El fabricante de chocolate Tony’s Chocolonely ha implementado una copia de seguridad de nube a nube de Own en una medida que lo ha convertido en completamente protegido en su entorno Salesforce.com. Anteriormente, perdía periódicamente datos de clientes sin saberlo y también se topaba con limitaciones de espacio de almacenamiento que paraban el trabajo.
La empresa con sede en los Países Bajos emplea a 300 personas en oficinas de toda Europa y gestiona una planta de fabricación en Bélgica. Su infraestructura de TI está dominada por la nube, con aplicaciones principales que incluyen Salesforce.com para la interacción con el cliente, además de Microsoft Business Central, Shopify (actualmente en migración) y la integración de Boomi, pero carecía de capacidad de respaldo de nube a nube.
Los problemas clave con Salesforce.com fueron que se quedó sin espacio de almacenamiento y el cliente tuvo que restaurar los registros del cliente en caso de error, dijo el socio comercial senior del equipo de TI, Martijn van Kelegom.
“Somos un equipo joven y reclutamos personas en función de su espíritu empresarial, por lo que no necesariamente son buenos entendiendo TI”, dijo.
“Eso significa que tenemos colegas que a veces se equivocan y luego tenemos que recuperar las cosas. Necesitábamos una forma de abordar esos escenarios”.
Anteriormente, cuando utilizaba Salesforce.com, el equipo de Van Kelegom a menudo no podía recuperar datos que se habían perdido accidentalmente.
“Tuve que raspar la papelera de reciclaje de Salesforce.com para ver qué había allí, pero si algo tenía más de dos semanas, se habría eliminado de todos modos”, dijo. “Entonces, si no sabíamos que había desaparecido por más tiempo que ese tiempo, desapareció”.
Problema común
Este es un problema común a muchas aplicaciones alojadas en la nube. La protección de datos nativa suele ser mínima y, si los archivos se pierden o eliminan accidentalmente, no hay posibilidad de recuperar una última copia buena más allá de cierto momento.
Esto ha llevado al aumento de los llamados servicios de respaldo de nube a nube que copian los datos de los clientes a un centro de datos de terceros para permitir la recuperación más allá de los términos de servicio estándar de la nube. Los jugadores clave incluyen Acronis, Barracuda, Cohesity, Druva, Keepit y Veeam.
Otro problema para Tony’s Chocolonely era que solía toparse con los límites de espacio de almacenamiento de Salesforce.com.
“No sabíamos cuánto espacio nos quedaba y, de repente, no podíamos crear nuevos casos. [customer tickets/events] porque habíamos alcanzado el límite de almacenamiento”, dijo Van Kelegom. “Después del 105% del espacio asignado, deja de funcionar”.
Tony’s Chocolonely implementó la copia de seguridad como servicio de Own, que protege los datos de Salesforce.com de la empresa a través de una consola de administración en la nube y los datos van a los servidores de Own en la Unión Europea.
Own realiza una copia de seguridad de todo lo que hay en la instancia de Tony’s Chocolonely Salesforce.com todas las noches, lo que incluye todos los datos de producción más los entornos sandbox.
Own cuenta con 6.700 clientes y ofrece respaldo, restauración y algunas capacidades de análisis de valor agregado en Salesforce.com, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Applications.
La recuperación para el equipo de Van Kelegom se realiza mediante unos pocos clics que devuelven todos los elementos conectados con los archivos, como correos electrónicos relacionados, pero a menudo no utiliza la función de restauración. En su lugar, utiliza la propia consola para rastrear los últimos cambios en un conjunto de registros de clientes y crea uno nuevo en el que corrige cualquier error o eliminación.
“El propio nos ayuda a mirar los registros y ver qué ha cambiado”, dijo. “Podemos escribir el número de cliente y ver la fecha y hora de los cambios. Podríamos restaurar cualquier archivo perdido, pero es igual de fácil encontrarlo así y actualizarlo”.
La empresa también aprovechó la funcionalidad de archivo de Own, que también le ayuda a ahorrar espacio de almacenamiento en la nube. Aquí, Van Kelegom configura Own para archivar archivos a una edad específica, y esto libera espacio de Salesforce.com.
Además, utiliza regularmente Own como repositorio cuando borra el exceso de datos creados, como cuando se envían bucles de notificaciones fuera de la oficina en hilos de correo electrónico.
Los principales beneficios de Tony’s Chocolonely son que ahorra una gran cantidad de dinero (130 € por hora) que gastaría trabajando con un socio de TI recuperando archivos perdidos. En cambio, el personal de TI relativamente joven puede hacer el trabajo.
Lo principal es que Van Kelegom tiene la tranquilidad de saber que los datos están protegidos y pueden restaurarse. “Es agradable no tener que mirar las cosas todo el tiempo”, afirmó. “Si algo se rompe, recibimos una alerta”.