Casi se ha convertido en un cliché decir que los datos son el alma de la empresa moderna. Sin embargo, Claire Thompson, directora de análisis y datos del grupo (CDAO) de la firma de servicios financieros L&G, dice que los datos siempre han sido cruciales para las grandes empresas. Lo que ha cambiado durante los últimos años, particularmente en su sector, es el reconocimiento del poder revolucionario de la información.
“Siempre hemos estado haciendo cosas con datos”, dice. “Si no lo hubiéramos hecho, no habría podido empezar mi carrera en el sector de los datos hace 25 años. Lo que ha cambiado es que nos hemos dado cuenta del valor que los datos pueden aportar a una organización cuando se utilizan de manera diferente”.
Thompson se unió a L&G en febrero de 2021. Si bien este es su primer puesto en CDAO, ha desarrollado su carrera en análisis de datos y servicios financieros. Trabajó en puestos directivos para NatWest antes de unirse a L&G, habiendo trabajado anteriormente para Barclays. Durante su carrera de 25 años en servicios financieros, ascendió en la escala profesional desde programadora hasta ejecutiva senior.
“He visto cómo la industria ha experimentado muchos cambios durante ese tiempo”, afirma. “Iba a ser contador y no saqué las notas. Por eso terminé en los datos: fue una de esas cosas fatídicas. No había pensado en datos hasta que me ofrecieron estudiar estadística en la universidad. Pero nunca miré atrás. Me encanta trabajar con datos. He sido muy afortunado”.
Demostrando el valor de la información
Si bien L&G es quizás mejor conocida por ser una aseguradora, Thompson dice que las operaciones de la compañía abarcan gestión de activos, pensiones y otras áreas financieras. Además de brindar servicios de alta calidad a los clientes, dice que la empresa está ansiosa por construir una sociedad mejor e invertir en las comunidades locales.
“Es una gran empresa para trabajar”, dice. “¿Por qué no querría unirme a una organización donde pueda poner los datos en el centro de sus actividades?” Thompson es un apasionado defensor de la información. Los comentaristas de la industria a menudo se refieren a los datos como “el nuevo petróleo” o las “joyas de la corona” de una organización. Thompson también enfatiza el valor del conocimiento analítico.
“Los datos tocan todo. En las organizaciones donde trabajé, tuve la oportunidad de marcar la diferencia con los datos: ayudar a las empresas a tomar decisiones más rápido y mejorar la experiencia del cliente. Cuando trabajas para organizaciones más grandes, tienes esa oportunidad a mayor escala”, afirma.
“La tecnología ha avanzado con la computación en la nube y la introducción de la IA generativa [GenAI]lo que ha puesto la importancia de los datos al frente y al centro para muchas personas. Esa evolución ha aumentado el interés sobre cómo utilizar la tecnología para resolver desafíos”.
Thompson depende del CTO de L&G y su papel como jefa de datos abarca varios aspectos, incluido cómo la empresa puede utilizar los datos para convertirse en una organización basada en conocimientos: “Ya hacemos mucho en el espacio analítico, pero ¿cómo podríamos hacerlo de manera diferente? ¿Para ayudar a nuestros clientes y al negocio en general?”
También gestiona programas de aprendizaje, programas de fluidez de datos y el suministro de plataformas y herramientas en toda la organización: “Cada una de las divisiones de negocio tiene sus propios equipos de datos que están trabajando en sus estrategias, por lo que se trata de coordinar ese esfuerzo y unirlo para que sea posible. capaz de contar la historia a un nivel más amplio”.
Otro elemento del rol de Thompson cubre la ejecución desde la ciencia de datos hasta la ingeniería en la nube DevOps. “Dirijo un equipo amplio y multidisciplinario y administro estos múltiples conjuntos de habilidades en un solo lugar”, dice.
Construyendo capacidad interna
Cuando recuerda sus logros durante los últimos tres años y medio en L&G, Thompson desea llamar la atención sobre el plan de aprendizaje. “Ha sido una gran historia de éxito y se ha utilizado como modelo para muchas otras prácticas de aprendizaje en la empresa”, afirma. “Estoy orgulloso de ese trabajo”.
El aprendizaje de datos comenzó hace tres años y Thompson patrocinó el plan en todo el grupo. Además del aprendizaje sobre datos, L&G ahora ejecuta programas en otras áreas, incluida la seguridad cibernética, los delitos financieros y el cambio. Los cursos van desde el nivel dos hasta el nivel siete, que equivale a un título de maestría.
Thompson dice que L&G contrata candidatos capaces de todas las edades y perfiles de habilidades. Los aprendizajes comienzan en septiembre. Las personas que participan en el programa forman parte de un programa para toda la organización. El plan de este año incluirá a más de 50 personas.
“Las prácticas están orientadas a las habilidades que necesitaremos en L&G en el futuro y se trata de garantizar que tengamos esas capacidades básicas en la organización”
Claire Thompson
“Empezamos con los datos, hemos crecido y nos hemos expandido, y hay más apetito”, afirma. “Las pasantías están alineadas con nuestra planificación estratégica de la fuerza laboral. Los aprendizajes están orientados a las habilidades que necesitaremos en L&G en el futuro y se trata de garantizar que tengamos esas capacidades básicas en la organización”.
