La Oficina de Correos se disculpó una vez más con los subpostmasters después de que se confirmó que nunca se envió un mensaje de texto destinado a advertir a los gerentes de sucursales sobre un problema que impedía el acceso al sistema Horizon IT.
Como informó Computer Weekly a principios de esta semana, alrededor de 3.000 sucursales de correos no pudieron hacer negocios cuando abrieron el 20 de agosto porque no pudieron iniciar sesión en Horizon en el momento de mayor actividad del día.
El problema fue causado por una desconexión entre los sistemas de las sucursales y un centro de datos de Fujitsu que dejó a los subpostmasters incapaces de autenticarse e iniciar sesión en sus sistemas. Se utilizó un centro de datos de respaldo para redirigir el tráfico y restaurar las operaciones de la sucursal alrededor de las 9.30 a. m.
En ese momento, la Oficina de Correos dijo que había enviado un “mensaje de texto masivo” informando a las sucursales sobre el problema, pero los subadministradores de correos afectados dijeron que nunca recibieron nada. Después de consultar con el proveedor de seguridad al que se le pidió que enviara el mensaje a los administradores de correo registrados, la Oficina de Correos confirmó que la alerta de texto no se envió.
“Más tarde descubrimos que, debido a un error humano, en realidad no se envió ningún mensaje de texto a las sucursales”, afirmó un portavoz de Correos.
“Hemos acordado un cambio en el proceso con nuestro proveedor de seguridad para que cualquier solicitud de envío de mensajes de texto se derive a un supervisor en primera instancia. Queremos disculparnos por el malentendido. Podemos confirmar que se mostró un mensaje en Branch Hub informando a los administradores de correo sobre el incidente en ese momento”.
La confianza de los directores de sucursales en los sistemas informáticos de las oficinas postales ya es baja. Horizon estuvo en el centro del escándalo de la Oficina de Correos que arruinó miles de vidas. Muchos subadministradores perdieron sus medios de vida y alrededor de 900 fueron condenados injustamente por delitos financieros según los datos del sistema propenso a errores utilizado en unas 12.000 sucursales.
Los subpostmasters han estado esperando un reemplazo para Horizon desde que comenzó un proyecto llamado New Branch IT (NBIT) en 2021, que debía completarse en 2025. Sin embargo, Computer Weekly reveló en mayo que NBIT no estará completamente implementado hasta 2030. Es probable que el proveedor Fujitsu reciba otro contrato de cinco años por un valor de hasta 180 millones de libras esterlinas para continuar apoyando a Horizon mientras tanto.
La Oficina de Correos ha pedido al gobierno casi mil millones de libras esterlinas en efectivo adicional de los contribuyentes para un proyecto que en 2021 estaba originalmente presupuestado para costar 180 millones de libras esterlinas.
A principios de este mes, la Oficina de Correos anunció que incorporará a un nuevo líder tecnológico mientras espera financiación para el problemático proyecto. El director de transformación de la organización, Chris Brocklesby, dejará el cargo el 6 de septiembre al finalizar su contrato de un año, y será sucedido de forma interina por Andy Nice, ex director de transformación de Camelot, la empresa que dirigió la Lotería Nacional hasta Enero de 2024. Niza comienza el 23 de agosto.
El escándalo de la Oficina de Correos fue expuesto por primera vez por Computer Weekly en 2009, revelando las historias de siete subdirectores de correos, incluido Alan Bates, y los problemas que sufrieron debido al software de contabilidad. Es uno de los mayores errores judiciales en la historia británica. (consulte a continuación la cronología de los artículos de Computer Weekly sobre el escándalo, desde 2009).
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