El minorista de moda Primark acordó una extensión de cinco años de su contrato con Tata Consultancy Services (TCS) mientras el minorista se embarca en planes de expansión, impulsados en parte por TI.
TCS fue contratado por primera vez por Primark en 2016, y el último acuerdo pretende extender la relación hasta al menos 2029. El acuerdo cubre 17 países de Europa y Estados Unidos.
Uno de los objetivos del último acuerdo será que TCS aporte automatización inteligente y capacidades DevOps a Primark, y proporcione una visión en tiempo real de la tecnología y los sistemas empresariales, así como de los procesos, para respaldar los procesos de desarrollo, prueba y mantenimiento de aplicaciones.
El CIO de Primark, Andrew Brothers, dijo que el acuerdo con TCS respalda los planes de crecimiento de la compañía. “Estamos ampliando nuestra asociación con TCS para construir un entorno operativo de TI robusto, resistente y confiable para convertirnos en una organización global más eficiente, impulsada por la tecnología, con la agilidad para adaptarse rápidamente a las demandas y requisitos cambiantes en una industria que avanza rápidamente”. dijo.
Brothers dijo que TCS proporcionará la estabilidad operativa y la responsabilidad necesarias para respaldar la ampliación del negocio. “Esto nos permitirá responder a las tendencias del mercado y las preferencias de los clientes de manera oportuna, asegurando que continuamos entregando productos de calidad al mejor valor para nuestros clientes”, agregó.
El minorista de moda cuenta con más de 80.000 empleados en 440 tiendas en todo el mundo y continúa expandiéndose.
TCS tiene varios clientes del Reino Unido en el sector minorista, incluidos Sainsbury’s, Kingfisher, Marks & Spencer y Co-operative Group (Co-op).
El jefe de venta minorista del gigante indio de servicios de TI, Shekar Krishnan, dijo que empresas como Primark dependen cada vez más de las últimas tecnologías para mantenerse al día con los cambios en el sector minorista. “La industria de la moda moderniza continuamente toda su cadena de valor (desde la conceptualización, el diseño, la producción y la venta minorista) con iniciativas impulsadas por la innovación para lograr objetivos ambientales, sociales y de gobernanza”.
En febrero, la cooperativa anunció que estaba trabajando con TCS para adoptar un modelo que dé prioridad a la nube como parte de un plan para reducir su huella de carbono, con la migración de TI a la nube.
Dijo que el proyecto también proporcionaría una plataforma para el crecimiento futuro. TCS gestiona la migración del centro de datos a la nube pública, así como su nube híbrida y su infraestructura de software como servicio. La cooperativa, que ha trabajado con TCS durante más de 14 años, utiliza la plataforma Enterprise Cloud de la empresa de servicios de TI.
Las asociaciones más duraderas parecen más comunes en el sector hoy en día, y los cambios cíclicos de proveedor para reducir los costos se consideran menos importantes que tener un proveedor que comprenda el negocio.
En una entrevista reciente con Computer Weekly, el director de TCS en el Reino Unido, Amit Kapur, explicó que comprender el “contexto del cliente” es tan importante para una empresa de servicios de TI como conocer las últimas tecnologías digitales. “Una comprensión contextual de un cliente es oro”, dijo.
Esta profunda comprensión de las necesidades de TI de una organización se construye a lo largo de años de trabajo de los proveedores de servicios en todas las tecnologías con los clientes. Actualmente hay un aumento en los acuerdos de subcontratación a largo plazo y más asociaciones entre las empresas de servicios de TI y sus clientes, dijo Kapur.