El aprendizaje de datos tiene una duración de 20 meses. Luego, los profesionales tienen acceso a oportunidades en toda la empresa. Thompson dice que la empresa está explorando cómo el plan de aprendizaje puede ayudar a mejorar las habilidades del personal existente en nuevas áreas. Además de ofrecer beneficios a los aprendices, Thomson afirma que L&G también obtiene beneficios.
“Es bueno que la gente esté creando redes en toda la organización y comprendiendo lo que sucede en otras áreas desde la perspectiva de la trayectoria profesional”, afirma. “Por lo tanto, ha sido un gran éxito para nosotros como forma de desarrollar la capacidad del talento futuro”.
Explotar la tecnología emergente
Thompson trabajó con el CTO en 2023 para establecer un acelerador de Al en respuesta al rápido aumento de la inteligencia artificial (IA) generativa. El objetivo ha sido crear un enfoque empresarial para la tecnología emergente y encontrar formas de reutilizar la capacidad tecnológica en otras áreas de la organización.
“Fuimos una de las primeras empresas en considerar Microsoft Office Copilot. También estamos usando GitHub Copilot. Hay pequeños aumentos de productividad, pero están ayudando a marcar la diferencia. También estamos trabajando con nuestros datos en entornos seguros para analizar la IA generativa, y ahí es donde pensamos en los chatbots”, afirma.
“Ese trabajo trata sobre cómo usamos el chatbot en nuestra documentación. No estamos haciendo nada de cara al cliente. Siempre nos aseguramos de que el ser humano se mantenga informado. Pero tenemos un chatbot que analiza nuestras políticas de protección grupal. Estamos entrenando el modelo con datos para responder preguntas, de modo que no tenga alucinaciones, y colocando las barreras adecuadas”.
Thompson dice que el resumen de la documentación es otra área de interés. Su equipo está explorando cómo los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) podrían aumentar la eficiencia de los procesos. Ella dice que la clave del éxito es colocar las barreras de seguridad adecuadas y garantizar que la tecnología se utilice para aumentar las actividades humanas en el lugar de trabajo de forma segura.
“Es simplemente otra forma de encontrar, buscar y navegar en busca de información”, afirma. “El punto clave aquí es que cuando vuelve el mensaje, le proporciona un enlace que le lleva directamente a la parte relevante del documento”.
Thompson dice que unas bases sólidas son cruciales para los proyectos innovadores. Se refiere a un programa de gestión de datos para todo el grupo. Esta iniciativa garantiza que la organización tenga datos de buena calidad que puedan utilizarse para impulsar proyectos empresariales. Durante los próximos 12 meses, espera ampliar las iniciativas GenAI y ayudar a la empresa a avanzar hacia nuevas áreas.
“La clave es crear una organización moderna y digital en todas las funciones”, afirma. “Por ejemplo, tener funciones de finanzas, riesgos y recursos humanos que sean digitales por naturaleza es crucial para el éxito. Eso significaría que sus procesos están automatizados, tienen informes de autoservicio para ayudar a las personas a responder preguntas y estamos utilizando IA en áreas donde tiene sentido. Ese es el tipo de organización en el que espero que podamos llegar a ser”.
Definiendo un gran liderazgo en datos
Thompson dice que los líderes de datos exitosos tienen una variedad de facetas. Ella dice que los aspectos clave son trabajar con la empresa, construir relaciones con las partes interesadas y entregar proyectos basados en datos acordes con la estrategia empresarial subyacente.
“Es necesario comprender los problemas que las partes interesadas quieren superar y cómo los datos ayudarán a respaldar ese proceso”, afirma. “Es fácil crear soluciones, pero a menos que se relacionen con lo que la empresa intenta lograr, resulta difícil contar la historia de por qué los datos crean valor para la organización”.
Thompson se ve a sí misma como un modelo femenino a seguir. Fue nominada por Women in Data’s Veinte en datos programa en 2019, una lista de líderes de datos para inspirar a la próxima generación de mujeres en tecnología: “Salir y hablar sobre mis logros y demostrar que existen modelos a seguir, creo que ayuda”.
Ella dice que L&G creó posteriormente su propia red interna de datos y mujeres a través de una asociación con Women in Data. “Cuanto más hablamos sobre cómo ha funcionado nuestro enfoque y cómo tenemos las historias profesionales que tenemos, espero que ayude a otras personas en su viaje para mostrar lo que es posible y, con suerte, eso les dará algo a lo que aspirar. “
Thompson se describe a sí misma como una apasionada defensora de la diversidad y la inclusión. “Se obtienen resultados mucho mejores con las soluciones”, afirma. “Es mucho más difícil gestionar equipos con pensamientos y opiniones diversos. Pero los resultados son mucho mejores porque se han incorporado muchos pensamientos diferentes al proceso, y por eso es tan importante”.
La red Women in Data de L&G está dirigida a cualquier persona que quiera trabajar con información. “Es nuevo”, dice. “Apenas hemos comenzado este año. Compartimos historias y organizamos sesiones. Podríamos analizar el síndrome del impostor o cómo piensa acerca de su carrera. Proporcionaremos algo para cualquier persona de la organización, pero centrándonos en los datos y las carreras en datos”.
Ella dice que la red interna Women in Data está abierta a todos los empleados: “Es importante que tengamos aliados masculinos involucrados en nuestra red. Muchos de los temas son igualmente de interés para nuestros colegas masculinos. Por lo tanto, no son sólo las mujeres las que están en nuestra red”.