BT es tradicionalmente objeto de críticas por la calidad del servicio que ofrece a sus clientes, pero la empresa de telecomunicaciones tradicional del Reino Unido encabezó la clasificación en una encuesta MedUX sobre Experiencia del cliente de banda ancha fija en el Reino Unido.
El informe de referencia de 2024 de la empresa de pruebas de redes fijas y móviles sobre el rendimiento de la banda ancha en todo el Reino Unido evaluó el rendimiento de BT, Sky y Vodafone. Utilizando un cuadro de mando desarrollado de forma independiente, MedUX evaluó el desempeño de los operadores abarcando varios puntos de referencia esenciales para la calidad del servicio de banda ancha fija y la experiencia del usuario.
El informe examinó detalladamente las puntuaciones, midiendo una combinación de confiabilidad del servicio, cumplimiento de velocidad, accesibilidad, rendimiento, transmisión, datos y resultados de experiencia over-the-top (OTT).
En general, la investigación reveló que BT no solo lidera la capacidad de respuesta de la red de banda ancha fija, sino que también proporciona la mejor calidad de experiencia (QoE), con una puntuación de 4,59 sobre 5. BT también logró la experiencia más consistente (99,88% de confiabilidad del servicio). .
El operador fue sometido a más de 900.000 pruebas en su red, y los hallazgos destacaron que los clientes tendrán la mejor experiencia de datos y OTT, y lo que se calificó como una gran capacidad de respuesta de la red cuando se trata de utilizar servicios digitales, brindando lo que MedUX consideró como el mejor usuario. experiencia.
MedUX también muestra que los clientes de fibra hasta el gabinete (FTTC) de BT disfrutan de la velocidad de descarga promedio más alta, alcanzando 60 Mbps. Además, BT logró el mejor rendimiento en navegación web (tasa de éxito del 99,92 %) y en experiencia de juegos y streaming (tasas de éxito del 99,78 % y 99,99 %, respectivamente). Este desempeño fue constante durante toda la investigación que duró tres meses.
El informe encontró que Vodafone es el proveedor de servicios de Internet del Reino Unido con más probabilidades de cumplir sus promesas de servicio, con una relación promedio de velocidad de descarga efectiva versus lo que anunciaba del 86%, una buena marca, dijo MedUX, cuando se compara con el promedio europeo del 72%. incluidos sus homólogos ISP comparables. Con menos del 0,5% de diferencia en puntuaciones, Vodafone y BT compartieron el liderazgo en capacidad de respuesta de la red y experiencia de streaming. Sky fue la segunda mejor y más confiable experiencia, demostrando el mejor desempeño en la prestación de servicios de redes sociales con una tasa de éxito del 99,88%.
Además de su posición de liderazgo en el Reino Unido, a nivel europeo, BT proporcionó la experiencia mejor calificada comparada con ISP comparables en países como Italia y Grecia con tecnología FTTC predominante.
Sin embargo, a pesar de estos resultados alentadores, MedUX descubrió que con velocidades entre 30 Mbps y 100 Mbps, el rendimiento de la tecnología predominante en el Reino Unido, FTTC (VDSL), la más común para los paquetes de ISP en el Reino Unido, estaba por detrás de los líderes europeos. Los paquetes FTTC tienen una peor experiencia (hasta un 15%) en comparación con los de fibra completa/fibra hasta el hogar (FTTH) en países líderes como España, Portugal, Suecia, Francia, Rumania e Islandia.
Aunque el Reino Unido encabeza las listas de Europa en términos de crecimiento en el despliegue de fibra completa, según las estadísticas del FTTH Council Europe, junto con Alemania e Italia, el Reino Unido todavía está por detrás de muchas economías europeas en lo que respecta a cobertura y suscriptores (penetración). . En este sentido, MedUX dijo que las inversiones en fibra en el país serán fundamentales para proporcionar una QoE optimizada y preparada para el futuro, y competir eficazmente en el mercado.
El esfuerzo de MedUX para comparar la QoE de la banda ancha fija en toda Europa (y su investigación preliminar sobre los paquetes de banda ancha de fibra completa FTTH del Reino Unido con velocidades principales de enlace descendente de 500 y 900 Mbps) muestra resultados prometedores en línea con sus homólogos europeos. Se espera que esta tecnología aporte muchos beneficios a los usuarios del Reino Unido.