y líderes empresariales encuestados ven el análisis de datos como el uso principal de la tecnología GenAI. La experiencia del cliente fue el segundo caso de uso más alto para GenAI (70%) entre los líderes empresariales encuestados, mientras que la creación de contenido (66%) fue el tercero más alto.
Al observar las cifras de los trabajadores, poco más de la mitad (51%) de los empleados dijo que el principal beneficio de GenAI era la corrección gramatical y ortográfica, mientras que el 50% dijo que GenAI les estaba ayudando a mejorar las tareas administrativas y la investigación documental. Sólo el 45% de los empleados dijeron que utilizaban GenAI para el análisis de datos.
En el resumen ejecutivo del informe, Julian David, director ejecutivo de TechUK, analizó las oportunidades de GenAI. “La realización de todo su potencial no está exenta de desafíos”, afirmó. “Como muestra este informe, existe una brecha entre el liderazgo y los empleados en su percepción y uso de GenAI.
“Si bien los ejecutivos ven oportunidades en áreas como el análisis de datos, los empleados informan un menor compromiso y conciencia”, dijo David. “Por lo tanto, es crucial establecer mecanismos de gobernanza sólidos para respaldar el despliegue responsable e identificar las habilidades y la capacitación necesarias para que la fuerza laboral aproveche esta tecnología de manera efectiva”.
Matthew Fryer, director general de comercial, análisis e IA de Experian Consumer Services, dijo: “Identificar casos de uso y oportunidades para aprovechar la IA y GenAI para su negocio específico es fundamental”.
Durante los últimos 18 meses, Experian ha integrado IA y aprendizaje automático en sus productos. Estos incluyen Experian Boost, la suite Aperture y la plataforma tecnológica Ascend.
Experian también ha desarrollado un portal de casos de uso para que todos los empleados contribuyan con casos de uso potenciales con visibilidad en toda la empresa.
Fryer dijo que el portal ha permitido a Experian priorizar y asignar recursos rápidamente, ayudando a la empresa a alinear las capacidades de su plataforma para crear el mayor valor, ya sea en productos y procesos existentes o en nuevas innovaciones. “Es vital contar con una ‘prueba de concepto’ más rápida para crear procesos y gestionar riesgos, especialmente en torno a temas de casos de uso comunes, como la productividad de la codificación”, añadió.
Si bien habrá manuales de mejores prácticas en evolución, Experian dijo que las organizaciones pueden utilizar temas comunes y mejores prácticas como punto de partida, que pueden adaptarse a requisitos comerciales específicos.
“Hay que tener cuidado de no mirar la GenAI de forma aislada y, cuando sea relevante, considerar cómo se puede integrar con las tecnologías de aprendizaje automático, datos y automatización”, dijo. “Al reunir estos elementos, se puede permitir un mayor crecimiento empresarial y, por lo general, un mayor valor para las partes interesadas”.