Salesforce y Nvidia se han comprometido a una nueva asociación en la que la plataforma de inteligencia artificial (IA) de Nvidia, incluida la capacidad de computación acelerada y el software de IA, se aplicará junto con la plataforma Salesforce y su nuevo servicio de agente de IA Agentforce, desarrollando capacidades de IA más avanzadas para las organizaciones. con agente autónomo y avatares interactivos, entre otras cosas.
Anunciado junto con el debut del servicio Agentforce en Dreamforce en San Francisco, las dos empresas dicen que trabajarán juntas para ofrecer capacidades de inteligencia artificial predictivas y generativas optimizadas, brindando a los agentes de Agentforce más capacidad para generar conocimientos más profundos y, con suerte, mejorar la productividad y el valor para los humanos. usuarios.
“Junto con Nvidia, estamos liderando la tercera ola de la revolución de la IA: yendo más allá de los copilotos a humanos y agentes inteligentes que trabajan a la perfección para impulsar el éxito del cliente”, dijo el presidente y director ejecutivo de Salesforce, Marc Benioff.
“Esto es lo que debe ser la IA: impulsada por la plataforma Salesforce y Agentforce, cada pionero puede aprovechar la IA en su máximo potencial. Al combinar la plataforma de IA de Nvidia con Agentforce, estamos potenciando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias de cliente más atractivas, inteligentes e inmersivas que nunca”.
El fundador y director ejecutivo de Nvidia, Jensen Huang, agregó: “En el futuro, cada empresa, cada trabajo se verá mejorado por una amplia gama de agentes de IA, asistentes que transformarán nuestra forma de trabajar.
“Nvidia y Salesforce están reuniendo nuestras tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA para que las empresas potencien su productividad”.
Salesforce y Nvidia dicen que la alianza también mejorará aún más las capacidades de IA al acelerar el procesamiento de datos en Salesforce Data Cloud para unificar y armonizar datos estructurados y no estructurados en tiempo real. La capacidad ‘Copia cero’ de Data Cloud permitirá a los clientes de Salesforce acceder más rápidamente a sus datos y hacer que un agente de Agentforce pueda recuperarlos para analizarlos y actuar en consecuencia, respaldado por la plataforma informática acelerada de pila completa de Nvidia para hacerlo aún más rápido.
Agentforce en el caso
Como es habitual, la gigantesca conferencia Dreamforce se ha apoderado nuevamente de varias cuadras del centro de San Francisco, con calles convertidas en senderos cubiertos de hierba con un campo de minigolf, mascotas bailando y un ‘Mindfulness Meadow’ para que los humanos abrumados por la IA puedan sentarse y reflexionar. . También atrajo una protesta aérea.
Algunos de los posibles casos de uso de Agentforce que se prevén en el lanzamiento incluyen gestión de crisis, modelado de impacto climático en tiempo real y resolución de atención al cliente.
Por ejemplo, los agentes de Agentforce podrían ponerse en servicio para aumentar las llamadas entrantes de los clientes después de una retirada de producto o una interrupción del servicio; predecir y ajustar rutas de viaje o envío basándose en datos meteorológicos en vivo para evitar retrasos en el envío; o proporcione a los clientes soluciones prácticamente instantáneas a sus problemas extrayendo los datos relevantes de CRM durante los chats en vivo.
Las dos compañías también siguieron los próximos desarrollos sobre el futuro de los avatares de agentes de Agentforce con los que los humanos interactuarán en el futuro. Como parte de su acuerdo, Salesforce y Nvidia combinarán Agentforce con Nvidia ACE (una colección de tecnologías humanas digitales y microservicios NIM) para crear mejores avatares capaces de ofrecer una experiencia más humana al interactuar con ellos. Esto se hará utilizando modelos de IA multimodales para reconocimiento de voz, texto a voz y respuestas visuales contextuales, dijeron.
El dúo cree que sus avatares mejorados serán útiles para brindar comentarios de entrenamiento en tiempo real, gestión de eventos en vivo y asistencia en capacitación, entre muchas otras cosas.