Tata Consultancy Services (TCS) sólo es superada en tamaño por Accenture e IBM Global Services, con una lista de clientes que ya incluye a las corporaciones más grandes y conocidas del mundo.
En el Reino Unido, TCS compite entre los tres primeros con Accenture y AWS, dijo el director de la compañía en el Reino Unido, Amit Kapur, a Computer Weekly.
A nivel mundial, TCS emplea a 600.000 personas en todos los rincones del mundo y es un referente del sector de servicios de TI. El año que viene serán sus 50th año en el Reino Unido, donde cuenta con 23.000 empleados, de los cuales alrededor del 80% son tecnólogos.
Kapur admitió que los últimos años han sido un desafío en el Reino Unido, pero agregó que el sector de TI ha estado mejor posicionado que muchos para navegar en aguas turbulentas. “Es justo decir que la economía del Reino Unido se ha visto afectada por numerosos eventos macroeconómicos en los últimos años, comenzando con el Brexit, pero no hemos visto que los clientes desaceleren las decisiones de TI”, dijo.
De hecho, dijo, muchos líderes empresariales del Reino Unido han utilizado estos antecedentes para analizar sus modelos operativos, lo que les ha llevado a recurrir a proveedores de servicios: “Los clientes del Reino Unido han seguido adelante y han tomado decisiones a pesar de los desafíos macroeconómicos”.
Contexto del cliente
Las asociaciones con relaciones duraderas parecen más comunes en el sector hoy en día, donde los cambios cíclicos de proveedor para reducir los costos son menos importantes que tener un proveedor que comprenda el negocio.
Kapur dijo que, para una empresa de servicios de TI, comprender el “contexto de los clientes” es tan importante como conocer las últimas tecnologías digitales: “Una comprensión contextual de un cliente es oro”.
Esta profunda comprensión de las necesidades de TI de una empresa se construye a lo largo de años de trabajo por parte de proveedores de servicios que trabajan en todas las tecnologías con los clientes. Actualmente hay un aumento en los acuerdos de subcontratación a largo plazo y más asociaciones entre las empresas de servicios de TI y sus clientes, dijo Kapur.
Incluso las empresas que prefieren un entorno de múltiples fuentes están reduciendo y consolidando sus proveedores de TI en las grandes empresas. “Con empresas que están maduras en cuanto a su abastecimiento múltiple, hay una tendencia hacia el uso de un pequeño subconjunto de proveedores”, dijo Kapur.
En el Reino Unido, TCS presta servicios a los bancos y minoristas más grandes y ofrece una gran cantidad de pensiones, incluido el National Employee Savings Trust (Nest) y el Teachers’ Pension Scheme.
Además de sus 23.000 empleados en el Reino Unido, 70.000 empleados en la India y otras partes del mundo prestan servicios a clientes del Reino Unido.
Crecimiento del Reino Unido
Si bien las finanzas, las pensiones y el comercio minorista son ejemplos de grandes mercados maduros para TCS, el sector público del Reino Unido es una oportunidad creciente que está relativamente sin explotar.
Kapur admitió que acceder al sector público del Reino Unido no ha sido fácil, pero dijo que está cambiando. “Recibir trabajo desde la India siempre fue la preocupación del gobierno del Reino Unido, pero ahora tenemos un buen compromiso”.
El trabajo del sector público en el Reino Unido todavía representa sólo un dígito como porcentaje del negocio de TCS en el Reino Unido, pero está creciendo. TCS ya brinda servicios al Departamento de Trabajo y Pensiones, la organización del sector público proveedor de pensiones Nest, el Departamento de Educación, la BBC y el Ayuntamiento de Cardiff en el gobierno local.
“Ha crecido mucho últimamente y, dados los nombres de los clientes del sector, tiene potencial para un mayor crecimiento entre los clientes nuevos y existentes”, dijo Kapur.
Convivencia entre humanos y robots
Si bien el sector público del Reino Unido es una estrategia de crecimiento vertical para TCS, la inteligencia artificial (IA) apuntala cada vez más todo lo que hace, exigiendo un plan global.
Kapur dijo que la compañía está remodelando su base de habilidades para aprovechar las oportunidades comerciales que está creando la IA. Ofrece formación y certificaciones en IA a su personal. Kapur dijo que de 600.000 personas, ya ha capacitado a más de 200.000 en IA y pronto llegará a cerca de 300.000.
La IA generativa (GenAI) es uno de los mayores impulsores. “Ha llamado la atención en los últimos nueve a 12 meses y realmente se ha acelerado”, dijo Kapur.
Todos los clientes de TCS utilizan o prueban la IA, según Kapur: “Nadie quiere quedarse atrás. GenAI representa una oportunidad y la gente también la ve como una amenaza. Entonces, la opción de no hacer nada no existe en la concepción de nadie”.
La nube cambió el mercado
GenAI es la tecnología emergente hoy en día, pero no hace mucho se podía decir lo mismo de la computación en la nube. Hoy en día, la nube es la norma y, al igual que GenAI, era algo que todas las empresas sabían que tenían que adoptar y se encontraban en algún momento del proceso.
La mayoría de las empresas no sólo utilizan la nube, sino que es el primer puerto de escala para muchas que buscan nuevas capacidades de TI. “Hoy en día, apenas vemos clientes que no sean la nube primero”, dijo Kapur.
Una parte importante del negocio actual de TCS es ayudar a los clientes a migrar a la nube. “Hacemos todo el ciclo de vida, desde la concepción hasta la arquitectura, el caso de negocio, el aprovisionamiento y el mantenimiento”, añadió Kapur.
Actualmente considera que el cambio de plataforma y la remodelación de aplicaciones son un objetivo importante a medida que las empresas hacen que la nube funcione. “Si pones las mismas aplicaciones en la nube, no ganarás mucho”, afirmó Kapur. “Las empresas que han invertido en aplicaciones heredadas durante mucho tiempo, como bancos, aseguradoras y empresas de telecomunicaciones, se enfrentan a un desafío particular”.
Señaló que los bancos se han desempeñado mejor que las aseguradoras y las empresas de telecomunicaciones: “Como industria, la banca ha experimentado cambios enormes, pero todavía no se ve eso en el caso de las empresas de telecomunicaciones y las aseguradoras”.
Además de tener dinero para gastar, dijo que los bancos tienen una buena exposición a los consumidores, lo que los animó a modernizarse más rápido. “Independientemente de lo que se diga y se haga, la pandemia ha acelerado muchísimo esto: la capacidad de participar en un canal digital”.
Fue otra amenaza para las empresas que vieron el aumento de TCS a nivel mundial en la segunda mitad de su vida. Aunque se fundó en 1975, la empresa ha crecido a un ritmo notable desde el año 2000, cuando se solicitó a proveedores de la India que solucionaran el problema del Milenio en medio de los temores del sector empresarial.